文 | 郭睿之
在一個(gè)行業(yè)待得越久，轉(zhuǎn)換的角色越多，接觸的人越多，你越會(huì)否定曾經(jīng)堅(jiān)信不疑的認(rèn)識(shí)。尤其這兩年，很多營(yíng)銷(xiāo)方式明顯不奏效了，時(shí)常讓我陷入迷茫無(wú)措之中。當(dāng)一個(gè)人迷茫不知所措時(shí)，在我看來(lái)只有推翻所有，從頭開(kāi)始方是解決之道。就像一團(tuán)亂麻，你需要率先找到頭，而最快找到頭的方式就是按圖索驥，所以當(dāng)我一步一步往回捋的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多東西不對(duì)了。
比如電話營(yíng)銷(xiāo)。
電話營(yíng)銷(xiāo)是我們常用的一種營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，將活動(dòng)內(nèi)容通過(guò)電話對(duì)話的方式直接告知顧客。曾經(jīng)我們?yōu)榱诉_(dá)到我們想要的目的，巧妙的設(shè)計(jì)電話話術(shù)。比如以某個(gè)親戚的口吻的話術(shù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)以圖套出想要的信息，哪怕對(duì)方反應(yīng)過(guò)來(lái)也為時(shí)已晚。這種方式確乎更能夠達(dá)到目的，但卻極為不真誠(chéng)。
昨天連岳寫(xiě)了篇《打擾人的禮貌問(wèn)題》，在文中他說(shuō)到對(duì)中介電話不甚其擾，各種奪命連環(huán)call。他說(shuō)到他已接受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代無(wú)隱私的事實(shí)，對(duì)資訊被賣(mài)不太吃驚，但是“打擾我，請(qǐng)禮貌一點(diǎn)，節(jié)制一點(diǎn)。”連岳說(shuō)，除了家人密友，給別人電話，必須得有“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？”這句話。連岳的理由是：我們打擾他人，要有愧疚感，他人的拒絕和不耐煩，都是正當(dāng)權(quán)利，要尊重。
再比如派單。
派單是終端促銷(xiāo)當(dāng)中必不可少的活動(dòng)宣傳方式，將活動(dòng)內(nèi)容通過(guò)宣傳彩頁(yè)的方式直接發(fā)放到顧客手中。派單看似簡(jiǎn)單，卻在培訓(xùn)師眼中有著各種技巧，并且推而廣之，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候不屬于90后，00后，屬于臉皮厚。于是強(qiáng)制性的，連跟數(shù)百米的，死乞白賴(lài)的層出不窮。
這幾天北京地鐵推搡事件甚囂塵上。地鐵上張某“兩次擺手拒絕”蒲某某和胡某某兩位女生對(duì)張某提出掃描手機(jī)二維碼推銷(xiāo)產(chǎn)品的要求，張某的辱罵、搶手機(jī)、推搡等行為因視頻的傳播而受到廣大網(wǎng)友的指責(zé)。我看了那個(gè)視頻，對(duì)于張某的行為也表示十分氣憤，然而冷靜下來(lái)你不得不承認(rèn)和菜頭對(duì)這件事的總結(jié)：掃碼女孩的行為對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)，是一種騷擾。她們把公共場(chǎng)所變成自己的工作地點(diǎn)，為自己牟利，這是破壞秩序，是有錯(cuò)在先。掃碼在先，辱罵搶手機(jī)推人下車(chē)在后，前者引發(fā)了后者，后者用一個(gè)錯(cuò)誤去應(yīng)對(duì)前者的錯(cuò)誤。
作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，我是十分能理解電話營(yíng)銷(xiāo)和派單工作者的。但今天，我突然覺(jué)得曾經(jīng)自以為對(duì)的方式或許并不那么正確。我們難以實(shí)質(zhì)性的去評(píng)估一項(xiàng)錯(cuò)失的成效，電話那頭顧客真正怎么想的，我們拿捏不到50%，接受我們宣傳單的路人，我們根本無(wú)法確定他們閱讀的認(rèn)真程度。以往正是因?yàn)檫@種不確定，所以我們選擇廣撒網(wǎng)，我們太過(guò)于站在自身的角度去考慮，卻忽略了負(fù)面影響所帶來(lái)的弊端。甚至自以為總有幾個(gè)撞樹(shù)的兔子吧，卻不去相信真誠(chéng)所能帶來(lái)的更好的效果。
比如，電話里，我們果真如連岳所說(shuō)多謝禮貌，感興趣需要的的并不會(huì)因?yàn)槟愕牟欢Y貌而拒絕，不感興趣無(wú)此需求的我們也無(wú)需強(qiáng)拉硬拽，禮貌的詢(xún)問(wèn)獲得禮貌的回應(yīng)，至少不給電話營(yíng)銷(xiāo)者添堵。
比如，地貼掃碼女孩，在詢(xún)問(wèn)之前先對(duì)地貼的乘客言語(yǔ)一聲，獲得大家理解，愿意掃碼的則掃，不愿意者則不強(qiáng)求。我想若是真誠(chéng)相待，以我國(guó)樂(lè)于助人的品性愿意掃碼者會(huì)更多。
由此我覺(jué)得，營(yíng)銷(xiāo)之所以越漸不奏效，“不真誠(chéng)”占據(jù)了主要原因。營(yíng)銷(xiāo)者拿出更多真誠(chéng)才能撕掉“忽悠”和“打擾”的標(biāo)簽。
互動(dòng)
你最厭煩的一種營(yíng)銷(xiāo)方式是什么
