擁抱你的客戶，客戶還需要擁抱嗎？你來買我的產(chǎn)品或者服務(wù)我給你相應(yīng)的東西，各取所需，這不就行了嗎？我在家里都不習慣擁抱我的孩子和老婆，我怎么好意思去擁抱我的客戶呢，這是我看到這個題目的第一印象。 但是讀完這本書以后我的觀念發(fā)生了很大的沖擊和改變，作者是美國一家服裝店的老板，生意做得非常好。他說我們首先要把服裝店當成生意來經(jīng)營，其次，當成家庭來經(jīng)營。

我們在日常生活中把自己的事業(yè)當成生意來經(jīng)營，是大部分人的心態(tài)，包括我在內(nèi)，但是當成家庭來經(jīng)營的人就少之又少，當成家庭來經(jīng)營就意味著你又把客戶還有員工，當初你最親最親的人，而不是單純的買賣關(guān)系，賣完賣完以后，你們之間就沒有聯(lián)系了。在所有的關(guān)系中，員工第一位，客戶第二位，老板第三位。

原來我經(jīng)營日租房的時候，找的保潔阿姨，我只希望他們能把房間打掃得非常干凈，客人挑不出什么毛病，又希望少給他們付工資。當他們的衛(wèi)生被客人挑出有問題，我會心里充滿了怒火，我付給你的錢，你們就不為什么不把他當成自己的事業(yè)來干呢，一定要我在旁邊督促?實際我意識到這種問題的存在，從根本上來說，我有責任的，因為我沒有把保潔當成我的家人來看待，我對他們往往只有要求沒有關(guān)心，我認為付了工資就萬事大吉，除了工作以外，我對他們是不關(guān)心的，也不知道他們的生日，沒有能把他們當成自己家人來對待，所以我只是老板，他們是員工，我們雖然在一起，但是我們心與心是有的距離的，而他們工作沒有激情，在被動的應(yīng)付，所以我要改變這一切，所有的改變需要從我對他們的態(tài)度開始，我欠他們一個擁抱。

《擁抱你的客戶》分享感言

何德平13583310793

2017-12-28 21:17 · 字數(shù) 308 · 閱讀 1 ·? 日記本

張國棟:這里說到的擁抱，是個比喻，指的是企業(yè)對待客戶應(yīng)當全心全意，建立一套客戶導向并與其互利共贏（進）的服務(wù)體系。為此，企業(yè)的對外窗口應(yīng)當口徑統(tǒng)一；每個人都要與客戶保持接觸、特別是企業(yè)決策層和主要部門負責人要親臨銷售現(xiàn)場了。

劉嘉:單一的擁抱方式很難使得客戶完全滿意。優(yōu)秀的擁抱者能夠?qū)⒍喾N擁抱融為一體，行程一股強大的力量。他們會用一連串擁抱，對客戶發(fā)起一場充滿溫馨和熱情的”閃電戰(zhàn)“。

向娟:當你經(jīng)常擁抱客戶，你就會發(fā)現(xiàn)客戶也會回以擁抱。他們會對你微笑。他們會給你寫感謝便簽。他們在朋友面前夸你，讓他們的朋友也成為你的客戶。效果將非常顯著，這說你們已經(jīng)形成了真正的關(guān)系。而且這種關(guān)系牢不可破，這就證明了擁抱確實發(fā)揮了作用。