我們生活中總能接到各種推銷推廣的電話，10086來電更是常態(tài)，但是我有話要說。

上月24號，還有將近一個(gè)星期才到月底，可是最讓人痛苦的事情是，還沒到月底流量就沒啦，是多么慘烈的一件事情，后面的一周我要怎么過。

在我如此心塞和無助的時(shí)候，如果10086能打電話來給我一個(gè)解決方案，幫我度過月末最后一周，那是多么美好的一件事情。

為了減少流量使用，我在地鐵用手機(jī)上網(wǎng)就很少了，要么提前在家或公司把需要的東西下載好，或者在地鐵直接把原來看手機(jī)換成了看書。

我一直在想，如果10086能在客戶流量即將耗盡的時(shí)候，除了常規(guī)的短信提醒之外，可以提前給客戶打個(gè)電話，進(jìn)行溫馨預(yù)知提示，并且提供合適的流量政策，即使那個(gè)促銷不是特別的優(yōu)惠，但是意義重大。

一方面引起客戶的足夠重視，流量真的要沒了，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備，或者請及時(shí)購買流量包，或者這月后面我就不上網(wǎng)了，等等。

另外一方面可以根據(jù)大數(shù)據(jù)情況，提前掌握客戶的實(shí)際情況，并制定針對每個(gè)客戶的個(gè)性化的促銷方案，提前推出合適的流量加油包，再或者根據(jù)本月和之前的使用情況，優(yōu)化下個(gè)月的流量包。這個(gè)時(shí)候如果10086給我略微好一點(diǎn)的建議，我一定是很樂意接受的。

我們就這樣錯(cuò)過了一次本可以完美合作機(jī)會(huì)。

本月11月2日，我終于等到你，10086來電啦。首先客戶人員跟我說我上月的流程是多少多少，流量用超了，建議我用大的流量包。

為什么是這個(gè)月給我打這個(gè)，對我來說意義已經(jīng)不太大的電話，為什么不是上個(gè)月我流量快用完的時(shí)候打，雖然都是打了電話，但是這差別太大啦。

如果是上月我流量耗盡之前打過來，給我建議給我推薦更高等級的產(chǎn)品套餐，我會(huì)感受到一種極致的、有溫度的貼心服務(wù)，我99%是會(huì)接受你的建議。

但是11月2日接到電話的我，我會(huì)更理智，我上個(gè)月流量用超的原因，已經(jīng)進(jìn)行了總結(jié)分析，我會(huì)很理智的選擇，接受建議的概率只有是50%，實(shí)際上我拒絕了客服給我的建議。

打電話推產(chǎn)品是一件很普通的事情，但是在對的時(shí)候推銷對的產(chǎn)品，不僅是一種客戶關(guān)愛，更是一種對客戶的負(fù)責(zé)，可以給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值體驗(yàn)，客戶買單也就是水到渠成的事情了。

穿過時(shí)光隧道來到本月末，根據(jù)時(shí)間的節(jié)奏和我使用流量的速度，預(yù)計(jì)我流量即將超額的時(shí)候，我接到了10086的電話，不僅給了我本月流量的使用建議，并且給我推薦了本月流量超出的優(yōu)惠套餐，還有給了我下個(gè)月流程更優(yōu)的適合我的套餐。我一定會(huì)很感動(dòng)，為在合適的時(shí)機(jī)遇到合適的產(chǎn)品覺得幸運(yùn)，我一定會(huì)非常愿意接受建議并買單。

每一個(gè)公司或企業(yè)，都從客戶的角度出發(fā)，想客戶所需，思客戶之痛，為客戶解決實(shí)實(shí)在在的問題，提供有價(jià)值的服務(wù)才是王道。