? ? ? ? 今天發(fā)生了一件讓我印象很深刻的事情。有個助理找到我，說由于部門新員工的帶教導師準備待產(chǎn)了，想讓新員工先學習專業(yè)知識，等下月再上2天的訓練營。由于當時在忙一件很重要的事情，我想都沒有想就說“不行，這關乎我的績效考核”，又叫助理讓那個導師利用這兩天時間好好梳理工作和交接流程，然后我就繼續(xù)做回那件較緊急的事件（雖然知道自己必須保持每天處理重要而不緊急事件，但這是要兩個人才能完成的事情，而結(jié)果總是這樣，弄得很匆忙）。

? ? ? ? 不久后才知道，部門二級老大直接找到我的一級老大，直接申請不參加。這讓我和我的直接老大很尷尬。這件事情說大不大，但真的讓我耿耿于懷。想起前段時間看的《關鍵對話》，真恨自己沒有堅持看完這本書，恨自己未能將所讀運用到實際行動中。

? ? ? ? 這其實就是關鍵對話。因為它對我的人生、工作都產(chǎn)生了巨大的影響，甚至還會影響我的職場升遷。我分析如下：

? ? ? ? 1、我當時在做一件在我看來所有事情都可以讓步的工作，在這件事情發(fā)生時，我并沒有意識到對方向我反饋這件事情的急迫性。而明天就是訓練營了，對方急著得到自己想要的答案。

? ? ? ? 2、面對這種情況，我竟然還提出“讓對方導師梳理工作流程”的低智商做法。作為局外人，我有什么資格說這話呢？顯然，對方是不能接受的。

? ? ? ? 3、在我說了“不行”后，我沒有留意到當時的氣氛其實是有點僵了，也沒有去圓場，而是“放下”了這件事情，結(jié)果可想而知。

? ? ? ?4、與我對話的人其實就是我的客戶，雖然他跟我老大申請了推遲一個月參加培訓，最后還叫老大不要扣我績效，但從整件事情來看，其實我是被投訴了。被客戶投訴，這本身就是一件很嚴重的事情，我的惴惴不安也恰好證明了這件事情。

? ? ? ? 想起《關鍵對話》書中的一句話，氛圍比內(nèi)容重要得多。當氛圍和內(nèi)容都出現(xiàn)問題時，首先要處理的是談話的氛圍。處理談話氣氛的方法有：道歉、對比說明、強調(diào)共同目的、時刻保持尊重。

? ? ? ? 寫到這里，我覺得必須先跟對方道個歉，畢竟是自己的事情處理不當，給幾個關系人都造成了困擾，當然我估計也得到了懲罰吧，工資也還只處于這種較低的水平。