2003年一名美國陸軍少校在伊拉克一個小城市庫法，這位少校注意到，城市里聚集的伊拉克暴力分子越來越多，他想扭轉(zhuǎn)這種趨勢。他們可以拿著槍連續(xù)射擊或圍捕慣犯，但這名少校想試試別的辦法。

他研究了這些暴徒的錄像帶，觀察了他們呈現(xiàn)出來的活動方式：先聚集一部分人，幾個小時內(nèi)人越聚越多。廣場上賣食物的商販在下午開始做生意，給聚集的人群提供吃的。然后，“有人開始扔石頭或瓶子，接著所有暴徒都瘋狂起來”。

你可能想知道故事里的罪魁禍?zhǔn)资钦l，煽動暴亂的人或團(tuán)體是哪個。你也可能會問，我們怎么才能震懾住他們，這樣沒人敢再制造暴亂了。這位少校另有計策。

他去見了市長，問市長能否在城內(nèi)頒一條法規(guī)，讓商販遠(yuǎn)離廣場。市長雖然有些不明白，但還是同意了，于是法規(guī)產(chǎn)生。等到下次人群聚集的時候，出現(xiàn)了相同的模式：人群從寥寥數(shù)人逐步擴(kuò)大，越來越多的人湊過來看發(fā)生了什么，接著人群有些焦躁，開始變得憤怒。后來他們感到肚子有些餓，但附近又沒有吃的，所以他們就回家吃飯去了。

問題就這么解決了，用了一個許多人都不會和暴動聯(lián)系起來的“旁門左道”。在不確定和模糊的條件下，存在不同的思考方式和解決辦法。在復(fù)雜、不可預(yù)測的世界，最好的辦法就是拋開最佳答案，然后向可以安心學(xué)習(xí)的談話、策略和行動計劃靠近。