由于公司最近為了開拓市場(chǎng)，在各種做活動(dòng)，普通的諸如優(yōu)惠券、滿減、買贈(zèng)等，但是普通的已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)部了，經(jīng)過對(duì)“不知道哪里的用戶”調(diào)研后，市場(chǎng)提出一個(gè)需求：要求做拼團(tuán)購活動(dòng)。
而且是“要和拼多多一樣的那種”。
？？？
要拼多多那直接去找拼多多看人家會(huì)不會(huì)給你開源啊。不過無論是什么奇怪的需求，都還是姑且對(duì)其進(jìn)行需求分析看看是否有價(jià)值從想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
PS：就算沒有價(jià)值也要做，身不由己
首先，我們對(duì)所做行業(yè)進(jìn)行分析。建材家居行業(yè)屬于剛需低頻類目，類似于房屋租賃、火車票購買、藥物購買等需求。此類需求屬于剛需，而且用戶出現(xiàn)需求的時(shí)間不定難以控制，可能會(huì)在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)有集中爆發(fā)，但是一般很難通過運(yùn)營手段來激發(fā)，只有用戶產(chǎn)生需求時(shí)才會(huì)自行激發(fā)。就是說即使此類產(chǎn)品價(jià)格降得再低，如果用戶沒有需求，也不會(huì)激發(fā)起想要購買的意愿。即使可以通過降價(jià)、打折做活動(dòng)等方式將用戶拉過來，但是拉來的也并非是目標(biāo)用戶，是真正的“來完即走”，用戶粘性很差而且不能形成閉環(huán)。不僅增加運(yùn)營的工作量同時(shí)也浪費(fèi)了大量時(shí)間。表面上看，活動(dòng)時(shí)期的用戶量會(huì)有一個(gè)大的增長，但是活動(dòng)結(jié)束后，用戶量數(shù)據(jù)可能會(huì)出現(xiàn)斷崖。
所以這種品類，更加依賴資源而非產(chǎn)品功能，是不需要增加拼團(tuán)這種方式來吸引消費(fèi)者的。如同12306一般，每年春運(yùn)買票時(shí)讓無數(shù)人蛋疼的滿地打滾，但是用戶量還是居高不下，根本原因是有核心資源，誰能掌控資源就能拿下用戶。
拼團(tuán)的商品突出一個(gè)“拼”字，目的就是要消費(fèi)者自行分享推廣商品參團(tuán)然后滿足人數(shù)門檻，用低價(jià)吸引用戶是好，但是如果不能在短時(shí)間之內(nèi)成團(tuán)下單的話，那這樣的功能帶給用戶的體驗(yàn)無疑是糟糕的，所以我們能在拼團(tuán)中看到的商品，一般都是有高頻需求的，是為了確保下單拼團(tuán)就能成團(tuán)。
所以，建材家居類需求頻率低，且此品類大部分產(chǎn)品價(jià)格比較貴，可能會(huì)導(dǎo)致拼團(tuán)成功率低，當(dāng)你連一個(gè)二人團(tuán)都湊不齊的時(shí)候，拼團(tuán)價(jià)格可能只是“烏托邦”。既然目的是為了要將商品能夠傳播出去讓消費(fèi)者了解，那么應(yīng)該著重優(yōu)化分享功能以及運(yùn)營進(jìn)行推廣。就是說，要給用戶留下“這里的東西比較便宜”的印象，當(dāng)用戶產(chǎn)生需求時(shí)會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)想起你，如丁香醫(yī)生千萬級(jí)粉絲，不時(shí)跳出來刷存在感。
Emmmmm.....也就是說，拼團(tuán)并不適合于做建材家居類的功能，所以就不做了吧，那么結(jié)論就是：不做
不做是不可能不做的這輩子都不可能不做的，做都做了而且已經(jīng)上線，所以接下來，就對(duì)做拼團(tuán)功能的思路來一次復(fù)盤。
一、為什么要做拼團(tuán)
原因歸根結(jié)底就是一句話：老板需要。
其實(shí)更多的是，市場(chǎng)部分需要利用拼團(tuán)的價(jià)格來吸引消費(fèi)者，利用拼團(tuán)的分享使消費(fèi)者自發(fā)進(jìn)行傳播，由于建材家居品類特性，線下實(shí)體體驗(yàn)是購物環(huán)節(jié)中必不可少的一環(huán)，所以此舉的根本目的是將消費(fèi)者引流至線下門店，為商戶增加客流以及積累客源，為平臺(tái)的增加用戶的注冊(cè)量。
二、怎么做
拼團(tuán)作為一個(gè)比較大的功能模塊，希望能夠有更多的消費(fèi)者去使用，所以此功能入口位于平臺(tái)首頁，進(jìn)入后可以看到所有的商品。
拼團(tuán)的業(yè)務(wù)流程分為消費(fèi)者以及商戶，需要商戶在后臺(tái)添加發(fā)布，消費(fèi)者進(jìn)行參與。詳見下圖
首先確定，一個(gè)拼團(tuán)需要哪些基本功能組成，從發(fā)起拼團(tuán)到拼團(tuán)成功分別是：
1.商品展示
一個(gè)拼團(tuán)由商家發(fā)起，選擇商品設(shè)置價(jià)格開始時(shí)間后就可以展示至線上被消費(fèi)者看到。消費(fèi)者需要了解商品價(jià)格、參數(shù)、詳情以及拼團(tuán)情況。通過這些信息，可以成為消費(fèi)者進(jìn)行購買決策的依據(jù)。
消費(fèi)者選擇商品后，若當(dāng)前商品沒有人參團(tuán)，可以選擇發(fā)起拼團(tuán)或者原價(jià)購買；若已有他人拼團(tuán)，則可以選擇參與拼團(tuán)、發(fā)起拼團(tuán)或者以原價(jià)購買該商品。在這一層，拼團(tuán)商品需要展示給消費(fèi)者，就需要一個(gè)入口可以陳列出商家發(fā)起的拼團(tuán)商品，展示頁中的商品需要有主圖、名稱、拼團(tuán)價(jià)格、被拼團(tuán)的數(shù)量等這些信息。選中商品后可以看到商品的詳情以及此商品的拼團(tuán)情況。
2.支付
選擇商品后進(jìn)入核對(duì)訂單頁，在此，消費(fèi)者需要確認(rèn)下單的收貨地址、在完成核對(duì)訂單進(jìn)入支付頁面，消費(fèi)者完成支付后才會(huì)判定入團(tuán)，若出現(xiàn)只剩一人滿團(tuán)，則先支付完成的消費(fèi)者視為拼團(tuán)成功，其他后進(jìn)行支付的消費(fèi)者，則為其重新開一個(gè)新團(tuán)成為團(tuán)長。這樣處理出于：若因?yàn)橄M(fèi)者被其他人“搶付”而需要返回重新選擇拼圖或者發(fā)起拼團(tuán)，有可能會(huì)打擊消費(fèi)者的積極性，要確保從下單到支付成功中間不會(huì)有“阻礙”使得其購買失敗，影響用戶體驗(yàn)。
在參團(tuán)前要先進(jìn)行支付，在此是為了保證拼團(tuán)的成功率，限制消費(fèi)者隨意取消訂單。消費(fèi)者發(fā)起的團(tuán)會(huì)在此商品的拼團(tuán)信息中展示；若消費(fèi)者處于待支付狀態(tài)，拼團(tuán)信息中看不到該團(tuán)；這樣做的原因是，消費(fèi)者若處于待支付狀態(tài)時(shí)，并不是參團(tuán)狀態(tài)，如果超過支付時(shí)間，拼團(tuán)則會(huì)失敗。出于對(duì)拼團(tuán)展示穩(wěn)定性的考慮，待支付狀態(tài)下發(fā)起的拼團(tuán)不予展示。
3.分享
分享是拼團(tuán)的另一核心功能。也是滿足拼團(tuán)人數(shù)的重要方法，要用戶自發(fā)對(duì)商品進(jìn)行傳播。用戶在支付拼團(tuán)后，需求就是要拉人參與盡快滿足拼團(tuán)人數(shù)使所選商品發(fā)貨。所以分享功能設(shè)置于支付成功后的頁面，以及在拼團(tuán)訂單中在待支付的頁面進(jìn)行分享傳播。而分享出去的商品應(yīng)做到能馬上對(duì)被分享商品有所了解，所以被分享商品因包含商品圖片、商品名稱、價(jià)格以及拼團(tuán)的文案。
確定拼團(tuán)的基本功能之外，還要考慮到可能出現(xiàn)的異常情況，在拼團(tuán)中出現(xiàn)的異常情況大致包括以下幾類：
1.邊界值，比如一次性購買商品數(shù)量臨近總庫存量；
2.狀態(tài)，比如將拼團(tuán)信息分享后，在其他消費(fèi)者未參與之前此拼團(tuán)關(guān)閉或者拼團(tuán)成功；
3.庫存，減庫存的判斷若置于支付成功時(shí)，可能會(huì)占據(jù)庫存量等。
三、成果
“拼團(tuán)購”的目的是吸引消費(fèi)者到實(shí)體店，所以最后的成果判斷是用戶注冊(cè)量，功能正式上線于12號(hào)，上線前一周消費(fèi)者平均注冊(cè)量為5人/天；上線后一周消費(fèi)者平均注冊(cè)量達(dá)到了419人/天，其中注冊(cè)量峰值為1155人，注冊(cè)量為前一周的80多倍。可以說，“拼團(tuán)購”功能達(dá)到了吸引消費(fèi)者的目的，當(dāng)然其中還有市場(chǎng)部門配合做現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)以及地推的努力。高興之余，再回頭看看更為靠后的數(shù)據(jù).....果然是斷崖式的，自峰值后，注冊(cè)量就不斷下滑，日均注冊(cè)量由前一周的400多直接降到了十幾人，之后日均注冊(cè)量則一直保持在5人/天之下....看來，諸如此類活動(dòng)對(duì)于家居建材而言，確實(shí)只是治標(biāo)不治本，只是一針興奮劑，只能讓巨大的消費(fèi)者群體暫短地活躍，之后則石沉大海。
總的來說，由不正確的決定出現(xiàn)的不適合的功能，但這也促使我思考，身為產(chǎn)品者，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品需要負(fù)責(zé)到底，不能說是為了做功能而做功能，而是要對(duì)它負(fù)責(zé)到底，眼光不能僅僅只局限于某一功能，更是要站在整個(gè)產(chǎn)品之上，去思考它的前因后果。
產(chǎn)品之路漫漫，還要繼續(xù)前行。
