美國(guó)醫(yī)院里沒(méi)有牙科，如果要看牙的話，必須先到當(dāng)?shù)氐难泪t(yī)診所預(yù)約。
美國(guó)牙科診所的目標(biāo)是在溫暖舒適的環(huán)境中提供尖端的治療。
他們是這么說(shuō)的，也是這么做的。
下面我和大家分享我所見到的美國(guó)牙科診所。
美國(guó)牙醫(yī)診所，與其說(shuō)診所，不如說(shuō)會(huì)所更加合適。
診所除了工作區(qū)域外，設(shè)有閱讀休息室，書架和茶幾都放著隨手可以拿起來(lái)閱讀的書籍。有免費(fèi)咖啡茶點(diǎn)和糖果。有些牙科診所還專門設(shè)有上網(wǎng)休息室，顧客在等待過(guò)程中一點(diǎn)不寂寞，可以給公司或家人朋友回復(fù)郵件，很好打發(fā)時(shí)光。
這是我到過(guò)的Dr.Tommy診所。先上圖片看看外部環(huán)境。四周樹木環(huán)繞，環(huán)境幽靜。
患者必須提前預(yù)約，一般正常在一個(gè)月左右，有時(shí)候醫(yī)生檔期排滿了，需要2-3個(gè)月才能預(yù)約到appointment。一個(gè)值得信賴的牙科醫(yī)生值得您等待。我深有體會(huì)。Dr.Tommy就是其中之一。
專業(yè)+親和力讓我感到無(wú)比舒服和親切。
這個(gè)窗口是登記咨詢繳費(fèi)等。相當(dāng)于國(guó)內(nèi)醫(yī)院掛號(hào)及收費(fèi)處。一邊登記資料，工作人員一邊滿面春風(fēng)和你聊天，讓你感到在家里一樣隨和，自然。
屋內(nèi)布局非常溫馨，墻上的snowshoes雪鞋透露了Tommy喜好，雪地徒步旅行。左邊照片是Tommy和家人在海邊度假，Tommy肩膀扛著一條大鯊魚。Dr.Tommy笑起來(lái)一口潔白整齊的牙齒，讓人過(guò)目不忘。他的兩個(gè)孩子乖巧可愛(ài)，小女兒在換牙階段，笑起來(lái)天真無(wú)邪模樣，一家人其樂(lè)融融。美國(guó)人喜歡把家庭照片展現(xiàn)在客廳或墻上。這些照片，看起來(lái)就讓人頓生好感，看在眼里，心里的微笑慢慢蕩漾開來(lái)。無(wú)形中也縮短了與Dr.Tommy之間的距離。
從走廊看過(guò)去，墻上掛的是滑水運(yùn)動(dòng)常見的滑水板，也叫水橇?？梢?，Dr.Tommy超級(jí)喜歡運(yùn)動(dòng)。
這張照片盡頭就是工作間。
左邊是模型間，右邊是治療室。
坐在治療室牙椅上，戶外風(fēng)景一覽無(wú)遺。藍(lán)天白雪下，翠綠的樹林，偶爾看到小鳥掠過(guò)。
這是醫(yī)生辦公室。
這張照片反映工作區(qū)域。每個(gè)牙醫(yī)診所都擁有多個(gè)助手。他們工作時(shí)候是絕對(duì)四手操作，這個(gè)器械剛用完，助手就把接下來(lái)的要用的器械遞過(guò)來(lái)了。醫(yī)生和助手的配合相當(dāng)默契。工作的同時(shí)，不忘關(guān)注患者的情緒變化。Are you ok?這樣的語(yǔ)氣常常掛嘴邊。
一般一個(gè)全科牙醫(yī)擁有3-4張牙椅，2個(gè)牙科助手，1個(gè)office manager，1個(gè)牙師。
牙醫(yī)一般給患者通盤檢查后，他們會(huì)給合患者情況提供詳細(xì)的治療方案。醫(yī)生打開電腦，看著患者的X光片解釋，患者那里出了問(wèn)題，需要如何治療，每一步驟要注意那些問(wèn)題。直到患者和家屬都明白為止。整個(gè)過(guò)程非常耐心，友善。
我在治療過(guò)程中，牙醫(yī)助手給我戴上耳麥，聽音樂(lè)。讓我完全放松下來(lái)。先生在一旁和他們聊天，他們討論感恩節(jié)美食，廚房裝修，天南地北海聊。美國(guó)的牙醫(yī)，給我感覺(jué)，他們與患者及患者家屬太能互動(dòng)了。醫(yī)生除了高端的專業(yè)水準(zhǔn)，臉上時(shí)刻洋溢著微笑，說(shuō)話的語(yǔ)氣友善不失幽默詼諧?；颊呒凹覍俣既玢宕猴L(fēng)。
當(dāng)然牙醫(yī)也是商人，是獨(dú)立的自雇人士。他們雇傭助手，秘書，培訓(xùn)牙科衛(wèi)生員等，牙醫(yī)要為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)和其他福利。美國(guó)對(duì)執(zhí)業(yè)牙科醫(yī)生要求相當(dāng)嚴(yán)格，必須完成認(rèn)可的牙科大學(xué)院校課程，并成功掌握所有臨床能力和國(guó)家委員會(huì)考試。有些州比如紐約還要求牙醫(yī)完成研究生居留計(jì)劃考試。牙醫(yī)的收入相當(dāng)可觀。畢竟是技術(shù)活。其中，患者的信賴和口碑傳播對(duì)診所和牙醫(yī)本身極為重要。
牙醫(yī)和助手善于和每個(gè)患者搞好關(guān)系，患者的口碑傳播會(huì)帶來(lái)源源不斷的顧客。不僅僅如此，為了讓患者舒服，診所布置起來(lái)溫馨舒適。請(qǐng)看下圖，是診所閱讀休息室。
閱讀區(qū)設(shè)在一進(jìn)門的客廳，客廳擺滿了隨手可以拿到的書籍。陽(yáng)光從落地窗曬進(jìn)來(lái)，老奶奶靜靜的看書的樣子深深打動(dòng)著我。我忍不住給她拍了一張照片，對(duì)我的冒味，她報(bào)以寬容的微笑，接著又低下頭去安靜的看書。這個(gè)百歲老奶奶，在我原來(lái)文章里有提過(guò)。你看書的樣子深深地打動(dòng)著我。在等待過(guò)程中，我也找個(gè)角落，靜靜看書。
美國(guó)牙醫(yī)診所分工很細(xì)。每個(gè)醫(yī)生職責(zé)不一樣。診所第一步是先拍攝X光片，診斷檢查。如果患者不屬于醫(yī)生治療范圍，會(huì)推薦給另外一個(gè)診所醫(yī)生。我就屬于這樣情況。
Dr.Tommy專門做牙齒正畸(牙套)，一旦患者有牙洞或牙周炎，必須先進(jìn)行牙齒基礎(chǔ)治療。然后再回到Dr.Tommy這里做正畸。
我有三條牙齒非常糟糕，這樣情況下，Dr.Tommy推薦我到另外一個(gè)診所Dennis J.Perrot。Dennis J.Perrot診所和Dr.Tommy診所一樣，溫馨舒服。這里不再發(fā)圖片一一描述。
Dennis J.Perrot是法國(guó)移民。法國(guó)的Pierre Fauchard皮埃爾?福查被稱為''現(xiàn)代牙科之父''。不知道Dennis J.Perrot是不是Pierre Fauchard后裔？美國(guó)牙醫(yī)是由歐洲移民帶到美國(guó)。后經(jīng)過(guò)一系列發(fā)展逐步形成規(guī)范化管理。
Dennis J.Perrot有兩個(gè)助理，都非常Nice。診所負(fù)責(zé)牙齒的基礎(chǔ)工作，牙齒清潔，牙齦修復(fù)，牙根管治療。如果將口腔比如一座建筑，Dennis J.Perrot工作就是負(fù)責(zé)地基穩(wěn)固，為建高樓大廈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
給我感觸最深的是，美國(guó)牙醫(yī)很重視牙線和牙齒的美白。幫助患者改善微笑。
正如診所所言:
專門美化微笑，保持你的牙齒健康，并幫助你改善外表。我們經(jīng)驗(yàn)豐富的員工非常自豪地保持你的笑容美麗。
You can trust your smile with us.
診所建議刷牙后用牙線，牙縫比較大，用牙縫刷。為了患者方便使用，專門特設(shè)有柄牙線，助理手把手教會(huì)如何刷牙，如何使用牙線和牙縫刷。每隔一個(gè)月我會(huì)到Dennis J.Perrot復(fù)查牙齒。牙科診所在每月appointment之前會(huì)有郵件提醒，服務(wù)很周全。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，美國(guó)牙科診所，在溫暖舒適的環(huán)境中提供尖端的治療服務(wù)。他們是這么說(shuō)，也是這么做的。
診所以其舒適環(huán)境，友善，開放，信任和良好的溝通方式與患者建立良好的關(guān)系，以及對(duì)患者可理解的方式進(jìn)行全面的檢查，制定個(gè)性化的治療計(jì)劃，為患者提供長(zhǎng)期解決方案，滿足每個(gè)獨(dú)特病人的需求和美學(xué)。
國(guó)內(nèi)部分牙醫(yī)逐步向國(guó)際靠攏。2012年我還在地產(chǎn)公司上班，李醫(yī)生找到我，租下三個(gè)鋪面，做了高檔牙科診所。也打造了那一排鋪面里最靚麗的風(fēng)景線。有眼光的人總是走在國(guó)際前列。好的環(huán)境，好的服務(wù)，尖端的治療畢竟受大眾歡迎。
這里和大家分享，我在美國(guó)所看到的牙科診所，一方面有助于我們自己反思，另外一方面，我們每個(gè)人都盡微薄之力，將一個(gè)好的價(jià)值觀傳遞出去，哪怕只是影響到一個(gè)人，中國(guó)明天都會(huì)大不一樣。
