1好：銷售心態(tài)
? ? ? 今天去市場(chǎng)上買物料，所買的物料自己不熟悉，需要的數(shù)量也不多，需要向店家了解產(chǎn)品情況，公司再?zèng)Q定購(gòu)買多少以及什么品質(zhì)的產(chǎn)品。
? ? ? 在向第一個(gè)商家了解產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)，對(duì)方能感覺到我不知道需要買什么，買多少。A銷售人員很認(rèn)真的介紹產(chǎn)品，詢問我們的需求，做了簡(jiǎn)單的溝通。B銷售人員一直擺弄自己的化妝盒，看到買的東西不多，就讓A銷售去接待其他客戶，說自己接待我，看的出來，她不是很愿意跟我做太多的交流。A銷售抽空還是過來做溝通，B很不耐煩的讓A去忙其他事情，拿了名片給我，有需要打電話。
? ? ? 在第二個(gè)商家的時(shí)候，向?qū)Ψ秸f明了自己的需求，對(duì)方很認(rèn)真的介紹產(chǎn)品，針對(duì)工廠使用的特點(diǎn)，推薦了幾款產(chǎn)品，讓我多看看。經(jīng)過溝通，很快造成了交易。作為銷售人員，當(dāng)接待客戶時(shí)，客戶了解的信息跟我們了解的信息不一樣，首先要將信息統(tǒng)一，接著才是有效的合作。不管面對(duì)什么樣的客戶，都要做充分的溝通，只有這樣才能了解客戶的需求，成交是結(jié)果，目標(biāo)是了解客戶需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品。在心態(tài)上，一定是了解客戶。
2好：全面了解
? ? ? 今天繼續(xù)購(gòu)買物料，到另外的市場(chǎng)去購(gòu)買需要的產(chǎn)品。到達(dá)市場(chǎng)后，對(duì)市場(chǎng)做全面的了解，一個(gè)商家一個(gè)商家的去看，去問，了解所需產(chǎn)品的特點(diǎn)，及時(shí)與公司溝通，確認(rèn)購(gòu)買需要的產(chǎn)品。
? ? ? 經(jīng)過與商家溝通，很快了解了產(chǎn)品的特點(diǎn)，也知道如何去鑒別產(chǎn)品和產(chǎn)品的價(jià)格。有些產(chǎn)品比較稀缺，將細(xì)節(jié)詢問清楚，產(chǎn)品在使用時(shí)是不是能夠與環(huán)境配套上，做了全面的溝通，找出最合適的產(chǎn)品。了解的過程就是熟悉產(chǎn)品的過程，也是不斷的提升自己的見識(shí)和能力。
? ? ? 不管是哪個(gè)角色，都要做全面的了解，有了這些信息，才能做出合適的決策。做事情時(shí)，以項(xiàng)目的思維來做，把相關(guān)環(huán)節(jié)了解清楚，做事的效率也高。在行為上，將問題總結(jié)出來，了解到事情關(guān)鍵點(diǎn)，做出快速?zèng)Q斷。
3好：合理期望值
? ? ? 【一件事的成功與失敗都是期望值的錯(cuò)位。如果對(duì)方的期望值認(rèn)為你可以三小時(shí)將事情能做好，你知道你需要五個(gè)小時(shí)，如果你不調(diào)整對(duì)方的期望值，那你沒有開始已經(jīng)是失敗了。】
? ? ? 站在為客戶服務(wù)的角度，如何能夠滿足客戶的期望值呢？對(duì)產(chǎn)品有充分的認(rèn)知和掌握，能表達(dá)出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分。當(dāng)客戶提出需求時(shí)，就是對(duì)我們提出了期望，如何滿足客戶的期望，就是將客戶的期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，為客戶提供合適的產(chǎn)品，滿足客戶的需求。
? ? ? 在管理客戶期望值時(shí)，與客戶做充分的溝通，并將客戶期望準(zhǔn)確的傳遞給研發(fā)部，將期望變成產(chǎn)品。這樣的過程就是溝通的過程，也是企業(yè)價(jià)值所在?？偨Y(jié)客戶的期望，也就是梳理產(chǎn)品的過程，提升企業(yè)能力的過程。
? ? ? 將客戶的期望值與產(chǎn)品相匹配，需要持續(xù)的做創(chuàng)新，不斷優(yōu)化客戶的期望值，也是優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品。期望值隨著時(shí)間的變化也在不斷做調(diào)整，處于動(dòng)態(tài)的變化中，保持與市場(chǎng)溝通。
? ? ? 【我最先發(fā)現(xiàn)有人不愿意溝通，是源于對(duì)溝通的內(nèi)容有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，很多人認(rèn)為有結(jié)果再溝通，如果一件事還沒有完成，是不需要溝通的。我認(rèn)為這個(gè)價(jià)值觀就是溝通黑洞的最大成因。】
? ? ? 按照目標(biāo)的設(shè)計(jì)思路，設(shè)定目標(biāo)后，大家就去做事了，到月底只是看一個(gè)結(jié)果，至于中間的過程，很多人都不會(huì)去關(guān)注，甚至提到溝通時(shí)，還會(huì)說到，你不用管我怎么做，我做出結(jié)果就行。這樣的溝通過程，不能為企業(yè)做行為上的積累，也沒有將員工的價(jià)值發(fā)揮到最大，沒有形成企業(yè)合力。
? ? ? 溝通最大的困難就是以為溝通了，其實(shí)沒有溝通，就是沒有將行為溝通納入到溝通中，只是在溝通結(jié)果。反思與上司及客戶的溝通，哪些方面需要調(diào)整，做出有效的溝通。
1改：過節(jié)期間，學(xué)會(huì)放松，讓自己調(diào)整一下節(jié)奏，節(jié)后繼續(xù)努力。
今天已完成，明天繼續(xù)堅(jiān)持。
