一臺常規(guī)的小手術(shù)

先給大家講個故事吧~

一位三十多歲的年輕媽媽，因患鼻竇炎多年，實(shí)在難以忍受疾病困擾，接受了醫(yī)生的建議去做個手術(shù)來根除，這個手術(shù)危險(xiǎn)系數(shù)并不高，但是在手術(shù)過程中卻出現(xiàn)了一些意外。

實(shí)施麻醉之后，醫(yī)生要把喉罩放到患者的嘴里，但卻因?yàn)樗骂€骨肌肉過于緊張，一直無法放進(jìn)去，醫(yī)生采取了一系列措施，像加大肌肉松弛劑的劑量、換上更小型的喉罩，但都無濟(jì)于事，就在醫(yī)生思考怎么放喉罩的過程中，時間一點(diǎn)一點(diǎn)過去，患者進(jìn)入昏迷狀態(tài)但沒有氧氣供應(yīng)，心率越來越低，情況越來越焦灼。

這時還有一種方法可以解決，那就是氣管切開術(shù)，不通過口腔來供氧，但是醫(yī)生們的注意力都被喉罩限制住了，就連護(hù)士出聲提醒可以用氣管切開術(shù)的方法也被無視。

等到醫(yī)生們把血氧飽和度恢復(fù)過來的時候，一切都太遲了，患者在極度缺氧的狀況下度過了20分鐘，已經(jīng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的后果——患者腦部出現(xiàn)了毀滅性的損傷，進(jìn)入了ICU。

術(shù)后主刀醫(yī)生對家屬說，“麻醉過程中出了一些問題，這種事情在所難免，麻醉師已經(jīng)盡力了，但于事無補(bǔ)。這是個偶發(fā)事故，我們感到非常抱歉?！?/p>

最終結(jié)果則是，患者在歷經(jīng)13天的昏迷過后，離開了人世。

你看完故事之后是不是有這些想法呢——那些醫(yī)生在搞什么？為什么無視護(hù)士的提醒？他們也太不專業(yè)了，事后怎么能那樣對家屬解釋？這明明不是偶發(fā)事故，這種錯誤完全可以避免啊！

先別著急譴責(zé)他們，上面這個故事是馬修·薩伊德在他的著作《黑匣子思維》中的一個案例，書名取自飛機(jī)上的黑匣子，黑匣子可以記錄事故發(fā)生時飛機(jī)上的真實(shí)狀況，為事故發(fā)生的真正原因做最客觀的證明。

書中也對比了醫(yī)療業(yè)與航空業(yè)對待失敗的態(tài)度差別之大，來教我們?nèi)绾我哉_的態(tài)度面對失敗，以及如何從失敗中學(xué)習(xí)。

今天我們就來談?wù)勈∵@件事。

閉路循環(huán)

上面的案例也可以算作一次醫(yī)療事故了，醫(yī)療事故存在于地球上的各個角落。

1999年，美國醫(yī)學(xué)研究所發(fā)表了一份研究報(bào)告指出，美國每年死于醫(yī)療事故的患者在4.4萬到9.8萬之間。而另一份報(bào)告中，哈佛大學(xué)教授指出，每年僅在美國就有約100萬患者因診療失誤而受到傷害，12萬人因此死亡。

這個數(shù)字簡直觸目驚心！為什么醫(yī)療行業(yè)的事故率如此之高？

往往因?yàn)榧膊‘a(chǎn)生的原因太復(fù)雜，而醫(yī)生又必須在嚴(yán)重的病例面前迅速做出抉擇，有時就算最后做出的抉擇是正確的，但因拖延反而已經(jīng)釀成了大錯。

導(dǎo)致事故發(fā)生的原因恰恰是醫(yī)護(hù)人員以一個醫(yī)療從業(yè)者應(yīng)有的勤奮和道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己才發(fā)生的。這聽起來有些荒謬，但事實(shí)確實(shí)如此。

醫(yī)護(hù)人員的心理負(fù)擔(dān)極大，他們經(jīng)過社會長期的栽培，他們就是完美的象征，不容許錯誤的發(fā)生，社會各界都對他們有這樣的期許，令他們本身也非?？咕苠e誤的發(fā)生，他們很難接受自己犯錯，認(rèn)為犯錯等于無能。

在這種行業(yè)的觀念引導(dǎo)下，他們會本能的去掩蓋發(fā)生的錯誤，即使他們自己意識不到。

意識不到自己犯了錯，就無法從錯誤中尋找原因吸取教訓(xùn)，這就陷入了閉路循環(huán)。

在開頭那個案例里，事后經(jīng)過調(diào)查，當(dāng)事醫(yī)生的注意力就是完全被喉罩限制了，在一個人注意力高度集中的時候，是感覺不到時間流逝的。在他們看來，事實(shí)就是患者體質(zhì)特殊，他們已經(jīng)按照規(guī)程操作，但最終還是避免不了悲劇的發(fā)生。

閉路循環(huán)這種現(xiàn)象在社會各界都存在著，甚至在你我身上，也都存在閉路循環(huán)的影子。

認(rèn)知失調(diào)

黑匣子思維中，還講了一個有趣的邪教故事。

上世紀(jì)50年代，有一個名叫基奇的人，她聲稱自己接觸到了外星的神，神告訴她世界將在12月21日毀滅，于是相信了這個預(yù)言的人紛紛離家出走，搬到基奇的家中，等待末日前外星宇宙飛船的救援。

結(jié)果可想而知了，荒誕的預(yù)言并沒有成真，世界并沒有毀滅。

然而當(dāng)這個預(yù)言破滅的時候，追隨者們不但沒有對此提出質(zhì)疑，還紛紛相信是他們的誠意感動了上蒼，令神明改變了毀滅世界的決定，更加劇了他們的信仰，甚至還要奔走相告，去招募更多的信徒。

先別忙著笑，這個故事并不是要表明邪教成員多么可笑，而是從這件事上就能體現(xiàn)出人的本質(zhì)。

在面對我們深信不疑的信仰遭到質(zhì)疑甚至有直接的證據(jù)對信仰造成挑戰(zhàn)時，我們往往會按照自己內(nèi)心偏向的方向?qū)@些證據(jù)進(jìn)行修飾，去篡改、解釋這些證據(jù)，而不是選擇轉(zhuǎn)變我們的信仰。

這是認(rèn)知失調(diào)的表現(xiàn)。

大多數(shù)人都覺得自己是聰明的、理智的，做出的判斷都是對的，尤其是地位在團(tuán)體范圍當(dāng)中處于比較高位置的人，這種情況下，當(dāng)他搞砸了一些事情之后，就更不愿意去承認(rèn)他錯誤，往往會找無數(shù)的借口來粉飾錯誤。

承認(rèn)錯誤對于我們來說是非常傷自尊的一件事，但是如果這種自尊如此脆弱，需要無數(shù)借口來粉飾，連一次失敗都無法面對，那么去保護(hù)它又有什么意義呢?

試錯策略

了解了閉路循環(huán)和認(rèn)知失調(diào)的可怕后果之后，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？

那就是主動對抗認(rèn)知失調(diào)，學(xué)習(xí)”開路循環(huán)“的思維模式——直對失敗，主動試錯。

首先，徹底改變我們對錯誤的認(rèn)識，我們要直面自己犯的錯誤，才能從一個客觀的角度去分析我們?yōu)槭裁磿?，找出表象下的根本原因，就能對癥下藥，從失敗中吸取教訓(xùn)。

同時，我們也需要對抗失敗的毅力，無論一個人的天賦有多高，如果在遇到問題時輕易放棄，那么進(jìn)步的過程就會被破壞。主動去試錯，堅(jiān)持不屈服于失敗，往往成功就悄然而至。

貝克漢姆是我們耳熟能詳?shù)淖闱蛎餍?，然而大多?shù)人只看到了他在球場上光鮮亮麗的一面，卻很少人了解他在場下的艱苦訓(xùn)練。他從六歲的時候就開始練習(xí)顛球，一開始他只能連續(xù)顛5、6個，經(jīng)過半年的練習(xí)，他可以顛50次，到9歲的時候，他已經(jīng)可以顛2000次了。這時小貝克漢姆才開始了下一項(xiàng)新技術(shù)的練習(xí)：任意球。一直到他走上球場，歷經(jīng)了無數(shù)次失敗得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，才成就了現(xiàn)在的貝克漢姆。

這就是從失敗中學(xué)習(xí)帶來的結(jié)果，積累到達(dá)一定量的失敗之后，量變引起了質(zhì)變，最終取得了成功。

擁抱失敗

《黑匣子思維》在最后列出了兩種思維模式，固定型和成長型。

現(xiàn)實(shí)生活中，那些總是受到表揚(yáng)，沒有經(jīng)歷過一丁點(diǎn)挫折，認(rèn)為成功是由天賦決定的人往往是最脆弱的，一次失敗可能就會讓他們一蹶不振，他們害怕失敗，害怕被別人指責(zé)，他們是固定型思維模式。

而成長型則是認(rèn)為我們的基本能力是可以通過努力得到提升的，他們把每一次犯錯都當(dāng)成是進(jìn)步的機(jī)會，越挫越勇，從失敗中學(xué)習(xí)。

當(dāng)然思維模式不是二元對立的，畢竟大多數(shù)人都相信成功是天賦與努力共同合作的結(jié)果，但這兩種思維模式則代表了內(nèi)心的真實(shí)傾向性，這種想法往往決定了他們的行為。

其實(shí)，我們每個人從出生到現(xiàn)在都會遭遇很多次失敗，只是有些人視失敗為洪水猛獸，避之不及，在遭遇失敗之前就早早為自己找好了借口；而有些人則視失敗為朋友，從失敗中獲取進(jìn)步的機(jī)會，一點(diǎn)一點(diǎn)走向成功。

這本書讓我對失敗有了改觀，認(rèn)識到失敗的真正意義，盡管要學(xué)會正視失敗可能有一定的過程。

同時，也希望看到這里的你，能夠?qū)W會直面自己的失敗，理智地克服對失敗的恐懼，從失敗中成長，我們一起加油！