背景

? ? ? 后臺(tái)操作系統(tǒng)（CMS）是每個(gè)公司在對(duì)產(chǎn)品的管理上都必須擁有的，方便快捷的可視化操作是內(nèi)容編輯的基本前提。通過對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)控與操作，運(yùn)營讓產(chǎn)品“變得更好”。

競品對(duì)象

? ? ? 微信公眾平臺(tái)后臺(tái)（管理-消息管理）、MIS信息管理平臺(tái)（庫存管理列表）

競品分析

? ? 定位和功能

? ? ?模塊定位：用于CMS后臺(tái)的Q&A

? ? ?模塊功能：

?（1）微信公眾平臺(tái)-消息管理

?（2）MIS信息管理平臺(tái)-庫存管理列表

?（3）主要功能點(diǎn)對(duì)比

? ? 設(shè)計(jì)和技術(shù)

? ? ?這三款后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)比：

? ? ?設(shè)計(jì)邏輯上：大體相似，均按照對(duì)消息的處理先后及操作流程來

? ? ?設(shè)計(jì)風(fēng)格上：

? ? ? 微信后臺(tái)界面簡潔、風(fēng)格統(tǒng)一，搭配綠色主色調(diào)，部分提示彈出窗口為黃色輔助搭配；

? ? ? MIS庫存系統(tǒng)界面板式一目了然，清晰的操作分區(qū)，搭配藍(lán)色主色調(diào)；

? ? ? OA用戶反饋界面純凈，表格化處理，字體排版不一致，無色彩搭配。

? ? ? 交互體驗(yàn)上：

? ? ? ?微信后臺(tái)部分Tab如新建標(biāo)簽按鈕擁有良好的交互回應(yīng)體驗(yàn)，但是消息管理與用戶管

理分開，需要來回操作；

? ? ? MIS庫存系統(tǒng)界面分區(qū)清楚，可按照左至右流程操作，顯示內(nèi)容齊全，無需點(diǎn)開或切

換操作

? ? ? ?OA用戶反饋界面無體驗(yàn)，部分功能模塊有小bug錯(cuò)亂。

一、微信后臺(tái)界面：

? ?（一）主界面：界面簡潔，板式統(tǒng)一

（二）用戶回復(fù)方式：互動(dòng)富媒體式，點(diǎn)擊可顯內(nèi)容

（三）標(biāo)簽分類方式：自主構(gòu)建，標(biāo)簽可按分類側(cè)面點(diǎn)開查看

二、MIS庫存系統(tǒng)界面

（一）主界面&消息反饋：

清晰分區(qū)，視覺效果良好；內(nèi)容顯示齊全，無需點(diǎn)開或切換

（二）消息操作：可查詢歷史記錄，表格化處理排版，不易混亂

3.3?運(yùn)營及商業(yè)化

運(yùn)營的思路較為清晰，均為處理用戶的疑問或申請(qǐng)，通過有效及時(shí)的回復(fù)解決用

戶顧慮，提升體驗(yàn)，留存。

總結(jié)

基于對(duì)以上2款后臺(tái)cms的分析，除現(xiàn)有功能點(diǎn)外，可以發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方如下：

l反饋數(shù)目主界面上需要改進(jìn)體驗(yàn)，按照反饋總數(shù)-待反饋-已反饋-反饋收藏四大塊分區(qū)，參考圖四；

l問題分類上按現(xiàn)有分類編輯，置于已反饋的右側(cè)，參考圖三；

l回復(fù)內(nèi)容形式上需要加上自定義自動(dòng)回復(fù)，及時(shí)安撫用戶情緒，有條件可嵌入搭配表晴包，同時(shí)設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，提高常見問題的處理效率，參考圖二；

l用戶問題描述中允許帶圖片上傳，需在前端進(jìn)行調(diào)改，后臺(tái)只需點(diǎn)擊即可查看問題；

l單個(gè)ID的回復(fù)消息與歷史記錄上在 總反饋/待回復(fù)/已回復(fù)/已收藏 右側(cè)建議加上查看Tab，點(diǎn)開所有歷史操作清晰明白，參考圖五；

l整體上：后臺(tái)界面可再優(yōu)化設(shè)計(jì)下，主導(dǎo)航區(qū)明道化，管理權(quán)限操作顯示；

主題模塊劃分清晰、分區(qū)明確，加點(diǎn)色調(diào)元素創(chuàng)造即視感；

界面簡化不易疲勞、操作點(diǎn)放大處理；