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選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽

P100-103

練習(xí)五

傾聽他人并給予反饋（后附作者給出的參考答案）

以下是甲和乙的十組對(duì)話。請問，在哪些對(duì)話中，乙用心體會(huì)甲的感受和需要并給予反饋?? （請思考屬于前面提到的哪種誤區(qū)）

1.甲:“我又誤機(jī)了，我真是個(gè)混蛋!”

乙:“沒有人是十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己。"

2.甲:“我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國?！?/p>

乙:“這對(duì)改善社會(huì)治安有幫助嗎?”

3.甲:“你以為你什么都知道?!"

乙:“聽起來，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€(gè)人的意見都能得到傾聽?"

4甲:“你從不把我當(dāng)回事。 要不是我?guī)湍?，你自己一個(gè)人能處理這么多事情嗎?”

乙:“你怎么能這樣想!我一直都很尊重你。"

5.甲:“你怎么可以那樣和我說話?”

乙:“我那樣說話，你是不是很傷心?”

6.甲:“想到我先生，我就有些氣惱。 我需要他的時(shí)候，他總是不在我身邊。"

乙:“你是希望他多陪陪你?”

7.甲:“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖!”

乙:“慢跑也許會(huì)有幫助。”

8.甲:“我緊張地籌備女兒的婚禮。 可是，我親家老是有新主意，真煩!"

乙:“聽起來，你有些著急，你希望能得到理解與配合，是嗎?”

9.甲:“如果親戚來之前不和我打招呼，我真的不想接待他們。"

:“我知道這是什么感覺。我也這樣?！?/p>

甲:“你的表現(xiàn)讓我很失望 。我本來指望你們部門上個(gè)月的產(chǎn)出能夠翻番。"

C:"我知道你很失望。但上個(gè)月我們部門請病假的人很多。”

以下是作者對(duì)練習(xí)5的看法

1.如果你選擇這個(gè)對(duì)話，我們意見不一致。 因?yàn)檎艺J(rèn)為乙是在安慰。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說:"你很失望，是因?yàn)槟阆Ｍ軌蛐刨囎约?，是?"

2.如果你選擇這個(gè)對(duì)話，我們意見不一致。 因?yàn)槲艺J(rèn)為乙是在詢問。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說:"你有些擔(dān)心，因?yàn)槟愫芸粗厣鐣?huì)秩序和安全?"

3.如果你選擇這個(gè)對(duì)話，我們意見一致。

4.如果你選擇這個(gè)對(duì)話，我們意見不一致。 我認(rèn)為乙是在辯解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說:"你好像有些失落，你希望得到欣賞和肯定?"

5.如果你選擇這個(gè)對(duì)話，我們意見不一致。 我認(rèn)為乙是在為甲的感受負(fù)責(zé)。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說:"聽起來，你很傷心，因?yàn)槟阈枰w貼?"

6.如果你選擇這個(gè)對(duì)話，我們意見不完全一致。 我認(rèn)為乙將甲的想法反饋給了甲。然而，我相信，反饋感受和需要更能促進(jìn)人與人的聯(lián)系。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說:“聽起來，你有些失落，因?yàn)槟阈枰С峙c關(guān)心?"

7.如果你選擇這個(gè)對(duì)話，我們意見不一致。 我認(rèn)為乙是在提建議。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說:"你對(duì)自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎?"

8.如果你選擇這個(gè)對(duì)話，我們意見一致。

9.如果你選擇這個(gè)對(duì)話，我們意見不一致。我認(rèn)為乙是在表示同情。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說:"你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重，是嗎？

如果你選擇這個(gè)對(duì)話，我們意見不一致。我認(rèn)為，雖然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辯解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會(huì)說:"你看來很失望，你看重工作效率，是嗎？

「I，重述知識(shí)」（必選）

有效的反饋，有什么特點(diǎn)，無效的反饋都犯了哪些問題?分別挑選一個(gè)用實(shí)例說明。

有效的反饋：

1、放下自己的假設(shè)，忽略自己的觀點(diǎn)

2、在思考中有意識(shí)的把對(duì)方當(dāng)成同事來看

3、感受對(duì)方的情緒

例子：

甲:“想到我先生，我就有些氣惱。 我需要他的時(shí)候，他總是不在我身邊。"

乙:“你是希望他多陪陪你?”

無效的反饋：

1、站在自己角度看問題

2、忽略對(duì)方的感受和情緒

例子：

甲:“你從不把我當(dāng)回事。 要不是我?guī)湍?，你自己一個(gè)人能處理這么多事情嗎?”

乙:“你怎么能這樣想!我一直都很尊重你。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）

記一次你讓對(duì)方眼前一亮的反饋。在某一次溝通中，因?yàn)槟惴答伒脑捳Z，讓對(duì)方感覺被認(rèn)同了，點(diǎn)頭說是，就是這樣的；讓對(duì)方突然明白了自己的想法，開心的說我有思路了；讓對(duì)方恍然大悟，原來還可以這樣。你可能經(jīng)歷過這樣的場景，挑選一個(gè)與家人溝通的例子，再挑選一個(gè)與同事溝通的例子。

如果你說，我想不起來這樣的溝通了，好吧，你贏了，那就寫寫無效反饋的例子喲，你自己經(jīng)歷的，或者你看到過的。

作者：李真71

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來源：簡書

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