為什么非暴力溝通的語言會稱之為長頸鹿語？
據(jù)說長頸鹿是陸地上心臟最大的動物，它特別能夠代表如何表達(dá)愛意。而且長頸鹿最喜歡吃的一種樹叫合歡樹，這種樹葉是帶刺的，可是長頸鹿卻能夠用口水把刺進(jìn)行軟化，然后再進(jìn)食。 我們生活中經(jīng)常會遇到不友善的溝通，就好像這個合歡樹上面的刺，而我們是可以使用長頸鹿的方式去軟化不友善的語言，就可以撥開這些誤會，看到最底層的友善和愛意。
這也是我非常喜歡非暴力溝通的地方，這次參加了行動派的線下活動，又讓我把整個體系重新學(xué)習(xí)了一次，還聯(lián)想了自己在使用時遇到的一些問題。我真的很想讓更多的人了解和學(xué)習(xí)非暴力溝通。
坦誠的表達(dá)
在活動現(xiàn)場，婉萍姐讓我們做了一個小實驗。我們每個人都有一張A4的白紙，對折撕掉一半，得到兩張白紙。
實驗 一 ： 婉萍姐讓我們閉上眼睛，用其中一張白紙，聽著她的口令進(jìn)行撕紙。大家聽到的口令都是一樣的，可是撕出來的樣子卻完全不同。
結(jié)論：雖然我們聽到的是一樣的話，但是理解卻全然不同。只是撕紙這一件小事，都會產(chǎn)生不同的理解。想想看，大家都是九年義務(wù)教育長大的，怎么就有一些同學(xué)可以那么優(yōu)秀，是不是？
實驗二 ：
婉萍姐讓我們鄰座的小伙伴，兩個人為一組，在聽著她的口令時，我們自己可以進(jìn)行私下對話，盡量通過私下交流讓我們能夠在婉萍姐的口令下，撕出一樣的形狀。
關(guān)于實驗二的結(jié)果是，即使我們撕出來的紙張大致相似，也會有些許小的差異。說明更明確和細(xì)致的交流，是能夠有助于我們理解對方，讓我們更好的達(dá)成共同目的。
為什么要學(xué)習(xí)非暴力溝通？
這個實驗的結(jié)果，最能說明人與人之間溝通的差異了。非暴力溝通可以做到，讓我們在生活所遇到的交流進(jìn)行拆解，再反復(fù)用到生活當(dāng)中。我認(rèn)為交流是一個往來的過程，不是單向的過程。非暴力溝通的模式其實非常的簡單，最核心的兩個點：坦誠的表達(dá)與同理心的傾聽。二者真的缺一不可。
我們先來看如何做到坦誠的表達(dá)。我理解的坦誠，就是把事實說出來。
例子↓↓↓
哥哥，你昨天為什么無緣無故對我發(fā)脾氣。實際上，這不是一個事實，也不是坦誠的表達(dá)。 我們從非暴力溝通四要素來看為什么這不是一個事實。
觀察：昨天哥哥和我說話的時候，說話的聲音是我說話的3倍。
感受：我聽到哥哥說話這么大聲時，感覺到緊張、害怕和驚訝。
需求：我希望哥哥尊重我。
請求：我需要哥哥用適量的聲調(diào)和我說話。
把我們生活中的溝通拆解下來，我們就會發(fā)現(xiàn)，我們常常帶著“有色眼光”去看待別人。那么如果我們反過來，該如何使用非暴力溝通來達(dá)到坦誠的表達(dá)呢？
例子 ↓ ↓ ↓
需要注意的是，非暴力溝通可以使用這四個步驟的拆解進(jìn)行理解，但是在生活當(dāng)中，并不是完全照搬和套用這樣的句式。以及當(dāng)我們在日常生活中，想要更自然的表達(dá)出觀察，感受，需求和請求的時候，還得反復(fù)的進(jìn)行實踐和練習(xí)。
同理心的傾聽
如果說，非暴力溝通是一場筆試考試，那么我還是挺有信心，認(rèn)為自己可以在非暴力溝通的小學(xué)試卷里，拿到至少90分的成績?？稍谏钪校M(jìn)行“面試”的時候……我都不太敢保證我可以拿到及格線。直到婉萍姐說到了豺狗的耳朵，我才知道我漏掉了同理心的傾聽。 我記得我第一次看到同理心和同情心的視頻時，我的內(nèi)心感受是：對對對，就是這個樣子，我們一定要好好區(qū)分同情心和同理心呀！
我的內(nèi)心，還有一層潛臺詞：我希望全世界的人，都能夠有同理心，然后來同理我。因為我太不被理解了啊！我太需要被世界理解了，希望你們不要再評價我了，我受夠評價了。我的內(nèi)心，還有一層潛臺詞：我希望全世界的人，都能夠有同理心，然后來同理我。因為我太不被理解了??！我太需要被世界理解了，希望你們不要再評價我了，我受夠評價了。那么我們?nèi)绾巫龅酵硇哪兀?/p>
長勁鹿是非暴力溝通的代表，而豺狗代表的是暴力溝通。豺狗這種動物平時都是頭低低的，看到什么都要咬一口，就好像生活中的暴力一樣，而且豺狗的耳朵是塌下來的，是不顧外在的聲音。
所以說，當(dāng)我們聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：
1.責(zé)備自己（豺狗耳朵向內(nèi)）
2.指責(zé)他人（豺狗耳朵向外）
3.體會自己的感受和需求（長勁鹿耳朵向內(nèi)）
4.體會他人的感受和需求（長勁鹿耳朵向外）
婉萍姐面對對方的指責(zé)，分別進(jìn)行了四種表達(dá) :
1.天啊，肯定是我做的不好，我真的是太糟糕了……我怎么這么差勁，連分享會都做不好。我肯定是不適合做講師，我對不起行動派，嗚嗚嗚
2.哼，你算老幾啊，我在全國各地做導(dǎo)師的時候，你還不知道在哪里哭唧唧呢，現(xiàn)在來挑我的刺，你也未免太嫩了！
3.當(dāng)我聽到他這么說的時候，我感覺到很傷心和難過，我知道非暴力溝通不是那么普及，我真的很需要大家的鼓勵和支持。
4.當(dāng)他說他在分享會中，需要買飲料來提神。他此刻無法被我分享的內(nèi)容所吸引，其實他希望我可以用更有趣的內(nèi)容，來調(diào)動他的神經(jīng)。他其實是希望能夠在這節(jié)課上，獲得很好的知識和內(nèi)容啊。
PS：以上表達(dá)的話語，并不是百分百為婉萍姐說的，我用我的話來進(jìn)行了描述，但是大意是相似的。
我回顧我學(xué)習(xí)非暴力溝通的這幾個月里使用的場景，我發(fā)現(xiàn)我最失敗的一點是，我裝上了豺狗的耳朵，來使用長頸鹿的語言。我發(fā)出來的并不是請求，更像是命令啊……我更在乎的是，我使用非暴力溝通，對方就能夠聽我的，來達(dá)到我溝通的目的。這樣的初心，就不是在同理，因此非暴力溝通，不奏效。
如何實踐
這次分享會，還有上過非暴力溝通職場班的同學(xué)，給我們帶來了她的心得體驗。她說，有一次在溝通的時候，她希望對方好，所以要求對方那么做。 我們在生活中也常常遇到這樣的事情，我們?yōu)閯e人好的時候，都覺得自己是在幫助別人。
可是實際上，這個是我們的想法，還是對方的想法？我們常常讓自己站在救世主的位置上，而不是與對方平等的一個關(guān)系里。 如果沒有先去同理對方，就無法建立連接，導(dǎo)致無法很好的使用非暴力溝通。要學(xué)會同理別人，在為別人好之前，先問問自己，這個是他的想法，還是我的想法？這一次分享會回來，我進(jìn)行了兩次復(fù)盤。我發(fā)現(xiàn)我在看書的時候，把重點都放在了非暴力的四要素上，有時候我真的好希望，我們在溝通的時候，可以有一個暫停鍵就好了。
我重新梳理了我的思路，我認(rèn)為整一個流程，可以這么做。當(dāng)內(nèi)心感受到不適的時候，讓自己按下一個暫停鍵。從以下的順序開始思考：
1.同理自己：觀察自己的行為，感受自己的內(nèi)心，想一下需求是什么，自己的請求是什么？
2.同理別人：根據(jù)非暴力溝通的四要素，觀察對方的行為，感受一下對方的內(nèi)心。試著猜測一下對方的需求，多次猜測不同的需求，再引導(dǎo)對方說出自己的請求。
3.做到上述兩點之后，自己再把自己的請求提出來。
這些看似簡單的道理，真的都非常容易理解，可我認(rèn)為這還只是非暴力溝通的一小步而已。為了讓我們能夠更好的踐行非暴力溝通，婉萍姐也介紹了幾個日常練習(xí)的小工具，在踐行的過程中，配合小工具使用，會讓我們學(xué)的更快。小練習(xí)
1. 寬恕自己（情緒管理）我們有時候會進(jìn)入到責(zé)備自己當(dāng)中，這個時候把“我應(yīng)該”換成“我選擇這么做，是因為……”。先處理好情緒，才能處理好事情。學(xué)會寬恕自己，才能寬恕他人。
2.觀察練習(xí)每天起床，花1分鐘時間去觀察自己的房間，說出自己看到的東西。比如：我的桌子上，放了三支筆，和四本書，還有昨天換下的衣服……
3.感恩日記格式：觀察：描述某人（非自己）使你生命更美好的事情需求：描述他的事情滿足了你什么需求感受：描述當(dāng)你在寫下這些內(nèi)容時候的感受
例子↓↓↓
觀察：上午11點鐘，有一個緊急的運(yùn)營難題，向同事尋求幫助后，同事很耐心的解答自己的困惑，還給到我一些建設(shè)性的建議。
需求：成長，溝通。
感受：暖暖的，心懷感激。
本篇文章首發(fā)于：上海行動派伙伴圈
作者元氣滿滿，即是本人
原標(biāo)題：如何快速上手非暴力溝通？（活動復(fù)盤文）
大家好! 我是元氣七貓，坐標(biāo)上海，從事社交媒體運(yùn)營。3年社交媒體運(yùn)營，5步帶你入門新媒體文，還會點朋友圈文案修改。喜歡旅行和美食，正在用文字記錄溫柔的生活。認(rèn)識我會很開心，刷我的朋友圈會上癮！16年認(rèn)識行動派，19年持續(xù)為夢想行動，目前正在學(xué)習(xí)非暴力溝通ing，愿和你一起追求熱情的生活！
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