客服工具使用說明
一、綁定客服人員（僅客服管理員操作）
使用網頁版客服工具前，小程序管理員需在小程序后臺完成客服人員的綁定。目前小程序支持綁定不多于100個客服人員。
二、登錄并接入
已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺網頁版客服工具，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，可選擇接入對話。
三、切換客服狀態(tài)
點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄
四、接收消息
手動接入：客服人員上線后，點擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話
自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入
重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話
五、發(fā)送消息
已經接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。
六、注意問題
客服最多只可以連續(xù)發(fā)5次消息給用戶，下發(fā)條數達到上限后，會返回錯誤碼。只有用戶回復了或48小時后，才能繼續(xù)發(fā)送信息給該用戶。所以客服回復用戶問題盡量全面簡潔。
使用規(guī)范
小程序客服消息使用除必須遵守《微信小程序平臺運營規(guī)范》外，還不能違反以下規(guī)則，包括但不限于：
- 不允許惡意誘導用戶進行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作，以達到可向用戶下發(fā)客服消息目的
- 不允許惡意騷擾，下發(fā)與用戶發(fā)送的消息沒有關聯的、對用戶造成騷擾的消息
- 不允許惡意營銷，下發(fā)內容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息
- 不允許使用客服消息向用戶下發(fā)虛假、色情、暴力等違反國家法律規(guī)定的信息
本文摘寫自小程序開發(fā)文檔，便于客服人員閱讀。
