回想一下，我被管理者問過最多的問題，就是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差、凝聚力差、做事沒動(dòng)力，該怎么解決。
造成上述問題的原因有很多，比如不善于定目標(biāo)或者拆解目標(biāo)等，但還有一個(gè)容易被忽略的原因，就是管理者可能不小心陷入了“塔西佗陷阱?！?/p>
一、什么是管理的“塔西佗陷阱”
塔西佗陷阱，和古希臘歷史學(xué)家塔西佗有關(guān)。
他在評(píng)價(jià)一位羅馬皇帝時(shí)說：一旦皇帝成為民眾憎惡的對(duì)象，無論他做好事還是壞事，民眾都同樣厭惡他。
在管理上，也會(huì)有類似的情況發(fā)生。
比如說，你是銷售團(tuán)隊(duì)的老大，每次跟老板領(lǐng)目標(biāo)的時(shí)候，總是拍著胸脯保證，一定能完成業(yè)績目標(biāo)。
回到團(tuán)隊(duì)以后，既沒和下屬講清楚為什么有這個(gè)目標(biāo)，沒有做好目標(biāo)拆解，也沒有追蹤員工的執(zhí)行過程，每次目標(biāo)都完不成。
第一次，第二次，老板可能不會(huì)多說什么，但多次以后，無論你承諾時(shí)有多真心，老板聽過也會(huì)自動(dòng)打個(gè)折扣。
再比如說，你作為主管，多次承諾給員工升職加薪，可能因?yàn)榉N種原因，沒有成功，員工就會(huì)選擇離開。
對(duì)于離開的員工來說，你是個(gè)說話不算話的領(lǐng)導(dǎo)，只會(huì)畫餅。對(duì)于其他員工來說，也會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生質(zhì)疑，不會(huì)百分百執(zhí)行。
這都是典型的“塔西佗陷阱”。有一句話是，聽其言而觀其行，如果你每次的承諾都做不到，無論在老板眼里，還是在下屬眼里，都會(huì)覺得你不靠譜。
二、“塔西佗陷阱”，實(shí)際是信任危機(jī)
你日常肯定會(huì)給各種會(huì)員卡充值，比如說理發(fā)店、健身房等等，這實(shí)際上是店鋪老板在跟你借錢。
但他們之所以能借到你的錢，肯定是之前積累了信任，首先你知道并認(rèn)可這家店，愿意在這里長期消費(fèi)，而且你確定這家店不會(huì)跑路，才會(huì)充錢。
當(dāng)這些店的現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，以充值方式跟客戶借錢時(shí)，拼的就是信譽(yù)。信譽(yù)好，別人愿意把錢給你，你才能借此渡過難關(guān)。
而塔西佗陷阱的背后，實(shí)際上就是信任問題。因?yàn)椴幌嘈拍懔?，所以你做什么都是徒勞的，無法改變別人對(duì)你的看法。
聯(lián)系到實(shí)際工作中，如果管理者總是承諾了做不到，對(duì)員工的積極性有很大的傷害，長此以往，對(duì)組織也是一種損失。
當(dāng)下屬不相信你了，他肯定會(huì)有所保留，肯定會(huì)為自己做打算，這個(gè)是人性。
如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，沒有信任、沒有共識(shí)，怎么會(huì)有執(zhí)行力？怎么一起打勝仗？
我們一直說企業(yè)都在努力打造品牌美譽(yù)度，對(duì)管理者來說也一樣，個(gè)人信譽(yù)是一筆無形資產(chǎn)，能在關(guān)鍵時(shí)刻支撐你前行。
比如，公司要做創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如果你的下屬信任你，那這件事情就會(huì)相對(duì)簡單。因?yàn)槟銈兛梢钥焖龠_(dá)成共識(shí)，勁兒往一處使，這件事大概率能做成。
即使有偏差，因?yàn)橄嘈拍氵@個(gè)人，員工也能在復(fù)盤時(shí)敢說真話，敢總結(jié)，敢找原因，才能再次積極投入工作。
可以說，信任是管理工作的底牌。
如果團(tuán)隊(duì)里大多數(shù)人都不信任你，那么僅僅是達(dá)成共識(shí)和共同目標(biāo)這一步，就無比艱難。
因?yàn)榻⑿湃魏茈y，但毀掉信任，有時(shí)候只是因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)。
所以，千萬不要因?yàn)橄萑搿八髻⑾葳濉钡膯栴}，讓你和團(tuán)隊(duì)好不容易建立起的信任消失。
三、管理者如何避免？
那么，管理者應(yīng)該怎么做？
1. 向內(nèi)看，凡事先從自己身上找原因
凡事先從自己身上找原因，是建立信任的基礎(chǔ)。
比如說你是銷售團(tuán)隊(duì)老大，目標(biāo)總是完不成，面對(duì)老板的復(fù)盤，你第一反應(yīng)是團(tuán)隊(duì)可能存在問題，還是說市場(chǎng)部的銷售線索有問題？是你的管理和輔導(dǎo)不到位，還是員工自己的問題？
如果你認(rèn)為是線索質(zhì)量有問題或者員工有問題，經(jīng)過多次優(yōu)化投放方案和補(bǔ)充替換員工之后，如果你的業(yè)績目標(biāo)還是完不成，那你在這家公司肯定也不長久。
如果你凡事從自身找原因，目標(biāo)完不成，是不是團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率有問題？
同樣的線索在不同銷售手里，為什么轉(zhuǎn)化效果不一樣？主管有沒有定期輔導(dǎo)員工？銷售流程是否優(yōu)化了？
自己對(duì)目標(biāo)理解有偏差嗎？有沒有講清楚為什么要定這個(gè)目標(biāo)？員工知不知道怎么干？你嘗試這樣向內(nèi)看，才能不斷發(fā)現(xiàn)自身和團(tuán)隊(duì)可能存在的問題和優(yōu)化空間。
當(dāng)你幫員工提升了一點(diǎn)點(diǎn)，你們間的信任就會(huì)加深，當(dāng)你帶著團(tuán)隊(duì)一次次拿到這樣的小勝利，才能走向更大的勝利。
2. 學(xué)會(huì)全局思考，不當(dāng)傳聲筒和復(fù)讀機(jī)
對(duì)于很多管理者來說，雖然在管理的職位，但沒有經(jīng)過培訓(xùn)，也無人輔導(dǎo)，所以領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型上出現(xiàn)問題。
比如說，作為銷售部老大，你應(yīng)該對(duì)公司戰(zhàn)略有深刻的理解和認(rèn)知，應(yīng)該有拆解戰(zhàn)略和讓戰(zhàn)略落地的能力，發(fā)揮上傳下達(dá)的作用。
而不是當(dāng)員工對(duì)目標(biāo)存疑時(shí)，你只會(huì)說一句：這是老板決定的。像個(gè)傳聲筒一樣，沒有任何個(gè)人的思考。
如果你不告訴員工為什么有這個(gè)目標(biāo)，員工就會(huì)覺得這是你的目標(biāo)，跟自己沒關(guān)系。
如果你不關(guān)心員工會(huì)不會(huì)干，到底怎么干的問題，員工就會(huì)應(yīng)付，或者一直做無用功。
如果你不站在公司整體的層面思考問題，也不關(guān)注跨部門協(xié)同，員工也不會(huì)配合。
比如說，本來是需要緊密合作的部門，因?yàn)槟銢]有把目標(biāo)傳達(dá)清楚，員工彼此配合有問題，造成不必要的內(nèi)耗，或者是只有你們部門的目標(biāo)完成了，但公司的目標(biāo)完不成。
這些都是因?yàn)槟銢]有深度思考和全局思考，所以才會(huì)有很多管理者拍目標(biāo)的時(shí)候信心滿滿，一到執(zhí)行的時(shí)候就問題不斷、無法落地，承諾都成了空話。
至少，你要讓團(tuán)隊(duì)清楚知道：
公司的整體戰(zhàn)略是什么，目標(biāo)是什么，你們承擔(dān)了什么角色，發(fā)揮了什么價(jià)值，哪個(gè)部門能幫助你們達(dá)成目標(biāo)，本部門又幫助哪個(gè)部門實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。
就團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)看，要一竿子插到底，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)拆解到每個(gè)人，并且解決他會(huì)不會(huì)干和怎么干的問題。
3. 識(shí)人心懂人性，把丑話說在前面
所謂識(shí)人心、懂人性，說白了就是每個(gè)人只會(huì)為自己努力，不會(huì)為團(tuán)隊(duì)和公司努力。
如果你想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，關(guān)鍵是想辦法把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)綁定在一起，這樣員工才會(huì)有自驅(qū)力。
其次，不要給別人驚喜，也不要給別人驚嚇，一定要把丑話說在前面，攤開來，講清楚。
就比如你看好某員工， 想幫他爭(zhēng)取晉升，那你就要很明確地告訴他：公司晉升員工的條件是什么。
在最開始跟員工定目標(biāo)的時(shí)候，就要和他說清楚，達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，你會(huì)幫他爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，進(jìn)入到公司層面的評(píng)定。
如果最終員工晉升沒有通過，那你要跟他說清楚為什么，他接下來需要做什么優(yōu)化。
因?yàn)椋泻芏嗄憧刂撇涣说囊蛩卦?。比如說這幾年，也許員工可以晉升，但因?yàn)橐咔橛绊?，公司在降本增效，又或者組織架構(gòu)調(diào)整帶來很多變動(dòng)。
所以，學(xué)會(huì)管理他人的預(yù)期，把丑話說在前面，讓員工清晰的知道你給他的培養(yǎng)計(jì)劃和職業(yè)規(guī)劃，那么，即使出現(xiàn)意外，也不會(huì)破壞員工對(duì)你的信任。
最后總結(jié)一下：做管理，千萬不要給自己制造塔西佗陷阱。這類陷阱無處不在，背后實(shí)際上是信任問題。而你的個(gè)人信譽(yù)，是最重要的無形資產(chǎn)，一旦失去就很難修復(fù)。
所以，不妨凡事先向內(nèi)看，不斷精進(jìn)和優(yōu)化。站在全局的角度思考問題，關(guān)鍵是搞清楚為什么和怎么做的問題。還要識(shí)人心、懂人性，因?yàn)槿酥粸樽约号Γ粫?huì)為了他人的利益拼命。
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