文章核心知識來自易仁永澄老師問題管理方法論分享。
九大核心信念
- 情緒是發(fā)現(xiàn)問題的鑰匙。
- 問題是成長的基石。
- 今天跨過去的坎都會成為未來我的護(hù)城河。
- 處理情緒，應(yīng)當(dāng)站在coach狀態(tài)下，分離小我、理性自我，解決執(zhí)念和妄念。
- 要擁有PDRFS（排毒潤膚霜）的信念，來調(diào)整自己內(nèi)心的情緒。
- 用BTAFE白兔愛飛鵝的元信念告訴自己：任何時(shí)候都有至少三種有效解決問題的方案。
- 明確問題管理的悖論：一個問題的解決會帶來新的問題。
- 突發(fā)事情永遠(yuǎn)不是突發(fā)的。
- 立刻復(fù)盤，輸出經(jīng)驗(yàn)和知識。
一、作業(yè)
1. 您之前遇到的情緒問題是什么？有沒有什么方法將情緒可以轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗(yàn)？如果您有方法的話，那具體是什么？
- 我之前經(jīng)常遇到的情緒問題是：在同事沒有按照我認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，隨意敷衍時(shí)，會有發(fā)怒的欲望。但是當(dāng)時(shí)都強(qiáng)制按捺下來了。
- 處理方法就是：深呼吸，緩和情緒，認(rèn)同當(dāng)下的狀態(tài)。然后和同事一起分析，做得不好的原因是什么，有沒有可供參考的案例、標(biāo)準(zhǔn)借鑒。要求其按照討論的思路，重新做改進(jìn)。在對方完成改進(jìn)后，對其成果點(diǎn)評時(shí)適當(dāng)鼓勵。
通過情緒問題解決方法的學(xué)習(xí)，讓自己從有意識的無能狀態(tài)向有意識的有能狀態(tài)更進(jìn)了一步。自己情緒出現(xiàn)的原因應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀卓越導(dǎo)致的強(qiáng)迫結(jié)果發(fā)生。評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)來自于自己，而不是對方、更不是事情本身。
以后碰到類似事情時(shí)，處理方式：
先自問評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？根據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適方案。
2. 今天聽課中給您觸動最大的點(diǎn)有幾個？
- 情緒的來源有兩方面：一是價(jià)值觀沖突；一是未完成情緒的體驗(yàn)。
- 要根據(jù)身份或者事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)來評判。身份標(biāo)準(zhǔn)對人，事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)對事。
- 直面現(xiàn)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任，用pks分析問題，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。
- coach狀態(tài)的再度理解。
C中心——聚焦行動的推進(jìn)，在行動上做出改變。
O開放——包容的心態(tài)，走出閉鎖的舒適區(qū)。
A檢視——系統(tǒng)維護(hù)的基本方法，回顧總結(jié)的前提。
C連接——借調(diào)資源，尋找平臺、機(jī)會、人脈
K控制——系統(tǒng)的思維，保持一種狀態(tài)并持續(xù)成習(xí)慣。
五個詞，都可以用聚焦、靈活、有效果來理解它的應(yīng)用。
信念、方法、模型、案例彼此關(guān)聯(lián)，融匯貫通后才能形成有效體系。
3. 您獲得了哪些全新的知識？
- 情緒的兩個來源：價(jià)值觀沖突和未完成的情緒體驗(yàn)。
- 解決問題的PKS模型。
P:先對問題進(jìn)行界定。通過機(jī)構(gòu)化提問的方式：這是一個什么類型的問題
K:探索問題的本質(zhì)。通過不斷向上提問，使之拉升成為概念；
S:提出解決方案。一定要解決主要矛盾。 - 突發(fā)事情永遠(yuǎn)不是突發(fā)的，只是自己沒有做好應(yīng)對和準(zhǔn)備。
想清楚，符合問題本質(zhì)并防范風(fēng)險(xiǎn)的方案，才是有效方案。
4. 今天聽到的內(nèi)容可能對自己學(xué)習(xí)工作生活產(chǎn)生哪些積極的影響？
- 對風(fēng)險(xiǎn)防范的認(rèn)知和理解進(jìn)一步加深。將風(fēng)險(xiǎn)防范更多地應(yīng)用在任務(wù)執(zhí)行前的思考中。通過識別、評估、應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，來提高任務(wù)完成的可行性。
- 尋找支撐未完成的情緒排解的渠道。和自己價(jià)值觀趨向相同的人多做交流，形成團(tuán)隊(duì)氛圍，彼此鼓勵、支持、幫助，開解情緒，讓內(nèi)心的小我不斷成長。
5. 您接下來決定要做哪些事情？
- 重新梳理筆記，形成流程圖。
- 利用process on 嘗試?yán)L制流程圖。
- 形成部門內(nèi)部的問題管理方法論學(xué)習(xí)小組，進(jìn)行相關(guān)知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐。
6.請拍攝您今天的筆記，至少兩張圖片發(fā)布在作業(yè)中。
筆記1
筆記2
二、實(shí)踐
- 建立部門內(nèi)部的問題管理系統(tǒng)搭建實(shí)踐群。
- 進(jìn)行情緒問題的覺察、處理、復(fù)盤。
實(shí)踐案例
三、利用process on 繪制流程
問題解決方法論綜合體系流程圖
