用戶體驗設(shè)計顧名思義是以用戶為中心的設(shè)計，針對用戶的需求，做出合理、好用且用起來愉悅的產(chǎn)品設(shè)計。所以對用戶的研究是貫穿于產(chǎn)品設(shè)計始終的，無論是需求分析、信息架構(gòu)、任務(wù)設(shè)計還是交互以及視覺設(shè)計，都離不開對用戶行為、心理的研究。
重讀了《破繭成蝶》這本書，結(jié)合網(wǎng)上很多大神的文章，整理了一些常用的用戶研究方法，有些方法不局限于使用在某個環(huán)節(jié)和階段，可以靈活運用。
情境調(diào)查
一般用于需求分析階段，聚焦在大的范疇，用戶當(dāng)前怎么解決這個問題、多方面的工作流程、行為、需求、目標(biāo)、痛點.
觀察用戶的日常生活、使用習(xí)慣、做任務(wù)時的情況。
記錄用戶在做什么，面臨的困難和通過什么方式完成任務(wù)，記錄自己的想法，不要打斷用戶。
訪談
通常是一對一的交流或是與Skype聊天會話交流他們的需求。能夠很好的深入了解個人的看法以及對產(chǎn)品的感覺。
事先準(zhǔn)備問題，整理好思路，以正確的方式詢問問題，以獲得良好的答案。
訪談可以獲得更加生動的細(xì)節(jié)，了解產(chǎn)品的優(yōu)缺點。
可以通過訪談來確定問題，以便在問卷或更廣泛的調(diào)查中獲得答案，也可以在獲得問卷結(jié)果后進(jìn)行訪談，深入探討一些問題。
在線調(diào)查（問卷）
這個方法允許你在特定的主題下，去從不同用戶搜集大量的數(shù)據(jù)。針對某些問題獲取廣泛的調(diào)查數(shù)據(jù)。
要有清晰的思路設(shè)計問題。
可以隨時間的推移對自己產(chǎn)品平均分?jǐn)?shù)進(jìn)行追蹤，來監(jiān)控產(chǎn)品的改進(jìn)情況。
焦點小組
【關(guān)于用戶想要什么】的研究
A/B測試
幫助我們了解到一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的情況，對檢驗是否達(dá)到產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)很有幫助。
注意：
※?設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)
PV？ UV？點擊量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、二次返回等，商的下單數(shù)、支付數(shù)、支付金額等，從產(chǎn)品日志中提取相關(guān)數(shù)據(jù)
※?根據(jù)cookie確保同一用戶看到的是同一個版本
※?兩個版本同時測試
※?單一變量
快速原型
你可以使用像UI Stencils這樣的產(chǎn)品給你一個良好的開端。您還可以使用像Marvel這樣的應(yīng)用程序來使草圖交互。
原型? - 創(chuàng)建界面的交互式模型
評論 ?- 與用戶一起測試原型
細(xì)化 ?- 根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整
灰度發(fā)布
讓一部分用戶使用新版本，發(fā)現(xiàn)問題，及時修正
同時可對比新老版本的數(shù)據(jù)
【關(guān)于用戶可以使用它嗎】的研究
可用性測試（用戶測試）-改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品
招募用戶，使用產(chǎn)品，記錄對話和使用行為，有效和重要的定性測試。
設(shè)計幾個能反映產(chǎn)品核心操作的任務(wù)，招募5-10名左右真實用戶，觀察用戶的操作，記錄問題，分析優(yōu)化。
在用戶體驗產(chǎn)品時，你可以通過觀察，采訪用戶來得到很多的好點子。它可以幫助用戶說出他們?yōu)槭裁催@么做的動機，所以你可以得到一個洞察他們思維的過程。
人機交互專家 Jakob Nielsen 將可用性框架的定義為：
可學(xué)習(xí)性：初次接觸這個設(shè)計時，用戶完成基本任務(wù)的難易程度？
效率：用戶了解了設(shè)計之后，能多快地完成任務(wù)？
可記憶性：當(dāng)用戶一段時間沒有使用產(chǎn)品后，是否能輕松地恢復(fù)到之前的熟練程度？
錯誤：用戶犯了多少錯誤，錯誤嚴(yán)重程度如何？用戶能否從錯誤中輕易地復(fù)原？
滿意度：用戶對產(chǎn)品的主觀滿意度，這個設(shè)計讓用戶感覺如何？
注意：
※ 給出使用目標(biāo)，而不是具體操作
eg：問“以后如果還想找到這篇文章，你會怎么做”，而不是“收藏一篇文章”
※?切忌引導(dǎo)性過強
eg：如果對話框再大一點會不會更容易發(fā)現(xiàn)
※?考慮使用環(huán)境，最好在真實環(huán)境中測試
eg：移動端在地鐵、辦公室、商場的操作，搶購、停售等限制
※?不要忽視現(xiàn)場的反應(yīng)
eg：記錄用戶的表情、動作、遲疑等
卡片測試（積木歸納法）
用以研究信息架構(gòu)
難點在于分析結(jié)果
樹測試
要求參與者使用網(wǎng)站的層次結(jié)構(gòu)來完成任務(wù)
用以評估信息架構(gòu)
有助于確定界面信息架構(gòu)的結(jié)構(gòu)、文案以及放置的位置是否符合用戶的心理預(yù)期。
用戶反饋-定性
設(shè)置用戶反饋按鈕
主動發(fā)放問卷
在線客服
應(yīng)用市場
歸類分析處理
eg：按內(nèi)容、功能、使用流程、設(shè)計、bug、新功能建議等分類
產(chǎn)品數(shù)據(jù)-定量
點擊量、轉(zhuǎn)化率、銷售額、營收等
