主要分為四個部分

• 第一部分，怎么寫需求文檔，從項目描述、需求描述兩個角度，闡述如何清楚的寫一份需求文檔
• 第二部分，準召率；如何完成效果回歸，根據(jù)項目目標建立指標體系，具體包括核心指標、過程指標、觀察指標；
• 第三部分，通用方法論，策略產(chǎn)品的日常工作就是，發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方案、推動上線、效果回歸的循環(huán)。
• 第四部分，實例，實例1搜索優(yōu)化，實例2滴滴叫車步長優(yōu)化，分別迭代了三個版本，除第一版開始需要明確產(chǎn)品目標外，后續(xù)優(yōu)化都是 上線——>指標觀測——>問題分析——>方案優(yōu)化的循環(huán)。

策略產(chǎn)品工作流程中每個環(huán)節(jié)涉及到的方法論

1.怎么寫策略需求文檔

1.1 一份完整的需求文檔應(yīng)該包含哪些部分

1.項目背景：項目的來龍去脈
2.項目目標：解決什么問題，怎么才算達成目標
3.需求概述：描述你要解決什么問題
4.需求詳述：詳細描述要解決的問題是什么，產(chǎn)品細節(jié)
統(tǒng)計需求+監(jiān)控需求，不算在主流程內(nèi)，但依然需要。概述和詳述都是描述項目要解決的問題，看情況是不是要merge到一起。

如何把需求描述清楚？

• 功能型文檔給出的是收斂的解決方案，通過流程圖和原型來表達產(chǎn)品實現(xiàn)路徑、效果
• 策略文檔給出的是發(fā)散的解決方案，通過badcase示例、邏輯描述和預(yù)期實現(xiàn)效果來表達

1.2 實例—微眾銀行登錄密碼

以微眾銀行為例，實踐 定義問題(定義待解決問題)——>問題調(diào)研(窮盡所有影響因素)。

image.png

定義問題

產(chǎn)品目標：產(chǎn)品的目標是保障登錄的安全性。
策略目標：找到那個不影響體驗的最短時間間隔。

解題

采用了用戶路徑分析方法，調(diào)取了1000個用戶完整使用流程，統(tǒng)計流程中所有動作間隔。

策略產(chǎn)品經(jīng)常面對的兩類項目

兩類項目

從0到1的項目，需要 經(jīng)驗假設(shè)—>邏輯推理—>數(shù)據(jù)驗證的前置調(diào)研。
從1到N的項目，更多是當前策略存在問題的分析迭代。

2 策略項目效果評估

策略的生命周期，大概就是 調(diào)研—>評審—>開發(fā)—>測評—>分析—>優(yōu)化—>測評—>分析—>優(yōu)化的循環(huán)過程。

2.1 準確召回率

什么是準召率

2.2 效果回歸

基于開始制定的業(yè)務(wù)目標、產(chǎn)品目標開始分析拆解，慢慢到各項模塊的指標，發(fā)現(xiàn)問題。
效果回歸的流程，大致就是定義理想態(tài)——>拆解理想態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題后，根據(jù)問題原因制定優(yōu)化方案的小循環(huán)，和挖掘需求的大循環(huán)，方法論一致。

2.3 建立指標體系

• 核心指標
• 過程指標
• 觀察指標

以滴滴接駕為例，核心指標就是到達目的地；解決問題關(guān)鍵路徑中的過程指標，腦補用戶行為路徑，對每個環(huán)節(jié)建立指標；新的路徑影響了誰，找到觀察指標，例如為了擴大成交率，擴大司機派單半徑，就增大了司機的聽單數(shù)量，由此影響聽單距離、接駕距離。

分析指標未達標的方法

搜索優(yōu)化實例：

用戶搜索路徑拆分

核心指標：

產(chǎn)品目標：降低用戶輸入成本
核心指標：用戶輸入時間，預(yù)期降低2S

影響用戶輸入效率的三個過程指標

1.sug展現(xiàn)率越高越好，節(jié)省用戶輸入時間
2.sug展現(xiàn)越早越好，節(jié)省用戶輸入字數(shù)
3.點擊sug越多，后面輸入字數(shù)越少

觀察指標：

sug改動對輸入流程的影響是可控的，對輸入后搜索體驗的影響是不確定的，某種意義上，搜索起到了推薦作用，所以觀察指標：sug輸入qeury的搜索結(jié)果滿足度
尋找觀察指標的時候，可以從 用戶行為 的上下文角度分析，就是優(yōu)化這個環(huán)節(jié)，對上下游的影響。

上線后效果回歸

對上線后的問題做了跟蹤，發(fā)現(xiàn)有些長搜索sug響應(yīng)慢，針對此做優(yōu)化。

3 貫穿工作中的通用方法論

通用方法論：定義理想態(tài)—>拆解未達理想態(tài)的原因—>提出解決方案—>驗證是否解決
抽象方法論：就是發(fā)現(xiàn)問題——>解決問題的循環(huán)
方法論落到工作中每個環(huán)節(jié)：

抽象的視角

1.發(fā)現(xiàn)問題：關(guān)注 a.定義理想態(tài)，即項目目標 b.抽樣分析，未達到理想態(tài)的問題是什么？ c.對所有問題進行歸類統(tǒng)計，確定優(yōu)化方向和項目優(yōu)先級。
2.撰寫需求：以邏輯描述和case實例的方式描述待解決問題和解決的效果期望。
3.跟進開發(fā)評估：驗證每一班策略是否解決了所有問題，1.達到目標，策略上線 2.未達到目標，問題是什么，接下來怎么迭代。
4.效果回歸：1.是否達成目標？ 2.未達目標/過程指標/觀察指標問題是什么？開啟新的產(chǎn)品循環(huán) 3.未達目標，抽樣分析
四個環(huán)節(jié)，不同的關(guān)注點。

四個工作環(huán)節(jié)的不同關(guān)注點

4 實例

4.1 實例1—京東到家消息推送

產(chǎn)品目標：通過消息觸達用戶，實現(xiàn)響應(yīng)的轉(zhuǎn)化目的
核心指標：消息點擊率

版本0.0方案：運營寫好文案，人工推送

產(chǎn)品介入，套方法論，對當前存在問題做整理分析。
定義理想態(tài)：所有人都點擊
未達理想態(tài)：有99.5%的人沒有點擊，怎么拆解？
PM提出的新的分析思路，點擊的人和沒點擊的人有什么區(qū)別？原來活躍用戶點擊占比更高。
根據(jù)分析出的問題，確認下期迭代方案

版本1.0方案，增加基于用戶分層的推送，增加活躍程度、手機平臺標簽

對1.0版本的問題分析
1.埋點問題，統(tǒng)計過程中數(shù)據(jù)缺失
2.沒有點擊的用戶，都是曾經(jīng)很少或者沒有買過肉蛋商品的用戶
確認2.0優(yōu)化方案

版本2.0方案，細化用戶標簽，收集平臺商品、價格信息和常規(guī)活動信息，作為待推送的內(nèi)容集合，根據(jù)用戶標簽，個性化推送。此時運營只需要配各類興趣維度的模板，系統(tǒng)自動推送。

對2.0版本做效果回歸，分析問題
1.各推薦維度在不同品類上不同表現(xiàn)
2.不同用戶對同一種維度的點擊率也差異較大
3.同一用戶在不同時間段的點擊率有比較明顯的差異

版本3.0方案，增加推送時間控制、繼續(xù)豐富標簽維度、將用戶點擊加入到個性化推送的模型中

以細分問題，采用優(yōu)化解決方案的方式，進行版本迭代優(yōu)化

迭代小結(jié)

實例2—滴滴叫車

產(chǎn)品目標：幫用戶已最低成本完成目的地輸入。
衡量指標：用戶平均輸入時長。

版本1.0

原指標，輸入時長比較模糊，可以轉(zhuǎn)化為輸入步長。

指標轉(zhuǎn)化

版本2.0用戶路徑

版本2.0效果評估

版本2.0問題分析

版本3.0用戶路徑