一、內(nèi)容運(yùn)營

（一）內(nèi)容運(yùn)營分類

1.產(chǎn)品功能

2.分發(fā)渠道

3.新聞媒體

（二）內(nèi)容定位

1.受眾定位

2.標(biāo)準(zhǔn)確立

3.數(shù)據(jù)篩選

（三）內(nèi)容篩選

1.篩除垃圾

2.激勵(lì)作者

3.用戶活躍

（四）新手要求

1.文案功底

2.執(zhí)行力強(qiáng)

3.自我管理

二、活動(dòng)運(yùn)營

（一）活動(dòng)種類

1.社群活動(dòng)

2.UGC

3.產(chǎn)品推廣

（二）新手要求

1.了解產(chǎn)品

2.了解用戶

3.反復(fù)復(fù)盤

（三）活動(dòng)傳播

1.喜聞樂見

2.感同身受

3.對(duì)我有用

4.轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)

三、用戶運(yùn)營

（一）用戶運(yùn)營要點(diǎn)

1.用戶分層，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖

2.培養(yǎng)用戶忠誠度：愛情、用戶量、女性

3.試用新產(chǎn)品

（二）培養(yǎng)忠誠度

1.互動(dòng)感：感動(dòng)用戶和被用戶感動(dòng)

2.參與感：換位思考

3.榮譽(yù)感：版主是最好的免費(fèi)勞動(dòng)力

（三）新手要求

1.耐心：對(duì)傻逼不能噴可以呵呵

2.善于溝通：你也可以不爽

3.了解人性：管理人就是管理情緒

四、對(duì)新手的忠告

1.認(rèn)真準(zhǔn)備簡歷

2.有勇氣踏出第一步

3.人脈很重要

4.從今天開始準(zhǔn)備

五、冷啟動(dòng)

（一）冷啟動(dòng)的類型

1.單點(diǎn)啟動(dòng)：工具類

2.單邊啟動(dòng)：社區(qū)類

3.雙邊啟動(dòng)：平臺(tái)類

（二）種子用戶

1.目標(biāo)用戶

2.嘗試新鮮事物

3.樂于分享

4.愿意花費(fèi)時(shí)間完善產(chǎn)品

（三）獲得種子用戶渠道

1.內(nèi)部員工

2.普通社區(qū)

3.垂直社區(qū)

（四）種子用戶需求

1.核心需求

2.潛在需求

3.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

（五）如何充分發(fā)揮種子用戶的作用

1.獎(jiǎng)勵(lì)有門檻

2.溝通文檔重點(diǎn)突出

3.多維度挖掘

（六）前置工作

1.新手引導(dǎo)

2.優(yōu)惠活動(dòng)

3.產(chǎn)品更新

4.資金預(yù)算

5.數(shù)據(jù)分析

（七）引流渠道

1.內(nèi)部資源

2.地推：地點(diǎn)、形式、人群、承接

3.新聞媒體

4.自媒體

5.社區(qū)

6.BD：包裝自己，流量交換

7.ASO、SEO、SEM

8.小眾渠道

9.持續(xù)運(yùn)營：QQ群、論壇、交接單等

六、用戶運(yùn)營怎樣做

（一）運(yùn)營的作用

1.傳遞價(jià)值：優(yōu)質(zhì)、權(quán)威

2.打造生態(tài)

（1）影評(píng)：名人-專業(yè)用戶-貢獻(xiàn)用戶-活躍用戶-普通用戶

（2）貼吧：大型貼吧-潛力貼吧-新生貼吧

3.創(chuàng)造玩法：多媒體、名人效應(yīng)

（二）運(yùn)營的分類

1.產(chǎn)品類型：用戶產(chǎn)品、商業(yè)產(chǎn)品和電商

2.職能類型

（1）用戶運(yùn)營

（2）內(nèi)容運(yùn)營

（3）品牌運(yùn)營

（4）渠道運(yùn)營

（5）商戶運(yùn)營

（6）電商運(yùn)營

（三）用戶運(yùn)營的價(jià)值

1.基本的活躍和貢獻(xiàn)

2.直接獲取用戶反饋

3.協(xié)助運(yùn)營工作

4.對(duì)外品牌傳輸

（四）如何做用戶運(yùn)營

1.產(chǎn)品分析：產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、用戶需求、滿足方式

2.運(yùn)營策略

3.效果評(píng)估

（五）集中運(yùn)營：QQ群、貼吧

1.引入

2.管理

3.活躍

4.召回

（六）策略運(yùn)營

1.數(shù)據(jù)分析

2.用戶分層：高逼格-活躍用戶-普通用戶

3.針對(duì)措施

4.效果評(píng)估

（七）社群運(yùn)營

1.確定方向

2.自我管理

3.激勵(lì)體系

4.衡量指標(biāo)

（八）效果評(píng)估

1.直接：可以量化的核心用戶

2.間接：不可量化的外延用戶

（九）七個(gè)建議

1.提前做計(jì)劃

2.早到15分鐘

3.學(xué)會(huì)放棄

4.思考5-10分鐘

5.主人翁意識(shí)

6.保持正能量

7.學(xué)會(huì)向上級(jí)索要資源

七、社區(qū)運(yùn)營

（一）社區(qū)運(yùn)營怎樣做

1.用戶篩選

2.社區(qū)構(gòu)建

3.官方中立

（二）社區(qū)運(yùn)營具體執(zhí)行

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有公共和私人空間

2.用戶分層

3.內(nèi)容推薦

（三）社區(qū)特點(diǎn)

1.勿忘用戶

2.勿忘領(lǐng)導(dǎo)

3.勿忘投資人

（四）運(yùn)營小竅門

1.美女是把雙刃劍

2.知識(shí)積累：哲學(xué)、心理學(xué)、宗教學(xué)

八、活動(dòng)運(yùn)營

（一）活動(dòng)的目的：讓用戶做什么?

1.直接目的：五星好評(píng)

2.最終目的：拉新

（二）活動(dòng)的分類

1.常規(guī)型：曬照片、搶樓、抽獎(jiǎng)、五星好評(píng)

2.時(shí)令型：節(jié)日

3.策劃型：雙十一、618、小米發(fā)燒日

（三）活動(dòng)的要素

1.目的：拉新、曝光、轉(zhuǎn)化、活躍

2.周期：征集活動(dòng)1個(gè)月以上

3.文案：有梗、有趣、有料

4.規(guī)則：活動(dòng)真的、獎(jiǎng)品真的、沒有黑幕、防機(jī)器

5.風(fēng)控

（1）沒人參與

（2）合作方爽約

（3）項(xiàng)目叫停

（4）用戶撕逼

（5）產(chǎn)品Bug

（6）預(yù)算不足

6.推廣

（1）線上推廣：客戶端CP、渠道、廠商

（2）線下推廣

7.預(yù)算：

8.復(fù)盤

（1）活動(dòng)概述

（2）活動(dòng)數(shù)據(jù)

（3）資源盤點(diǎn)

（4）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

九、數(shù)據(jù)分析

（一）數(shù)據(jù)分析的作用

1.明確產(chǎn)品現(xiàn)狀

2.運(yùn)營監(jiān)控

3.KPI考核

4.支持業(yè)務(wù)決策

5.開發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品

（二）數(shù)據(jù)模型

1.戰(zhàn)略分析與決策

2.數(shù)據(jù)商業(yè)化

3.精細(xì)化運(yùn)營平臺(tái)

4.產(chǎn)品與運(yùn)營分析

5.數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化

6.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)

（三）采集哪些APP數(shù)據(jù)

1.啟動(dòng)

2.按鈕點(diǎn)擊

3.頁面展示

4.關(guān)鍵行為：ER圖

5.錯(cuò)誤信息

（四）輸出埋點(diǎn)文檔

（五）如何采集數(shù)據(jù)

1.SDK

2.JavaScript

3.服務(wù)器Log

4.數(shù)據(jù)庫

（六）數(shù)據(jù)集群

1.Hadoo集群

2.Kafka集群

（七）數(shù)據(jù)采集注意事項(xiàng)

1.有效性

2.正確性

3.及時(shí)性：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)+離線數(shù)據(jù)

（八）同一用戶ID：唯一、不重復(fù)、不遺漏

1.手機(jī)號(hào)

2.IMEI：山寨機(jī)一對(duì)多

3.MAC地址

4.注冊ID

（九）如何構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

1.關(guān)鍵指標(biāo)：新增、日活、累積、收入、關(guān)鍵行為

2.用戶分析

（1）針對(duì)新用戶

（2）1日留存40%

（3）7日留存20%

（4）30日留存10%

（5）自然屬性

（6）活躍度

（7）參與度：啟動(dòng)次數(shù)、使用時(shí)間、漏斗模型

3.渠道分析：渠道質(zhì)量、防作弊

4.用戶畫像：設(shè)備終端、地域分布

5.版本分析：從灰度開始、新功能效果、對(duì)老用戶影響

6.關(guān)鍵行為：核心功能、子功能、數(shù)據(jù)清單、失敗原因

7.自助查詢：幫助產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、開發(fā)、業(yè)務(wù)查詢

（十）數(shù)據(jù)可視化

1.圖表：條形圖、柱狀圖、餅圖、趨勢圖、散點(diǎn)圖

2.時(shí)間：1分鐘、1-30分鐘、30分鐘以上

3.工具：Thinkcell（PPT插件）、百度Echarts

（十一）數(shù)據(jù)分析理論模型

1.營銷學(xué)

（1）SWOT：內(nèi)外部、優(yōu)劣勢、機(jī)會(huì)和威脅

（2）4P分析法：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

（3）STP

2.管理學(xué)：

（1）PEST：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)

（2）SW2H：為什么、什么、誰、何時(shí)、如何、花費(fèi)

（3）金字塔原理：TOPS原則、MECE原則、四項(xiàng)原則

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)：概述性統(tǒng)計(jì)、預(yù)測性統(tǒng)計(jì)

（十二）用戶生命周期

1.導(dǎo)入期：新增

2.成長期：活躍

3.成熟期：貢獻(xiàn)

4.衰退期：留存

（十三）AARRR轉(zhuǎn)化漏斗模型

1.獲取用戶

2.激活用戶

3.留存用戶

4.獲取收入

5.產(chǎn)品傳播

十、微信公眾號(hào)運(yùn)營

（一）如何增加閱讀量

1.標(biāo)題

2.觀點(diǎn)

3.圖文并茂

4.蹭熱點(diǎn)

5.抱大腿：名人效應(yīng)

6.新奇特：外國人就是牛

7.獨(dú)一無二：人無我有，人有我優(yōu)

8.引起共鳴：從群眾中來，到群眾中去

9.模仿是最好的老師

（二）運(yùn)營秘訣

1.定位

2.名字

3.團(tuán)隊(duì)