8.1 定義
概述：標(biāo)識(shí)并描述發(fā)現(xiàn)的缺陷，具有清晰、完整和可重現(xiàn)問(wèn)題所需的信息的文檔。
理解：測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)缺陷，將缺陷記錄在《缺陷報(bào)告》中，通過(guò)缺陷報(bào)告將缺陷告知給開(kāi)發(fā)人員，并對(duì)缺陷進(jìn)行跟蹤和管理。缺陷報(bào)告是測(cè)試人員與開(kāi)發(fā)人員之間重要的溝通方式。

8.2 什么是缺陷

軟件缺陷就是通常說(shuō)的Bug，它是指在軟件中（包括文檔和程序）存在的影響軟件正常運(yùn)行的問(wèn)題。

• 軟件未達(dá)到產(chǎn)品說(shuō)明書標(biāo)明的功能，如一個(gè)即時(shí)通訊App不能聊天。
• 軟件出現(xiàn)了產(chǎn)品說(shuō)明書指明不會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，如高考不帶身份證。
• 軟件功能超出產(chǎn)品說(shuō)明書指明的范圍，如即時(shí)通訊App做了一個(gè)地圖功能。
• 軟件未達(dá)到產(chǎn)品說(shuō)明書雖未指出但應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，如一個(gè)賬號(hào)的密碼是明文。
• 軟件難以理解、不易使用、運(yùn)行速度緩慢或者從測(cè)試人員的角度看最終用戶認(rèn)為不好，如一個(gè)即時(shí)通訊App無(wú)法找不到聊天界面。

8.3 軟件缺陷產(chǎn)生的原因

1. 需求不明確和變更
   軟件需求不清晰或者開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求理解偏差，導(dǎo)致軟件設(shè)計(jì)時(shí)偏離用戶的需求目標(biāo)，造成軟件功能或特征上的缺陷。此外，開(kāi)發(fā)過(guò)程中客戶頻繁更新需求也會(huì)影響軟件最終的質(zhì)量。
2. 軟件結(jié)構(gòu)復(fù)雜
3. 編碼問(wèn)題
4. 項(xiàng)目期限短
5. 使用新技術(shù)

8.4 導(dǎo)致軟件缺陷的典型錯(cuò)誤

8.5 軟件缺陷分類

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8.6 缺陷報(bào)告的核心要素

八項(xiàng)：缺陷編號(hào)、缺陷狀態(tài)、缺陷標(biāo)題、重現(xiàn)步驟、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級(jí)、缺陷類型、測(cè)試環(huán)境。

1. 缺陷編號(hào)
   缺陷的唯一標(biāo)識(shí)符

2. 缺陷狀態(tài)
   缺陷跟蹤過(guò)程的進(jìn)展情況

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• 新建：剛發(fā)現(xiàn)的缺陷
• 已指派：已經(jīng)由測(cè)試人員將缺陷指派給開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行處理
• 已打開(kāi)：開(kāi)發(fā)人員正在修復(fù)缺陷
• 已修復(fù)：開(kāi)發(fā)人員完成缺陷修復(fù)，還未進(jìn)行回歸測(cè)試
• 已拒絕：發(fā)開(kāi)人員拒絕修復(fù)
• 已延期：對(duì)缺陷進(jìn)行延緩處理
• 已關(guān)閉：由測(cè)試人員回歸測(cè)試后，缺陷不存在了
• 重新打開(kāi)：由測(cè)試人員回歸測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)缺陷任然存在，

3. 缺陷標(biāo)題
   缺陷的概述，描述問(wèn)題本質(zhì)
4. 重現(xiàn)步驟
   ①一步一步描述再現(xiàn)缺陷的操作步驟
   ②預(yù)期結(jié)果
   ③實(shí)際結(jié)果
5. 嚴(yán)重程度
   缺陷對(duì)軟件系統(tǒng)的影響程度
6. 優(yōu)先級(jí)
   修復(fù)缺陷的重要性或緊迫性
7. 缺陷類型
   根據(jù)缺陷產(chǎn)生的來(lái)源和根源劃分出的缺陷種類
   功能、配置、安裝、性能缺陷
8. 測(cè)試環(huán)境
   測(cè)試環(huán)境配置，包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境

8.7 缺陷報(bào)告編寫技巧

1、對(duì)錯(cuò)誤的描述要做到簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、完整，揭示錯(cuò)誤實(shí)質(zhì)
2、盡量使用短語(yǔ)和短句，避免復(fù)雜句型句式
3、每個(gè)軟件問(wèn)題報(bào)告只書寫一個(gè)缺陷或錯(cuò)誤
4、明確指明錯(cuò)誤類型和嚴(yán)重程度
5、每一個(gè)步驟盡量只記錄一個(gè)完整操作
6、復(fù)現(xiàn)的操作步驟要完整，準(zhǔn)確，簡(jiǎn)短
7、可以附加必要的錯(cuò)誤特征圖像
8、可以附加必要的測(cè)試用例

8.8 缺陷報(bào)告模板

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作者：XiaoQu
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