“仇冰今兒怎么這么大火氣？”
趁查小茶在臺(tái)上和參加表演的員工對(duì)流程之時(shí)，白松問蘇珊。
“我看她是那啥仗人勢(shì)。”蘇珊很是憤憤不平。
蘇珊的心情也可以理解。
她和仇冰是大學(xué)室友，學(xué)酒店管理專業(yè)。關(guān)系自然不必說，鐵磁。大四時(shí)一起應(yīng)聘到大學(xué)所在城市的世嘉酒店做實(shí)習(xí)生，畢業(yè)后就順理成章地留下了。
仇冰個(gè)性張揚(yáng)，善于交際，從前臺(tái)員工一步一步做到了大堂經(jīng)理的位置；而蘇珊沉穩(wěn)內(nèi)斂，冷靜理性，在西餐廳實(shí)習(xí)了半年后調(diào)到人資部做文員，之后踏踏實(shí)實(shí)做到了人資部經(jīng)理助理的職位。
幾年前興北市世嘉酒店籌備開業(yè)，她倆同時(shí)被調(diào)來開店，一個(gè)作為人資部經(jīng)理，一個(gè)作為前廳部經(jīng)理，同為本酒店開朝元老，她倆從大學(xué)一個(gè)被窩混，到現(xiàn)在一個(gè)酒店共事，已經(jīng)十余年了。
仇冰事業(yè)心重，野心勃勃，一心撲在工作上，和老公長(zhǎng)期分居兩地，還有個(gè)剛滿一歲的孩子。
她也耐不住工作上漫長(zhǎng)的考驗(yàn)，和生活中難熬的寂寞。早年她不夠踏實(shí)，總想一步登天走捷徑，于是要么假裝“偶遇”男主管，要么“無意”網(wǎng)購了男經(jīng)理喜歡的領(lǐng)帶，總之會(huì)給自己制造機(jī)會(huì)，借男人上位。
其實(shí)蘇珊也知道，也曾勸過仇冰，甚至與她翻臉，但無果。后來蘇珊想，事不關(guān)己就不要多管閑事兒了，也就視而不見了。
隨著職位的升遷，兩人的關(guān)系其實(shí)變得很微妙，由于選擇的路不同，三觀早已背離甚遠(yuǎn)，私交也越來越少了，唯念那份同窗情和初入世嘉時(shí)在宿舍煮泡面的日子，蘇珊總以“昔日同窗”“大學(xué)閨蜜”“同甘共苦”等理由給自己洗腦，接納仇冰的蛻變。
仇冰與Eric的丑聞，蘇珊早就知曉，只是她們?cè)缫巡皇谴傧フ勑牡拈|蜜幫，也不是逛街吃喝的姐妹淘，既然已經(jīng)走上了不同的道路，那么只能道不同不相為謀。
“勸你一句，?別跟她硬碰硬?！卑姿傻吐曊f。
“我念她同學(xué)一場(chǎng)，她不講道理為先?！碧K珊白了白松一眼，接著沖查小茶喊道：“小茶，停一下，這倆節(jié)目順序換一下再排一次，我看看效果怎么樣?！?/p>
下班后，劉云鵬約蘇珊及幾個(gè)同事一起吃飯。
劉云鵬執(zhí)意要把仇冰的挑釁攬到自己身上，于是請(qǐng)?zhí)K珊吃飯消氣，蘇珊本來不想去，但劉云鵬還叫了幾個(gè)比較要好的同事，大家也好久沒有聚了，坐坐也好，緩解一下工作的壓力。
劉云鵬對(duì)蘇珊解釋，其實(shí)仇冰說的有些內(nèi)容，是話糙理不糙。
如果在顧客登記入住時(shí)就發(fā)放《賓客滿意度調(diào)查表》，那不僅給顧客增加多拿一件雞肋的累贅，還更容易加深無效性。顧客本身就大包小包不亦樂乎了，再加上一張調(diào)查表，結(jié)局就像街上發(fā)的小廣告一樣，隨手丟棄。
酒店有開夜床服務(wù)，床頭柜上會(huì)放第二天的天氣預(yù)報(bào)卡，旁邊就是調(diào)查表，顧客就寢時(shí)往床頭柜一瞄，看到調(diào)查表感興趣的話順手就填寫了。
而在餐飲部就好辦的多，調(diào)查表就放在餐巾紙架上，就餐中服務(wù)員無時(shí)無刻不在服務(wù)顧客，直接和顧客打交道，挑個(gè)合適的時(shí)機(jī)提醒一下顧客填一下調(diào)查表，太過容易。
但兩個(gè)部門都面臨如何回收有效的調(diào)查表的問題，也就是不僅打鉤打叉，還必須有具體的原因或事件，如“房間整潔”“上菜速度快”等。
“要不是我們部門的百分比超過了房務(wù)部，仇冰也不能把氣撒在你身上，我敬你一杯吧，就當(dāng)自罰了！”劉云鵬咕咚幾口喝了一杯啤酒。
“你說的也對(duì)，我是太久不營(yíng)運(yùn)了，對(duì)消費(fèi)者的行為學(xué)和心理學(xué)，早已不熟悉了?！碧K珊嘆了口氣。
“仇冰的得志，咱沒辦法，不說她了，別和她置氣。但人資部在酒店總體就是非營(yíng)運(yùn)的弱勢(shì)部門，所以這件事兒你得好好想想，有沒有更好地解決方案，如果你能拿得出來，那么不僅在譚總面前，就是在所有部門經(jīng)理中，你也更會(huì)被信服，你們部門的統(tǒng)籌監(jiān)管職能也能更好發(fā)揮！”
“我不怕實(shí)際事兒上的困難，我是怕個(gè)別人的因素。”蘇珊也很直白。
“只要方案對(duì)部門有利，就足夠有說服力。”劉云鵬可是資深老酒店管理者，說起來頭頭是道，又給蘇珊提了不少實(shí)質(zhì)性的建議。
要說劉云鵬的大方點(diǎn)撥，也有自己的私心。
經(jīng)理層面也有幾名女性，他混跡過的酒店也不少，但唯獨(dú)對(duì)蘇珊有特別的情愫。在他眼中，蘇珊有時(shí)像紗簾那邊模糊的風(fēng)景一般神秘，有時(shí)又像二十出頭的黃毛丫頭一般單純。
他也是興北市世嘉酒店成立之初調(diào)來的，比蘇珊大十歲，妻子在老家，姑娘上初中。
寂寞難耐之時(shí)，也會(huì)對(duì)部門年輕漂亮的服務(wù)員動(dòng)心，也有個(gè)別想上位的主動(dòng)投懷送抱，但關(guān)鍵時(shí)刻，他還是守住了底線。
蘇珊并不年輕了，但劉云鵬認(rèn)為，她有年輕女孩所沒有的魅力。
是啊，三十出頭的女子，如果保養(yǎng)得當(dāng)，定有二十歲的容顏；如果閱歷不淺，也不輸四十歲的智慧。
他欣賞蘇珊工作上的果斷與干練，也迷戀蘇珊骨子里的清高與堅(jiān)韌。
而這一切，蘇珊并不知情，這幾年她的內(nèi)心比較封閉，始終沉浸在繁忙工作中，也還沒走出與白松分手的陰影。
聚餐結(jié)束，大家都喝了不少酒，劉云鵬打車送蘇珊回家。
其實(shí)蘇珊的家，也不過是世嘉為經(jīng)理們租的公寓，只不過一人一間，條件比查小茶他們的還要好一些。
而劉云鵬在興北市買了房子，確切說，是他老婆霍燕買的，房產(chǎn)證上是霍燕的名字，為的是自己和孩子來了有個(gè)像樣的家住。況且霍燕認(rèn)為，劉云鵬每個(gè)月工資到賬即被銀行扣一部分還貸，每月開薪之日的還貸短信必然是一種壓力，提醒著他有家有業(yè)有責(zé)任，不能亂來。
“我傳授你這么多經(jīng)驗(yàn)，不請(qǐng)我上樓喝杯茶啊！”劉云鵬三分醉意七分清醒，笑盈盈地說。
“少邀功了，一邊去！明兒見！不過還是謝謝你?！碧K珊還在消化劉云鵬的話，琢磨著該如何改進(jìn)調(diào)查表的發(fā)放和回收模式，使之結(jié)果更為準(zhǔn)確有效。劉云鵬的私人情感并沒有經(jīng)過蘇珊的大腦。
“干嘛呢？我今天又排練了一天，好累呀，跨界沒那么容易。”排練完回到宿舍，查小茶照例先給許常發(fā)微信，外加了一個(gè)笑臉。
“也剛回宿舍，我們組接了一個(gè)大活兒，邢工帶著設(shè)計(jì)師們?cè)谧?，我和梁文正也跟著?！?/p>
許常所說的大活兒，是興北市賓州開發(fā)區(qū)的街心公園的設(shè)計(jì)，賓州以前為賓縣，隸屬于興北市，前幾年城市擴(kuò)張，賓縣成為了興北市的一個(gè)新興開發(fā)區(qū)。
如果這個(gè)設(shè)計(jì)做好了，是小組乃至建科公司的事業(yè)中很榮耀的一筆。
這次的成績(jī)單，也必定是每個(gè)人年終考核中很重要甚至帶有決定性的一筆，尤其是對(duì)許常和梁文正來說，能不能在考核中從設(shè)計(jì)助理成功晉級(jí)設(shè)計(jì)師行列，在這個(gè)項(xiàng)目上的所承擔(dān)工作的完成質(zhì)量是最有說服力的實(shí)操部分參考。
邢工帶領(lǐng)全組人員，每天都全力以赴地實(shí)地調(diào)研、討論方案、與區(qū)政府溝通、精摳細(xì)節(jié)。
“高西西和楊鐸在老家辦完婚禮了，這周末在我們酒店辦答謝宴，咱倆得鼎力相助啊！”
“行啊，聽老婆吩咐?！?/p>
“咱們不光充當(dāng)?shù)氖前槟锇槔傻拿裁廊缁?，還得外加招呼來賓陪著敬酒的總管當(dāng)家。”
“老婆，你這太押韻了吧??”
談笑中許常突然想起來一件事，笑聲戛然而止：“測(cè)了沒？”
“這才幾天啊，測(cè)不出來的?！碧崞疬@茬，查小茶有點(diǎn)泄氣，小聲嘟囔著。
“好了老婆，別想了。沒事兒，早點(diǎn)休息吧?！?/p>
高西西的答謝宴雖然人數(shù)不多，以酒店同事為主，但卻很熱鬧，好幾個(gè)員工都紛紛上臺(tái)表演節(jié)目，也是這個(gè)機(jī)會(huì)把即將登上中秋晚會(huì)的節(jié)目又彩排了一遍。
“有點(diǎn)新意嘿，不然中秋節(jié)沒到我們都看膩歪了！”查小茶一邊忙一邊喊。
酒店員工普遍年輕化，活潑愛鬧，鬼把戲多。新人敬酒時(shí)難免遭到刁難和灌酒。
出于保護(hù)新娘的原則，新郎官自然是被灌酒的對(duì)象，陪伴左右的許常也難逃此劫。
之前迎賓的時(shí)候，看到迎面走來的白松，許常有些不自然，白松倒很大方，主動(dòng)與許常握了握手并道一聲“辛苦了”，便轉(zhuǎn)身恭喜高西西。查小茶也有些尷尬，但忙碌的角色拯救了她的心情。
出于義氣，許常為楊鐸擋了不少酒，酒店同事們又把目標(biāo)轉(zhuǎn)移到了查小茶身上。
“伴郎新郎都沒少喝，你這伴娘就不為新娘出頭?。 ?/p>
“不為新娘出頭，也得為伴郎出頭吧，你和伴郎貌似更熟悉吧，哈哈哈??”
你一句我一句，查小茶毫無還口的機(jī)會(huì)。
此時(shí)許常和楊鐸已是相互攙扶著搖晃的身體，就差趴下來匍匐前進(jìn)了。
一向潑辣的高西西也招架不住這陣勢(shì)，只能不厚道地躲在查小茶身后。
“灌伴娘干啥呀，我來我來！”白松搶過端在查小茶面前的酒杯，一杯一杯一飲而盡。
同事們自然不知道其中關(guān)于情感的來龍去脈，只是更加變本加厲地灌這個(gè)新目標(biāo)。
高西西忙著搶過白松面前的酒杯，向同事們說好話求情；查小茶呆站在原地，不知該說“謝謝”還是該說“不好意思”；許常一邊和楊鐸并肩作戰(zhàn)，一邊看著白松毫不猶豫地一杯杯酒干下去，漲紅的臉不知是酒精的作用還是心中的怒火。
而蘇珊遠(yuǎn)遠(yuǎn)地觀望著這一切，眼神有幾分復(fù)雜。
“再這么下去，多少人該原形畢露了?！庇腥嗽谒砗筝p輕說，蘇珊一回頭，原來是劉云鵬。
