?????? U書商城是圖書館圖書館和京東結(jié)合方便讀者以快遞借還的方式借還圖書的商城。項(xiàng)目雛形上線了一段時(shí)間，之前并沒有參與交互方面的設(shè)計(jì)，這次改版有幸參與，打算于此地記錄一下改版的過程與心得。
提高下單成功率
?????? 網(wǎng)站的主要場(chǎng)景是下單借書，從后臺(tái)看的異常原因有幾個(gè)：用戶下單時(shí)填寫的地址電話等信息出錯(cuò)導(dǎo)致無法下單；京東那邊無貨導(dǎo)致下單失敗；還有用戶的借書證類型不對(duì)無法借閱該圖書等等的原因?qū)е孪聠问?。另外下單失敗時(shí)，大多數(shù)用戶還是會(huì)嘗試多次再次下單的，這個(gè)行為目前網(wǎng)站上沒有足夠的幫助和提示用戶最后能成功下單。
解決方案
網(wǎng)站上填寫收貨地址時(shí)省市是下拉菜單選擇的，因此不會(huì)出現(xiàn)收貨地址無效的情況。那到底地址是怎么出錯(cuò)的呢？在跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通后，發(fā)現(xiàn)圖書館對(duì)可送達(dá)的地址是有核定范圍的，但是網(wǎng)站完全沒有提示，導(dǎo)致用戶不知道自己選的地址已超出配出范圍而下單失敗。因此，必須在下單時(shí)對(duì)用戶的收貨地址進(jìn)行分類，不在配送范圍的應(yīng)為灰色不可選，這樣就可以避免無效的收貨地址了。同樣移動(dòng)端也應(yīng)該作出同樣的更改。
對(duì)于京東無貨或讀者證不支持借閱等等的情況，在圖書詳情頁必須檢測(cè)圖書有沒有貨，用戶的讀者證類型能不能借此書等等的狀態(tài)；在購物車提交訂單之前也必須檢測(cè)和用戶想借的書是否符合圖書館設(shè)置的規(guī)則如每次只能借5本等等，從而提高用戶下單成功率。
書目訪問優(yōu)化
?????? 從訪問數(shù)據(jù)來看，用戶大多從商城的書目訪問來著手開始下單；從訂單來源來看，商城大多的訂單來源于移動(dòng)端。但是移動(dòng)端的書目查找并不好用，而且操作步驟也繁瑣。
解決方案
改版前的目錄只顯示兩排熱門書目分類，而且用的圖標(biāo)完全沒有表達(dá)出該書目分類的意思，想要查看更多分類點(diǎn)擊“全部”之后，還是一個(gè)單排分類的浮層，需要上下滾動(dòng)選擇，這個(gè)交互實(shí)在是不好用。既然書目訪問是如此重要的入口，應(yīng)該在一級(jí)信息結(jié)構(gòu)上加上可查看全部書目分類的入口，可快速查看所有分類；另外由于書目全部分類也達(dá)到好幾十個(gè)，而且還是可由后臺(tái)動(dòng)態(tài)增減的，因此覺得使用圖標(biāo)來裝飾提示分類實(shí)在是有點(diǎn)繁瑣，所以建議去掉。
優(yōu)化增強(qiáng)搜索功能
?????? 根據(jù)網(wǎng)站的主要場(chǎng)景，搜索應(yīng)該也是一個(gè)重心功能，但是目前這個(gè)功能在網(wǎng)站上存在感太低，也不利于用戶快速找到想要借的書
解決方案
網(wǎng)站的首頁首屏增大對(duì)搜索功能的顯示比重，同時(shí)加入“熱門搜索”、“高級(jí)搜索”，幫助用戶更快更精準(zhǔn)進(jìn)行搜索；全站網(wǎng)頁開始滾動(dòng)時(shí)，根據(jù)場(chǎng)景把搜索框固定頂部，方便用戶隨時(shí)能搜索
增加取消訂單功能
??????? 用戶是無法避免犯錯(cuò)的，但是網(wǎng)站上目前卻沒有任何能讓用戶自動(dòng)取消下單的操作，這一方面會(huì)給后臺(tái)維護(hù)人員帶去一定的工作量，也給用戶的操作帶來了一定的不安全感。
解決方案
嘗試跟產(chǎn)品經(jīng)理商量后，允許在京東尚未開始配送物流前取消訂單。
總結(jié)
?????? 網(wǎng)站還有很多枝末細(xì)節(jié)的交互不是很人性化，因此此次優(yōu)化還注意添加優(yōu)化了很多細(xì)節(jié)；整個(gè)網(wǎng)站視覺風(fēng)格也略太粗暴簡(jiǎn)單，這次改版這一塊也是重點(diǎn)。
?????? 這次的改版重點(diǎn)大概就這樣，期待上線后的效果。首先非常感謝產(chǎn)品經(jīng)理十分相信我，讓我從交互和用戶體驗(yàn)的角度來給出產(chǎn)品的改進(jìn)方向，而且很多意見最后也都采納了，非常有成就感。整個(gè)過程都和產(chǎn)品經(jīng)理和負(fù)責(zé)這次改版的UI 設(shè)計(jì)師也一直保持順暢有效的溝通，項(xiàng)目做下來感覺很不錯(cuò)而且收獲蠻大的。經(jīng)驗(yàn)尚淺，用戶體驗(yàn)方面感覺也是屬于淺談啦，以后還會(huì)繼續(xù)努力接觸的。希望下次改版也能參與，希望到時(shí)候再看到這個(gè)產(chǎn)品時(shí)會(huì)有更多不一樣的理解，有更多更好的想法讓產(chǎn)品變得更好。
