在銷售中服務(wù)態(tài)度是非常重要的，同樣的售后服務(wù)也重要，一次好的售后服務(wù)更容打動(dòng)顧客，能夠給顧客留下深刻的品牌印象，取得顧客的信任，體現(xiàn)品牌的形象。

昨天有一位顧客來(lái)到店里說(shuō)是要找一件打底衫，我跟顧客轉(zhuǎn)了一圈，挑了幾款衣服后便到試衣間開始試穿，到最后顧客挑選了一件杏色帶花邊的針織打底覺得還不錯(cuò)，但顧客開始疑慮打底衫會(huì)不會(huì)起球特別嚴(yán)重便問道：“會(huì)不會(huì)起球呀？”我：“這種針織面料的不能說(shuō)絕對(duì)不會(huì)起球的，我要是和你說(shuō)覺對(duì)的不會(huì)那不就是騙您了嗎？”顧客：“多少起點(diǎn)也沒事，就是別滿哪里都球，直接沒法穿了就行，那樣我就接受不了了。”我：“那不至于的，您如果發(fā)現(xiàn)有起球可以用割毛器去一下，如果不方便也可以拿到店里來(lái)我們幫你去也行。”顧客：“你們家服務(wù)態(tài)度真的挺好的，去年在你們家買了一條褲子，面料的原因穿了一次就起球了，挺嚴(yán)重的，我來(lái)店里找，還給了我道歉費(fèi),品牌的就是不一樣，你們店服務(wù)就是好呀?！蔽遥骸霸谖覀兗屹I您就放心穿就行了。”顧客：“給我拿這件吧！”成交后又跟顧客聊了一會(huì)兒非銷的話，顧客便心情不錯(cuò)的離開了。