占領(lǐng)用戶心智，你需要一個載體，就是“內(nèi)容”，或者說文案。好的文案，是坐在鍵盤背后的銷售。如何寫出銷售力強的廣告文案？要滿足三個原則：簡單易記、對消費者有利、和與產(chǎn)品相關(guān)。如何寫出能喚起消費者強烈情緒的文案？要呼應(yīng)信念、共鳴感情和滿足渴望。如何提升內(nèi)容的打開率？你的標題要明確具體，有緊迫性、獨特性、和實際益處。標題決定打開，內(nèi)容決定傳播，那什么樣的內(nèi)容會被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)呢？你的內(nèi)容要符合“瘋傳6原則”。
有了內(nèi)容之后，你要將內(nèi)容傳達給用戶，這個傳達的過程，就是“傳播”。如何引發(fā)傳播？你可以靠“創(chuàng)意”。創(chuàng)意，就是舊元素的新組合，讓人既熟悉又陌生，激發(fā)“居然還可以這樣”的驚嘆，引發(fā)傳播。除了靠創(chuàng)意，你還可以通過“跨界營銷”來傳播?？缃鐮I銷的本質(zhì)，是不同品牌，從多個角度詮釋一個用戶的特征，達到1+1遠遠大于2的營銷效果。那還有別的傳播方法嗎？你還可以“借勢營銷”，快、準、狠地捕捉熱點事件，獲得“洶涌而來的注意力”。那沒勢可借怎么辦？你可以找到一個支點，通過“造勢營銷”，撬動大眾的傳播勢能。
傳播的時候，你要借助一個載體，就是“媒體”。有哪些媒體？你要記住一個詞，叫做 POE。P，是Paid Media，“付費媒體”，在付費媒體上，你要“精準投放”；O 是 Owned Media，“自有媒體”，除了你的公眾號，產(chǎn)品包裝、快遞盒、你的 T 恤、車身、行李箱、你的顯示名、自拍照等等，都是你的自有媒體。E 是 Earned Media，“贏得媒體”，指不屬于你，但你也沒花錢，別人自發(fā)的傳播。付費媒體，是用錢觸達第一層用戶；贏得媒體，是用內(nèi)容，觸達第二層，第三層，甚至更多層用戶。
每一次傳播所帶來的消費者的“了解、信任和偏好”，你要用一個容器把它們積累起來，這個容器，就是“品牌”。建立品牌，就是建立一個符號，識別你的產(chǎn)品，濃縮你的價值，讓消費者購買你，推薦你。建立品牌，就要在品牌標識、品牌內(nèi)涵、品牌反應(yīng)，和品牌共鳴四個方面，持續(xù)投資。那如何定位自己的品牌呢？通過把用戶細分、定客群目標、和差異化定位的方法，讓自己脫穎而出。
品牌容器建立起來后，往里“存錢”和往外“拿錢”的過程，就是“公關(guān)”。你可以通過公關(guān)產(chǎn)品和網(wǎng)紅企業(yè)，來往里“存錢”；但有時候危機出現(xiàn)了，你也會被迫往外“拿錢”，這個時候你就要“危機公關(guān)”，根據(jù)輿情走勢，利用或規(guī)避“沉默的螺旋”，做好公關(guān)管理。
那公關(guān)和營銷的關(guān)系是什么呢？營銷，通常指對產(chǎn)品的宣傳；而公關(guān)，通常指對品牌的宣傳。品牌，就是公關(guān)部的產(chǎn)品。
