今天是<九點發(fā)聲>第十四周討論會結(jié)束的日子，本周討論的主題是文具類的產(chǎn)品。不知道是什么原因，反正本周每天參加討論會的人數(shù)都不到十人，比上周差距明顯。那么下周的話，我打算形式還是要繼續(xù)改變，變成脫口秀的方式，大家聊一些輕松的話題。

我今天想總結(jié)一下過去三個月我在社群運營上的經(jīng)驗與得失。最大的問題是不管我采用了各種各樣的討論形式，不管我們提前準備資料與否，不管是由我來分享，還是有其他的群成員來分享，整個過程中沒有人發(fā)言，缺少人發(fā)言和參與。這里面分成了好幾種情況，我依此來說一下。

第一種情況是分享會，由分享者來準備充足的資料進行分享。這種形式的內(nèi)容能是需要分享者要有，豐富的經(jīng)驗或者知識，他分享的內(nèi)容要確實是對參與者有價值，才能夠形成一個吸引力。但在一個社群里面，找到這些愿意持續(xù)輸出高價值的分享嘉賓是非常困難的一件事情。

因為這種分享的嘉賓很少，而且持續(xù)輸出高價值也是一個非常不現(xiàn)實的事情，所以討論會的第二種形式就是互動討論?；佑懻摯嬖谝粋€關(guān)鍵的問題，在于我們討論什么樣的話題，因為話題的選擇直接影響了討論的效率以及質(zhì)量。作為社群的組織者，我如果自己去決定討論的話題，其實是很難形成一個有效的吸引力。因為，參與討論的人，他們對于不同的話題是有完全不同的喜好的，想要盡可能多的人能夠?qū)@個話題產(chǎn)生興趣，必然會使得話題的選擇范圍受到限制。

過去我們很多個星期都是非常明確的話題范圍，而且梳理出了各種提綱，但效果參差不齊。互動討論的和另外一個核心要求是需要有討論者來進行參與，如果社群里面的人都不太愿意打字發(fā)言的時候，他們更不可能用語音來參與討論。所以這形成了一個悖論，就是沒有人對這個話題感興趣，就不會有人來參與討論，如果沒有人來參與討論的話，自然這個話題就聊不起來。我也嘗試過去公開收集話題，很搞笑的一件事情是提供話題的這些人卻不愿意參與我們的討論，他只是希望能夠聽我們討論她想要聽到這些話題。或許這樣的人一方面是由于自己膽小不太敢說話，也可能他只是把這里當成了像圖書館的性質(zhì)，在這里選擇他想聽的內(nèi)容聽完就走，這并不是我們想要建立起的一種交流平臺。

第三個問題是，我們即便是有了非常不錯的話題和參與者，我們還需要參與討論的人，能夠針對這個話題，提出一些有價值的見解。因為我現(xiàn)在這個社群主要參與者是學(xué)生，實際上學(xué)生主要負責的是提問。而我在與學(xué)生進行交流的過程中，不斷的去了解他們所感興趣的話題，或者他們所遇到的一些想要解決的問題，幫助他們?nèi)ナ崂沓鲆惶追治鼋鉀Q問題的邏輯，進而讓他們自己去解決這些問題。我們現(xiàn)在整個群里面能夠參與互動討論的學(xué)生，其實數(shù)量非常有限。但我覺得把討論會變成這種形式，話題由學(xué)生自己提出，我只是和大家在輕聊，會讓討論會變得比較沒有門檻，大家更愿意來參與。

我也有參加很多跨行業(yè)合作的群，那些群里面大家的背景各不相同，各自的需求也完全不同，它的復(fù)雜程度是遠遠超過我們這種設(shè)計師學(xué)生群的。在那樣的群里面，也一樣的會出現(xiàn)我們這種溝通互動的問題，沒有人參與分享，沒有人參與互動，沒有人參與調(diào)查統(tǒng)計，所以也就沒辦法得出一個調(diào)整的方向與方案。我目前的想法是把語音討論會的形式盡可能地去接近文字討論會。因為在<思維酷>里面，我們用文字去交流一些深刻的問題，也能形成一些不錯的互動。問題的提出者，他會積極地參與我們的討論，而會后的資料整理也由問題提出者來進行。把這種形式沿用到<九點發(fā)聲>語音討論會上，我認為是可行的。每次語音討論會由話題提出者來與主持人進行互動討論，另外再有幾位活躍份子加入我們的討論。大概每次在5到10人左右能夠形成一個比較合適，但是又不太混亂的討論氛圍。

第四點是針對每一次討論會后的一些調(diào)查反饋，比方說我們這次討論會的參與人數(shù)，每個參與者的感受，他有沒有發(fā)言，對話題有沒有興趣，對他有沒有幫助等等。所有這些問題應(yīng)該要羅列出一個有邏輯性的調(diào)查反饋表。這個反饋表用來對我們整個討論會的質(zhì)量進行一個評估，只有不斷的去進行這種評估與修正，才能夠?qū)ξ覀兊挠懻摃男问剑鞒霾粩嗟恼{(diào)整改進。如果我們不能收集到足夠數(shù)量的調(diào)查反饋，那么我們也就無法找到我們整個討論會里面的關(guān)鍵問題所在，也就無法提高討論會質(zhì)量。

當我們在做調(diào)查統(tǒng)計的時候，我們可以看見不同的用戶會有各自不同的需求。而且這些需求，說起來很容易，但是想要滿足卻很困難。比如最簡單的一個需求，就是資料的整理與收集，這件事情對于組織者和分享者來說，都是很困難的一件事情。因為大家時間都很有限，而那些參與者卻從來不愿意做這些事情，這就是一個悖論。不求回報的付出者畢竟數(shù)量有限，而那些想要索取的人卻從來不考慮付出。所以我現(xiàn)在的處理方式是，話題提出者必須要參與討論；資料的收集和整理，必須由話題提出者來進行。我們這個平臺，只負責跟大家討論去解決一個實際的問題，而解決這個問題的受益者也就是話題提出者，他需要負責完成成善后的工作。當整個討論會的形式變成了以解決問題出發(fā)點的時候，大家?guī)е欢ǖ哪康男詠碜鲞@件事情就會更加有效率。所有之前組織者所無法完成的事情，皆由問題提出者來完成。但組織者需要做好的一件事情是不斷的去優(yōu)化整個流程，讓問題能夠切實地被得到解決。

綜上分析的結(jié)論
1.分享會盡量是精品打造，可以一個月一次，沒有就不要強求。
2.互動討論的話題很關(guān)鍵，要考慮大部分用戶的需求。
3.互動討論的參與者很重要，討論要針對具體的問題提出解決方案。
4.討論會和分享會后，要做調(diào)查反饋統(tǒng)計結(jié)果，不斷找到優(yōu)化方案。
5.讓問題提出者來負責資料的準備和整理工作，組織者只負責優(yōu)化流程。