用戶畫像-81
用戶畫像，作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。
【案例】
用戶畫像最初是在電商領(lǐng)域得到應(yīng)用的，在大數(shù)據(jù)時代背景下，用戶信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中，將用戶的每個具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務(wù)。
【腦洞題】
你見過最有趣或者說最犀利的用戶畫像是什么？
雙因素理論-82
雙因素理論（two factor theory）亦稱“激勵一保健理論”。美國心理學(xué)家赫茨伯格1959年提出。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素。他認(rèn)為這兩種因素是影響員工績效的主要因素。保健因素的內(nèi)容包括公司的政策與管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系和工作條件等。這些因素都是工作以外的因素，如果滿足這些因素，能消除不滿情緒，維持原有的工作效率，但不能激勵人們更積極的行為。激勵因素與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)，包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升、發(fā)展等。這些因素如果得到滿足，可以使人產(chǎn)生很大的激勵，若得不到滿足，也不會像保健因素那樣產(chǎn)生不滿情緒。
【案例】
比如拿銷售員的工資設(shè)計來說，按照雙因素理論，應(yīng)該劃分為基礎(chǔ)工資與銷售提成兩部分，基礎(chǔ)工資應(yīng)屬于保健因素，銷售提成則屬激勵因素，對銷售人員而言，通常做法是低工資高提成，這樣才能促使銷售人員盡可能的多做業(yè)務(wù)。
【腦洞題】
這個理論擁有局限性，它的下一步應(yīng)該做什么？
KANO模型-83
KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。
根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，狩野教授將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類：
基本（必備）型需求——Must-beQuality/ Basic Quality
期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality
興奮（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality
無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality
反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以將 'Quality' 翻譯成“質(zhì)量”或“品質(zhì)”。
前三種需求根據(jù)績效指標(biāo)分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。
【案例】
業(yè)務(wù)方希望知曉在眾多用戶需要的功能中，哪些是基本功能，哪些是增值功能，功能的優(yōu)先級又是如何分布排列的。Kano模型很好的貼合了業(yè)務(wù)的需求，從具備程度和滿意程度這兩個維度出發(fā)，將客戶關(guān)系管理工具中的功能進(jìn)行細(xì)致有效的區(qū)分和排列。
【腦洞題】
現(xiàn)在大部分產(chǎn)品的設(shè)計，是否適用于這個方法？
霍桑效應(yīng)-84
“霍桑效應(yīng)”就是當(dāng)人們在意識到自己正在被關(guān)注或者觀察的時候，會刻意去改變一些行為或者是言語表達(dá)的效應(yīng)。
【案例】
在學(xué)校教育中極為普遍，原本普通的孩子被當(dāng)作優(yōu)等生關(guān)注，他們自己也就認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，額外的關(guān)注加上心理暗示使得丑小鴨真的的成了白天鵝。基于霍桑效應(yīng)的心理暗示，在企業(yè)管理應(yīng)用和領(lǐng)導(dǎo)行為上也卓有成效。
【腦洞題】
對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的改善，是否可以采用此效應(yīng)，怎么實施？
互動效應(yīng)-85
耦合效應(yīng)（Coupling Induction），也稱互動效應(yīng)，聯(lián)動效應(yīng)在群體心理學(xué)中，人們把群體中兩個或以上的個體通過相互作用而彼此影響從而聯(lián)合起來產(chǎn)生增力的現(xiàn)象，稱之為耦合效應(yīng)，也稱之為互動效應(yīng)，或聯(lián)動效應(yīng)。事實上，磨合效應(yīng)也是一種耦合效應(yīng)，只是一種比較特殊的形式罷了。
【案例】
在學(xué)習(xí)中，這種耦合效應(yīng)較為明顯。一個耦合良好的班級，就可能互動所有學(xué)生產(chǎn)生團(tuán)結(jié)、向上、善學(xué)、積極奮進(jìn)的品質(zhì)；如果耦合不佳，就會相互扯破、拆臺，就會拖壞一班學(xué)生。
【腦洞題】
視頻里的彈幕，怎么才能帶起節(jié)奏？
出丑效應(yīng)-86
出丑效應(yīng)又叫仰巴腳效應(yīng)，犯錯誤效應(yīng)(PRATFALLEFFECT)：是指才能平庸者固然不會受人傾慕，而全然無缺點的人，也未必討人喜歡。最討人喜歡的人物是精明而帶有小缺點的人，此種現(xiàn)象亦稱為仰巴腳效應(yīng)。
【案例】
對于那些取得過突出成就的人來說，一些微小的失誤比如打翻咖啡杯這樣的細(xì)節(jié)，不僅不會影響人們對他的好感，相反，還會讓人們心理感覺到他很真誠，值得信任。
【腦洞題】
產(chǎn)品上是否可以使用出丑效應(yīng)呢？
工作記憶模型-87
Baddeley&Hitch提出過這樣一個概念，將記憶模型描述了【成型】的長期記憶，和【流動】的短期記憶。長期記憶包含：語言、形狀、形式以及肌肉記憶；而流動記憶更多的指視覺和聽覺系統(tǒng)。
【案例】
看見一個門把手，即使旁邊有標(biāo)語提示，你需要向上旋轉(zhuǎn)才可以開門，但仍會有人先向下嘗試開門。
【腦洞題】
生活中有什么違反人體記憶判斷的設(shè)計嗎?圖片或者文字都可以分享一下~
漸進(jìn)式呈現(xiàn)（Progressive Disclosure）-88
以漸進(jìn)展開的方式，展現(xiàn)信息內(nèi)容，即只有在需要時，才會顯示資料。其思想為：根據(jù)所面向的對象，對信息劃分層級，對于初級用戶，僅展示基礎(chǔ)、簡潔內(nèi)容，保證操作流程順暢結(jié)束。同時，針對熟練用戶，也能快速的找到更多信息。
【案例】
各類軟件基本都遵循【漸進(jìn)展開】的原則進(jìn)行設(shè)計。
【腦洞題】
瀑布流的設(shè)計形式是不是直接將所有內(nèi)容展開的？
確認(rèn)-89
確認(rèn)時運用在關(guān)鍵的行動、輸入信息或下達(dá)指令時的一種技巧。他的功能是確認(rèn)我們的行動或輸入是否正確。主要用來防止“疏忽”這種錯誤，也就是防止出現(xiàn)非本意的行為。它會減緩工作效率，用于關(guān)鍵性或無法挽回的操作上。確認(rèn)則有兩種基本技巧：對話式、兩部操作。
【案例】
對話式：軟件顯示的對話框（例如：“你確定要刪除所有檔案嗎？”）；
兩步操作確認(rèn)：兩個人必須一起轉(zhuǎn)動兩把特制鑰匙，才能發(fā)射核武器。
【腦洞題】
移動支付利用指紋支付為什么都不需要確認(rèn)？什么情況下應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)？
超量恢復(fù)-90
超量恢復(fù)（exceeding compensation）亦稱“超量補(bǔ)償”。是指運動員訓(xùn)練與比賽后，能量恢復(fù)過程的階段之一。在此階段，機(jī)體在運動時消耗的能量及各器官、系統(tǒng)的機(jī)能不僅得以恢復(fù)甚至超過原先水平。待保持一段時間后，又回到原有水平。其程度和出現(xiàn)的早晚與運動量密切相關(guān)：運動量越大，消耗的物質(zhì)越多，超量恢復(fù)的程度越明顯，但出現(xiàn)的時間延遲；相反，運動量越小，消耗的物質(zhì)越少，超量恢復(fù)的效果亦不顯著，但出現(xiàn)得較早。據(jù)此規(guī)律，可合理安排大運動量訓(xùn)練。
【案例】
對于想增肌的健身者來說，假如他最大可以深蹲一次一百千克，那么通常來說，他做訓(xùn)練時，最少要用六十千克做組，并且好好休息才會發(fā)生增肌。少于六十千克的話，通常只會肌肉疲勞，不會出現(xiàn)超量恢復(fù)。
【腦洞題】
在產(chǎn)品設(shè)計過程中，我們可以怎樣的利用超量恢復(fù)原理呢？分享一下吧~
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