服務(wù)行業(yè)常說(shuō)一句話，顧客是上帝。意思即為顧客的地位是不可撼動(dòng)的，顧客的態(tài)度直接決定了某家店甚至某個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。在這個(gè)全民消費(fèi)，全行業(yè)都是服務(wù)行業(yè)的今天，如何提升自身服務(wù)水平，和業(yè)績(jī)直接掛鉤。想要做好服務(wù)，更要正確認(rèn)識(shí)顧客。

顧客很單純，他們消費(fèi)，只是為了買到稱心的商品，要求很少。同時(shí)，他們又是善變，一會(huì)買單了，又說(shuō)商品有問題，不買了。從這個(gè)現(xiàn)象看出，顧客更像是一個(gè)還未長(zhǎng)大的孩子，情緒化，想法簡(jiǎn)單。