周末去堂哥家里蹭飯的時(shí)候，正看到姐姐（嫂子）在監(jiān)督小侄女默寫單詞，姐姐說每天對(duì)她的要求是5個(gè)單詞+1個(gè)句子，聽起來(lái)是如此簡(jiǎn)單的一件事情，那天卻發(fā)生了另一件值得人深思的小插曲。小侄女在本子里夾帶小抄，被姐姐抓了個(gè)現(xiàn)行，一方面姐姐特別的生氣：“誰(shuí)給你的膽子！你知道這樣做是什么德行嗎？你對(duì)待作業(yè)就用這個(gè)態(tài)度嗎？！??！”對(duì)自己女兒的質(zhì)疑和氣憤突然間爆發(fā)，嚇得我不知如何是好。
另一方面，小侄女和姐姐對(duì)吼“但是我沒有看?。∧隳闹谎劬吹轿铱戳?？！”說實(shí)在的，聽到這樣的話，我覺得至少先揍一頓再說了。
在遇到問題的時(shí)候，我們的第一反應(yīng)是什么？我們是把責(zé)任推卸給環(huán)境和別人，還是首先想到的是自己的責(zé)任？
作為一個(gè)只有10歲的小孩子來(lái)說，也許她并不理解自己的所做所為究竟意味著什么，但是其中折射出的心理問題是非常明顯的。她為了早點(diǎn)完成作業(yè)敷衍了事，企圖夾帶小抄蒙混過關(guān)，由此看出，她沒有認(rèn)真對(duì)待自己的事情，反而覺得父母在為難和要求她，所以她的反應(yīng)是，我夾帶小抄沒有錯(cuò)，你又沒看到我翻看小抄，你說出來(lái)指責(zé)我就是不對(duì)的。
沒有意識(shí)到自己的問題，滿腦子想的都是外部因素時(shí)，這樣的人往往喜歡抓住別人的小字眼來(lái)大作文章，由此來(lái)證明自己是對(duì)的，沒有責(zé)任的，從而更喜歡抱怨和指責(zé)他人他物，對(duì)待事情也就更是淺嘗輒止，不思進(jìn)取。
有句話說，常思己過，是一種植根于內(nèi)心的教養(yǎng)。遇到問題，與其推卸責(zé)任，怨天尤人，不如反躬自省，從自己身上找原因，才能更快的解決問題。
我的一位同事小A就是一個(gè)典型的正面案例。有一次她接了個(gè)電話，被客戶劈頭蓋臉的罵了一通，待客戶掛了電話的那一刻，她明明知道是客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不夠造成的誤解，只要向客戶證明是他自己的問題就免于責(zé)罵，但是她并沒有在客戶火氣上頭的時(shí)候據(jù)理力爭(zhēng)，而是先對(duì)客戶說去了解情況，稍后給他滿意的答復(fù)。當(dāng)然，她后來(lái)給客戶的答復(fù)得到的結(jié)果是客戶非常正式的歉意，“您好，非常抱歉，由于我們的技術(shù)指導(dǎo)人員培訓(xùn)不夠細(xì)致的問題，導(dǎo)致您對(duì)產(chǎn)品使用功能上的一些誤解，我剛才已經(jīng)通知我們技術(shù)部門了，近期會(huì)安排人員到貴公司進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把您目前訂購(gòu)的所有產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括配合您制定符合貴公司的銷售策略和方案等等。”
同事小A的回復(fù)很好的避開了“這個(gè)問題是客戶自己的責(zé)任”，她先從自己的角度去分析導(dǎo)致客戶生氣的原因，以及通過什么樣的方式來(lái)解決客戶的問題，然后再將溝通時(shí)的語(yǔ)氣說得柔和委婉一些，等氣過的客戶再理智的聽其解釋時(shí)，心里自然就明白了是自己的無(wú)知鬧了個(gè)笑話。
不推諉責(zé)任，時(shí)刻反省自己，是一個(gè)人不可多得的教養(yǎng)。所以，自省才能自明。
海涅說過：“反省是一面鏡子，它能將我們的錯(cuò)誤清清楚楚地照出來(lái)，使我們有改正的機(jī)會(huì)。”“鏡子”讓我們看到自己的不足，并主動(dòng)從自己身上找原因，虛心檢討自己，去改正自己的不足，從而讓自己越來(lái)越好。
我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)常會(huì)碰到一些人，他們總是喜歡搞一些內(nèi)部小團(tuán)體，對(duì)他人的善意提醒抱著打擊和指責(zé)的態(tài)度，認(rèn)為自己的難處都是他人引起的，從來(lái)沒有想過如何去解決問題。所以作為企業(yè)的管理者，當(dāng)你們聽到有人在不同場(chǎng)合總在說別人的問題，老拿別人的不是做為自己工作不夠完善的借口，或者干脆去告狀，大事小事總喜歡讓你們裁決時(shí)，這就說明團(tuán)隊(duì)在退步了。
《孟子》云：“行有不得，反求諸己?！笔虑樽霾怀晒?，遇到了挫折和困難，或者人際關(guān)系處得不好，其實(shí)就是太看過注重外部環(huán)境和別人的因素，而忘記自己才是主要矛盾的核心。凡事從自己身上找原因，是一種自省能力，更是一種境界，它能潛移默化地改變著一個(gè)人。
那到底如何去改變呢？
[if !supportLists]1，[endif]從個(gè)人的角度來(lái)看，無(wú)論你是學(xué)生，還是社會(huì)工作者，都要時(shí)刻提醒自己，減少對(duì)他人他事的評(píng)論和指責(zé)。論人長(zhǎng)短不如取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，碰到善意的提醒時(shí)，要感謝他人的相助之恩，遇到惡意的指責(zé)時(shí)，要理智的分析他人所反饋問題的本質(zhì)訴求，從而想辦法去解決問題，強(qiáng)烈建議你不要再惡語(yǔ)相向，互不尊重，更不要以小人之心奪君子之腹。古語(yǔ)有云，見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。畢竟路遙知馬力，日久見人心，今天種下的小心眼兒，終有一日會(huì)被人戳破拆穿。
[if !supportLists]2，[endif]從管理者的角度來(lái)看，無(wú)論你從事什么行業(yè)，作為一名合格的管理者，都要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)和引導(dǎo)，碰到具體的事情時(shí)，要分清緊急程度，利害關(guān)系和權(quán)限范圍，什么細(xì)節(jié)點(diǎn)由什么人去做，做的效果有什么要求等；碰到重要會(huì)議時(shí)，時(shí)常要求下級(jí)說出自己的不足之處和總結(jié)的教訓(xùn)，以及自己想到的解決方法，通過定位和定量的要求引導(dǎo)人員去參與并解決問題，在這個(gè)過程中，大家都會(huì)不斷地去刻意反省，不斷的去內(nèi)化提升，不斷的去完善自我和團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)烈建議管理者不要聽風(fēng)就是雨，要有自身的評(píng)判和權(quán)衡能力，不要今天說的明天就忘，要把自己做的決定做個(gè)詳細(xì)備忘錄，待有更好的解決方法時(shí)，便可以加之以利用。
稻盛和夫說的：“只有天天反省的人，才會(huì)磨練自己的心智?！比松y免會(huì)有低谷的時(shí)候，如果不懂得自省，只會(huì)不斷地摔倒，只有自省才能讓人避免一錯(cuò)再錯(cuò)。
最后我想說的是，愿你我都有這樣的自覺，每日三省吾身，努力成為更好的人。
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