沒(méi)有記錄就沒(méi)有發(fā)生
用戶(hù)是否喜歡我的產(chǎn)品，取決于他使用產(chǎn)品所獲得的好處，也取決于他在產(chǎn)品中獲得的體驗(yàn)。
消費(fèi)者行為分析模型 AISAS
Attention關(guān)注 - Interest興趣 - Search搜索 - Action行動(dòng) - Share口碑傳播
產(chǎn)品認(rèn)知渠道排名第一是看到朋友在用，即真實(shí)的使用行為是最強(qiáng)力的口碑
第二才是網(wǎng)絡(luò)廣告，第三是朋友告訴我。
用戶(hù)體驗(yàn)方法論?
用戶(hù)體驗(yàn)三要素：別讓我等！別讓我想！別讓我煩！
別讓我等！
一秒是對(duì)話(huà)舒適間隔的最大值。
雅虎網(wǎng)站速度優(yōu)化總結(jié)：
①減少HTTP請(qǐng)求數(shù)
? ? 減少不必要的http請(qǐng)求
? ? 合并文件，對(duì)于文本文件，可以直接合并內(nèi)容
? ? 優(yōu)化緩存，對(duì)于沒(méi)有變化的網(wǎng)頁(yè)元素，放在緩存中
②使用內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（大公司而言）?
③壓縮網(wǎng)頁(yè)元素
? ? 每個(gè)元素越小，下載所需的時(shí)間也就越小。
④把樣式表放在網(wǎng)頁(yè)的HEAD部分
⑤把腳本文件放到網(wǎng)頁(yè)底部
⑥把樣式表和腳本放到外部文件中
⑦減少DNS查詢(xún)次數(shù)
⑧緩存Ajax
用戶(hù)體驗(yàn)方法論?
真實(shí)世界投射法（即及時(shí)反饋）eg.電梯按鈕，一按即亮
如果完整性的犧牲處于可容忍范圍之內(nèi)，用完整性來(lái)?yè)Q取速度、響應(yīng)和服務(wù)器開(kāi)銷(xiāo)則是最好的選擇。
一流的用戶(hù)體驗(yàn)絕不是一蹴而就的，要進(jìn)行充分的可用性測(cè)試，收集用戶(hù)的反饋，持續(xù)改進(jìn)。
比速度慢和響應(yīng)慢更可怕的，是網(wǎng)站無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)。
危機(jī)管理的基本對(duì)策是，加強(qiáng)信息的披露和與用戶(hù)的溝通，爭(zhēng)取用戶(hù)的諒解與支持。
別讓我想！
包裝3要素：LOGO（標(biāo)識(shí)）+是什么+帶來(lái)什么好處
eg. logo + 新浪郵箱 + 伴你生活
? ? ? facebook 醒目的logo + facebook幫助你與周?chē)娜寺?lián)系和分享
? ? Google的LOGO + Reader + Read them in one place with Google Reader
關(guān)注用戶(hù)及其任務(wù)
盡可能的降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本
經(jīng)典語(yǔ)錄摘要：越復(fù)雜的東西就越難被理解、學(xué)習(xí)和記憶，所以要牢記奧卡姆剃刀定律-如無(wú)必要，勿增實(shí)體。
把一切變得盡可能地簡(jiǎn)單，而不只是簡(jiǎn)單一點(diǎn)。--愛(ài)因斯坦
別讓我煩！
完成任務(wù)的難度與其所需步驟的平方成正比，so，縮短完成路徑就是幫用戶(hù)偷懶。
防差錯(cuò)理念：
①自動(dòng)：自動(dòng)完成任務(wù)，或者在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候自動(dòng)校正。
②隔離：通過(guò)區(qū)域劃分，禁止用戶(hù)進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
③校驗(yàn)：利用形狀、密碼等進(jìn)行校驗(yàn)，確保不會(huì)誤操作。
④順序：將流程編號(hào)，依次執(zhí)行。
⑤指引：通過(guò)形狀、顏色等對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有效的指引。
⑥警告：將不正常的情況通過(guò)文字、顏色、聲音等媒介及時(shí)通知用戶(hù)
⑦緩沖：利用各種方法減免差錯(cuò)帶來(lái)的傷害。
