文/世界有那么多人
推薦編輯：楓葉豐澤
編輯薦語：當你珍愛的物品壞了的時候，你是不是也會如作者一樣沮喪無措？本文講述了作者在與朋友聚會時，不小心把自己珍愛的耳環(huán)弄壞了的故事。作者抱著渺小的希望，去此商品的專修店，想要把它修復(fù)。卻被師傅告知，無法恢復(fù)原樣，且修理的時間與金錢成本都不亞于買一個新品。正當作者難過失落的時候，專修店師傅用自己專業(yè)的眼光與技能，為作者將這破損的耳環(huán)改造成了一副別致的另樣耳環(huán)，這令作者開心不已，從而更加信任這個品牌。生意人最重要的是誠信，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與用心真誠的售后服務(wù)同樣重要，是贏得客戶之心的法寶。描寫細致且流暢的文章，引人入勝。楓葉豐澤分享并推薦好文。
中午和朋友去一家新開的餐廳吃飯，是上海菜，口味很獨特，心情特別愉悅。
我今天穿了一條羊毛長裙，為了配合裙子，帶了一對過生日時收到的珍珠長耳環(huán)，就是圖上的款式，前面是短鏈搭配珍珠吊墜，后面是黃金長鏈。
這家店包房的門簾是用細珠子穿起的流蘇式樣，坦白說，很漂亮。進來的時候，門簾是服務(wù)員幫著掀起的，我當時并沒有在意。
可出去的時候，門口沒有服務(wù)員，朋友去結(jié)賬了。我用左手接著電話，走到了門口，結(jié)果悲劇發(fā)生了，我右邊的耳墜后面的長鏈部分，全都和門簾上的珠子攪在了一起，耳環(huán)是黃金的，十分軟，我稍微一使勁，長鏈就斷了。
當時感覺好可惜，一直很珍惜這對耳環(huán)，沒帶幾次，現(xiàn)在長鏈斷了，它又特別細小，服務(wù)員加上我和我朋友，三個人找了半天，也沒找到，只好放棄了。
這可能就叫做樂極生悲吧。于是，朋友安慰我，“要不我們?nèi)テ放平鸬昕纯?，萬一能修好呢？”
我沮喪地和朋友走進了金店的修理部。一位年輕的服務(wù)人員接待了我們。他先用電腦核驗了產(chǎn)品庫，耳環(huán)確實是品牌產(chǎn)品，還核對了我的會員身份。
接著，他把我的耳環(huán)轉(zhuǎn)給了店里透明櫥窗后，工作臺前面一位修理的師傅。這是一個大約四十多歲的男子，帶著黑框眼鏡，手指細長而靈活，上面有很多老繭，一看就是經(jīng)常做手工活磨出來的。
男子仔細檢查了我的耳環(huán)，直截了當告訴我:“現(xiàn)有的條件是無法恢復(fù)原樣了，如果修，就得返廠，會增加時間和經(jīng)濟成本，有可能重新配另一只耳環(huán)花費的錢快趕上再買一對的錢了，很不劃算。”
“那就這么放著，不是更不劃算嗎？”
“要不你就信我一回，我把這個沒有長鏈的耳環(huán)改造成一只短款耳環(huán)，和你那只完好的長鏈耳環(huán)組成不等式，現(xiàn)在很流行這種款式，你覺得呢？”
“挺好，我還喜歡不等式呢，就這么改吧?！?/p>
朋友和我坐在沙發(fā)上等著，只見修理師傅先把那只斷掉長鏈的耳環(huán)，后面剩下的半截鏈子全部去掉，只剩前面的短鏈子和珍珠吊墜。再把后面的彎鉤部分用特制的工具處理一下，做成可插入耳洞的式樣。整個工序不是很復(fù)雜，一會兒就改好了。
修理師傅還把改好的耳環(huán)又進行了簡單的清洗，之后放在一個絨布的盒子里，交給了我。
我對著鏡子，小心帶上了這對不等式耳環(huán)。長短不一的款式，反而更加靈動，效果出奇的好。
連修理師傅都頻頻點頭，十分滿意自己的作品。朋友笑著說:“這下你因禍得福了，這是這個品牌獨一無二的款式，世界上只有這一件，想買也買不到了?！?/p>
確實是這樣。后來，有一個女同事看好了我的這對不等式耳環(huán)，問我從哪里買的？我還炫耀了半天，這是后話了。
因為我是這個店的會員，全程免費修理。和師傅道過謝以后，我一掃來時的沮喪，美滋滋地走出了店門，朋友笑稱，“瞧，大臭美回來了！”
這次修耳環(huán)的經(jīng)歷，使我更加認可了這個金飾品牌。其實，在消費市場競爭日益激烈的今天，良好的售后服務(wù)已經(jīng)成為了最重要的競爭力。
這家店不僅提供了良好的售后服務(wù)，而且從客戶的實際需要出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，提供了個性化的服務(wù)，為客戶打造了專屬的服務(wù)體驗，變壞事為好事，使客戶的體驗滿意度上升，也給品牌帶來了穩(wěn)定的客源。
比如我，如果再有消費需求，肯定會先光顧這個店。相應(yīng)的，如果我周圍親朋好友有需要，我也會自然而然推薦的。一個品牌的好口碑也許就是這樣日積月累形成的吧？
你瞧，一次免費修耳環(huán)的經(jīng)歷不僅讓我收獲了一對獨一無二的耳環(huán)，還由憂變喜，有了好的心情，又想到了這么多，是不是很值？
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