是的，當(dāng)下就存在這么個(gè)工作，干這個(gè)工作的人很多，如果把他們都排成一排說一下他們干的具體工作內(nèi)容，我們聽完后就會(huì)整個(gè)懵逼。這個(gè)工作叫“運(yùn)營”。下面從幾個(gè)維度去梳理一下我對(duì)于運(yùn)營工作的職業(yè)發(fā)展的理解。

傳統(tǒng)行業(yè) v.s 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

傳統(tǒng)行業(yè)

嚴(yán)格說來傳統(tǒng)行業(yè)并沒有運(yùn)營人這一說法，這部分“運(yùn)營”的工作主要被以下兩類人做了：市場(chǎng)人員和銷售人員。

市場(chǎng)人員通過廣告投放，行業(yè)會(huì)議等獲取銷售Lead（線索），然后交給銷售人員跟進(jìn)。

銷售人員跟進(jìn)線索直到簽單收款，就形成了一個(gè)閉環(huán)。他們的職能分工是很明確的，工作也基本標(biāo)準(zhǔn)化流程，需要的技能比較固定，專人做專事兒。

（截圖來自三節(jié)課課件）

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

真正的運(yùn)營人存在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。他們干些啥呢？讓我們先從互聯(lián)網(wǎng)公司的主要業(yè)務(wù)構(gòu)成說起。產(chǎn)品、運(yùn)營、研發(fā)。

產(chǎn)品是從零到一的過程，就像孕育和生產(chǎn)一個(gè)嬰兒。而運(yùn)營就負(fù)責(zé)把這個(gè)嬰兒養(yǎng)大養(yǎng)肥，并且?guī)韮r(jià)值。

怎樣才算是“養(yǎng)大養(yǎng)肥”？And how？

“養(yǎng)大養(yǎng)肥” 約= 用戶獲?。ɡ拢? 用戶維系（留存，促活）

這是兩個(gè)大的目標(biāo)，而具體要怎么做，在互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展的早期其實(shí)并沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程和答案。白貓黑貓抓住老鼠就是好貓。即只要能達(dá)到上面的兩大目的，可以采用的路徑和方法都可以用起來。也就是說如果你所處的公司是發(fā)展的早期，人手有限，那你需要是一個(gè)多面手，可能你需要會(huì)寫文案，找渠道投放廣告，找商務(wù)機(jī)會(huì)做拓展，還要搞搞線上和線下的活動(dòng)策劃，同時(shí)還要勾搭用戶和用戶互動(dòng)等等。其實(shí)這類情況不僅是互聯(lián)網(wǎng)公司存在，小公司很多時(shí)候都需要多面手，大公司智能分工相對(duì)更加明確。

當(dāng)公司發(fā)展壯大的一定程度的時(shí)候，基于便于管理的考慮，運(yùn)營的崗位基本就劃分成了幾個(gè)大塊：

（截圖來自三節(jié)課課件）

嗯，基本上大概比較清楚運(yùn)營是怎么回事了，但是具體每個(gè)大塊是做些什么具體的工作呢，下面為大家總結(jié)了一下。

內(nèi)容運(yùn)營本質(zhì)上是通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值，制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營。具體要做的工作首先是基于產(chǎn)品的定位，比如目前主要有以下幾類：

資訊類

娛樂類

閱讀類

電商類

基于類別有針對(duì)性的提供給用戶有價(jià)值的內(nèi)容信息。比如資訊類，便是提供各個(gè)領(lǐng)域最新的咨訊，新聞，消息。至于這些內(nèi)容怎么來，那途徑就更細(xì)更多了，比如原創(chuàng)，比如轉(zhuǎn)載等等。電商類，那么就是提供給買家有用的信息，比如價(jià)格，產(chǎn)品詳情，產(chǎn)品圖片等等。然后需要統(tǒng)計(jì)不同的內(nèi)容帶來的數(shù)據(jù)的回報(bào)和變化。比如某條資訊內(nèi)容發(fā)布后，需要統(tǒng)計(jì)這條咨詢?cè)L問量，點(diǎn)贊數(shù)，評(píng)論數(shù)等等，這些數(shù)據(jù)結(jié)果就是這條內(nèi)容的表現(xiàn)。再比如電商類，某個(gè)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容發(fā)布會(huì)，它的訪問數(shù)，收藏人數(shù)，購買人數(shù)等也是一個(gè)表現(xiàn)的指標(biāo)。

活動(dòng)運(yùn)營一般來說是有某個(gè)特定的目標(biāo)，活動(dòng)的策劃是以這個(gè)目標(biāo)為導(dǎo)向。活動(dòng)可以是線上或者線下，主要目標(biāo)是通過活動(dòng)來監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，最重要的是提升各種數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。

用戶運(yùn)營主要是負(fù)責(zé)用戶的總數(shù)量，活躍用戶的數(shù)量，以及用戶商業(yè)轉(zhuǎn)化。具體的是需要從各個(gè)角度去關(guān)注和分析用戶數(shù)量的變化以及其原因，把用戶分成不同的類型進(jìn)行分析，找出不同類型用戶數(shù)量的變化的原因，并找到改進(jìn)和優(yōu)化的辦法。

運(yùn)營人的成長路徑

（來自三節(jié)課課件）

自己總結(jié)了一下，用腦圖來呈現(xiàn)：

以上為上課之后的初步了解，請(qǐng)各位大神指教，輕拍。

小臺(tái)芒