在工作和生活中，我們會遇到很多的問題。針對這些問題，不同的人有不同的處理方法。

有的人解決問題的方式是就事論事，他們會就某個問題去分析原因，提出解決問題方案和辦法，使問題得到解決。當(dāng)遇到另外一個問題時，又會重復(fù)這個步驟。這樣做往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，缺乏系統(tǒng)的思考。

而有的人，往往會就這件事進(jìn)行系統(tǒng)思考，把與之相關(guān)的所有信息、所有活動、所有步驟進(jìn)行統(tǒng)一思考，梳理流程，做到統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)。這樣做的結(jié)果，就是使這項活動得到徹底規(guī)范，能夠解決與之相關(guān)的所有問題。

這樣方式，不是一個一個地去解決問題點，而是從一個問題點切入，解決這個問題所在層面的整體問題，由小到大，由點到面，自始至終，體現(xiàn)了全面解決問題的思維。

想要很好地達(dá)成這個目標(biāo)，我們可以嘗試使用流程思維。

一、流程

流程，就是把一個或者多個輸入，轉(zhuǎn)化為對客戶有價值的輸出的活動。

流程是一組活動，而不是一個單獨的活動。流程思維需要建立的是多次管理，而不是單次的管理。流程必須能夠創(chuàng)造價值，或規(guī)范管理，或提高效率，或提升質(zhì)量，或解決問題，而不是搞形式主義，搞花里胡哨的東西。

流程必須針對客戶。這里的客戶是個廣義的概念，泛指與這個流程相關(guān)，能夠從中受益的人。包括內(nèi)部的客戶，如同事、上級、下級，也包括外部的客戶。

二、流程的六要素

流程一般包括六個要素。

第一，輸入資源，即保證活動順利開展所需要投入的資源，包括時間、人力、財力、物力等。

第二，活動，即活動本身。比如會議、聯(lián)誼活動、會展等。

第三，活動與活動之間的關(guān)系。流程涉及到多個活動，各個活動之間存在著各種各樣的關(guān)系。包括并列關(guān)系或串聯(lián)關(guān)系。并列關(guān)系表示各種活動沒有先后順序，可以同時進(jìn)行；串聯(lián)關(guān)系表示各種活動之間有先后順序，不能同時進(jìn)行。

把活動之間的關(guān)系梳理清楚后，我們就可以知道哪些活動要先行，哪些活動要后做，哪些活動可以同時做。然后按照時間順序進(jìn)行安排，否則會影響進(jìn)度、效率和效果。

輸出的結(jié)果。每一項活動都有一個結(jié)果，沒有結(jié)果的活動不會長久。

客戶?？蛻敉腔顒又凶钊菀缀雎缘囊?，一定要清楚這場活動的客戶是誰，他們能從中得到什么，能夠滿足客戶什么樣的需求。

第六，價值。要明確這場活動能給客戶創(chuàng)造什么樣的價值。

要想把流程做得更好，想把事情做得更完美，這六個要素缺一不可。

三、流程思維

流程思維，就是在處理事情時，能夠從事物發(fā)展的流程上進(jìn)行思考和把控。按照時間順序、步驟順序，將事件進(jìn)行細(xì)化分解，分成事前、事中、事后三個部分進(jìn)行管理。每個部分又可以分成幾個模塊去考慮去分析。

這樣把整個活動分模塊、分步驟進(jìn)行梳理，使活動變得易于理解和把控。這就是流程思維的精髓所在。

流程思維最重要的是轉(zhuǎn)變思路，從問題導(dǎo)向變成流程導(dǎo)向，讓我們從問題解決者轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)的設(shè)計者。

構(gòu)建一次流程，可以分為三個步驟

一是構(gòu)建主活動流程。主活動是活動的主要環(huán)節(jié)。構(gòu)建主活動流程，就是將活動的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行流程化梳理?？梢圆捎卯嬃鞒虉D的方式進(jìn)行。通過流程圖，可以了解活動中每一步要做什么，以及各個步驟的前后順序。

想要畫出清晰明了的流程圖，必須對活動的各項流程比較清楚，對各個環(huán)節(jié)、各種情況、各個流程的走向比較明白。

二是補充前置條件和后續(xù)工作。前置條件，就是前期準(zhǔn)備工作，包括計劃、籌劃、籌備、物資準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備等。后續(xù)工作，包括資料整理、售后服務(wù)、監(jiān)督考核，落實追蹤等。

這些籌備與收尾工作，往往不在同一時間開展，常常被人忽視，但卻是建立流程思維的關(guān)鍵一步。

三是構(gòu)建多次活動管理。在完成單次活動后，可以把活動流程推廣到更多的活動中。因此，除活動本身外，還要思考規(guī)劃和服務(wù)保障。規(guī)劃是指策略、計劃、預(yù)算、政策、標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)保障是指完成這些活動需要哪些支持服務(wù)。比如人員要到位、質(zhì)量管控、風(fēng)險管理等。

四、流程管理的內(nèi)容

建立流程思維后，對事情的管理就會形成流程管理。流程管理通常通過制度來呈現(xiàn)，說明“是什么”“為什么”“如何做”。

流程管理包括三個部分。

第一是規(guī)劃，主要定位于全局性、長遠(yuǎn)性、集合性。規(guī)劃的內(nèi)容包括計劃、設(shè)計、策略、預(yù)算、政策、標(biāo)準(zhǔn)等。

第二是活動，包括活動完整的動作過程，包含前期的計劃和籌備、主活動的實施和運營、后續(xù)的追蹤和復(fù)盤，也就是事前、事中、事后管理，還有PDCA完整的運作流程。

第三是服務(wù)保障，就是提供資源和服務(wù)，包括人力資源管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理等。

流程管理的創(chuàng)立階段，是建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程，減少無用的活動。

當(dāng)流程規(guī)范建立之后，就需要對已有的流程進(jìn)行評估、優(yōu)化，提高流程的運作效率，降低流程的運行成本。同時還要隨著環(huán)境、條件、政策的變化，重新設(shè)計、規(guī)范和整合流程，使流程更加科學(xué)、合理、規(guī)范。