原文鏈接：攻關(guān)

作者：堅(jiān)挺的鼻子

故事梗概：

來(lái)店里應(yīng)聘的小妹是個(gè)情商很高的人，對(duì)待不滿意的顧客，總是可以熱情妥帖地解決問(wèn)題，所以迅速升做了店長(zhǎng)。一個(gè)買皮夾克的大漢一看就是來(lái)找茬的，且看店長(zhǎng)小妹如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

文章節(jié)選：

大漢不知小妹葫蘆里賣的什么藥，猛然受到冷落，像被激怒了的公牛，踏上椅子，把皮衣舉過(guò)頭頂，激動(dòng)得像個(gè)瘋子，更加賣勁地大罵起來(lái)?？礋狒[的人越聚越多，所有的人都看大戲一樣津津有味，人群中不時(shí)爆發(fā)出譏笑和起哄……

本文優(yōu)點(diǎn)：

文中的兩個(gè)場(chǎng)景，都非常真實(shí)而自然。第二個(gè)比第一個(gè)寫(xiě)得更好。

在日常生活中，我們經(jīng)常可以看到很多精致的物品，有很華麗的外表，不同凡響的設(shè)計(jì)，但當(dāng)你使用這些物品的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)總是有這樣或者那樣的問(wèn)題。

但還有一些設(shè)計(jì)，看似平淡無(wú)奇，普通而沒(méi)有華彩，但用起來(lái)就是順手、自然。

本文就有這樣的特點(diǎn)，沒(méi)有華麗的辭藻，沒(méi)有繁復(fù)精巧的描寫(xiě)，也沒(méi)有挖空心思在架構(gòu)上別出心裁，可這個(gè)故事，和故事中的人，一看就是真的。

三個(gè)人物，店長(zhǎng)小妹，退羊絨大衣的顧客，退皮衣的大漢，各有各的特點(diǎn)，都非常符合人物身份。

在兩個(gè)場(chǎng)景里，他們的行為和對(duì)話，貼合生活，毫不生硬，失真。

換一個(gè)詞來(lái)說(shuō)，就是很接地氣。

情節(jié)安排上，可以把每日日常發(fā)生的事件，選取人物與人物沖突的部分，給讀者呈現(xiàn)在眼前。叫大家想知道，店長(zhǎng)小妹是如果通過(guò)聰明才智來(lái)化解這兩次危機(jī)的，從而突出了店長(zhǎng)小妹的隨機(jī)應(yīng)變和高情商。

這樣的人，不管去了哪里，又怎么會(huì)不成功呢？

一點(diǎn)建議：

1，本文題目攻關(guān)，不知是不是公關(guān)誤寫(xiě)了。因?yàn)閮蓚€(gè)場(chǎng)景，都是人物在壓力之下，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，從而解決問(wèn)題的經(jīng)過(guò)。

如果要特用攻關(guān)來(lái)做比喻的話，文中并沒(méi)有做出相應(yīng)的說(shuō)明。

2，雖然寫(xiě)的是真實(shí)事件，但藝術(shù)應(yīng)該來(lái)源于生活而高于生活。這兩個(gè)場(chǎng)景的選取，成功地體現(xiàn)出店長(zhǎng)小妹的性格，卻稍顯流于平淡，缺少一個(gè)更為提綱挈領(lǐng)的開(kāi)頭和結(jié)尾，把它變成一個(gè)更好更完整的故事，而不僅僅是浮光掠影的生活記錄。

一個(gè)好的故事，不光要真實(shí)接地氣，也要考慮在描寫(xiě)技藝上的生動(dòng)，表達(dá)方式上的獨(dú)特，或者加入一些叫人眼前一亮的亮點(diǎn)。

更進(jìn)一步的則是可不可以與讀者共情，叫作品有“共鳴感”，從而調(diào)動(dòng)他人的情緒，透過(guò)文字和讀者交流。

希望作者在今后的寫(xiě)作中，除了忠實(shí)記敘人物事件，能多考慮一下，怎么在情節(jié)設(shè)計(jì)和人物安排上更加深入，令整個(gè)作品印象深刻，光彩照人。

以上點(diǎn)評(píng)，僅是我作為一個(gè)讀者，讀完這一篇文的一些感覺(jué)，不過(guò)是一家之言，期冀可以拋磚引玉，大家爭(zhēng)鳴。

謝謝。

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