第一天：學(xué)習(xí)了幾種客服溝通技巧。

一、促成交易技巧，

1、利用怕買不到的心理，

2、利用顧客想快點拿到商品的心理。

3、幫助顧客挑選產(chǎn)品，促成交易。

4、巧妙反問，促成成訂單。

5、積極推薦促成成交。

二、時間控制技巧

三、說服客戶的技巧

1、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進

2、爭取同情，以弱克強，

3消除防范，以情感化

4、投其所好，以心換心

5、尋求一致一段短償。

四、買家常見擔(dān)心的理由

你買家信用能不能可靠而價格低？是不是產(chǎn)品有問題？三同類商品那么多，到底該選哪一個？自交易安全交易方式，支付寶私下轉(zhuǎn)賬，當(dāng)面五收不到貨，怎么辦？貨不符怎么辦？貨物損壞怎么辦？退貨郵費怎么辦？買家遲遲不付款猶豫

五、如何應(yīng)對買家討價還價？

1、顧客討價還價時

回答：親很抱歉，我們的價格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多理解我們。

2、顧客拿便宜貨對比時

回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是同行業(yè)最低的，但是我們可以保證我們產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)

3、顧客提出不合理要求時我該如何應(yīng)對？

回答：親，您還可以繼續(xù)考慮下，在購買那也是沒有關(guān)系的。

4、當(dāng)顧客說你的運費比別人家高，二新村疑惑時

回答：親，我們不會多收你一分錢，快遞公司收我們多少，我們就收多少哦。

? ? 一個好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵，現(xiàn)代市場競爭需要不再是一味打價格戰(zhàn)，服務(wù)站與占了越來越大的比例。而所有的一切第我們的客服人員來完成，企業(yè)也好，網(wǎng)店也罷，把提高客戶水平，優(yōu)為重要迫在眉睫。

總結(jié)：客服對于我來說，是一個新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，以前從來沒有接觸過客服，有這么多與顧客溝通的小技巧，還有這么經(jīng)典的話術(shù)，對于我這個職場小白來說，是非常受用的，在今后的工作當(dāng)中，要把這些技巧運用到自己的店鋪當(dāng)中，學(xué)以致用才會有用。

第二天

學(xué)習(xí)了百度付費推廣

付費推廣的目的

崗位職責(zé)定位分析，

百度推廣展現(xiàn)形式，

推廣平臺和執(zhí)行標(biāo)準

選詞拓詞篩詞

推廣賬戶設(shè)置方法

單元分組技巧

添加關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞匹配模式

1、廣泛匹配：只要出現(xiàn)我們的關(guān)鍵詞，里面某個關(guān)鍵詞都會展現(xiàn)

2、短語匹：配插入、顛倒、同義

3、精準匹配：和投放關(guān)鍵詞一模一樣

關(guān)鍵詞出價策略

1、首次出價

通過關(guān)鍵詞規(guī)劃師百度給出的推薦價格百分比設(shè)定價格

2、批量調(diào)價

批量編輯—出價—選擇更改方式—更改價格

3、分匹配模式出價

分批被出價，只能在單元里面設(shè)置，方法：選中需要操作的單元—編輯批量分配匹配出價—設(shè)置出價系數(shù)

4、排名出價策略設(shè)置

排名傾向

排名勝出

點擊最大化

總結(jié)：百度付費對網(wǎng)收獲，對關(guān)聯(lián)詞有更更深的認知，學(xué)會了如何挖掘關(guān)鍵詞，排名清香，排名射出點擊最大化，設(shè)置出價系數(shù)，在今后的工作當(dāng)中，對服費推廣有更深的認知。

下午講了賦能演講，不敢上臺講話，一切恐懼來源于想象，從楊卡上臺分享，和學(xué)員們互動非常幽默，眼神狀態(tài)都擁有手勢和隨意講話的時候，要有陰陽頓挫，高音低音，快節(jié)奏慢節(jié)奏，還有上臺的三個介紹，自我介紹，產(chǎn)品介紹，公司介紹。

總結(jié)：在公眾上臺的流程：

1、上臺問好，2、自我介紹自己職業(yè)優(yōu)勢，過去的成果和未來的期望，3、感謝，4、呼吁大家行動，5、送祝福? 以后上臺演講，奠定了良好的基礎(chǔ)

SEO免費推廣

講了發(fā)文章優(yōu)化的流程，對我剛?cè)脒@個行業(yè)的小白，又重新梳理了一遍，記憶更加深刻。

第三天講的，阿里巴巴

流量

新版搜索綜合排序規(guī)則

一、相關(guān)性

關(guān)鍵詞和商品標(biāo)題屬性類目的相關(guān)性

二、個性化

全面?zhèn)€人性

三、新品

店鋪新上架，滿足新品發(fā)布條件的全網(wǎng)新發(fā)布的產(chǎn)品，即可進入新品流量池

4、1688誠信通商品因素

以信息質(zhì)量：七星

種草能力：瀏覽收藏加購?fù)娫挼刃畔?/p>

轉(zhuǎn)化能力：點擊轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)化率。

交易能力：成交額，買家數(shù)等

商品層：基金觀品正店之寶，其他：貨品評分好評，復(fù)購率等。

5、店鋪因素

買家保障服務(wù)：質(zhì)量保證發(fā)貨，保證換貨，保障買點保障等。

買家服務(wù)能力：BSR，回頭率

易信用記錄：財富重復(fù)采購率，退款率，糾紛率。

其他因素：源頭工廠品牌誠信通年限等

6、1688店鋪反作弊系統(tǒng)

虛假交易，重復(fù)鋪貨

屬性濫用，標(biāo)題堆砌

二、站外引流五步法

SEO搜索優(yōu)化

短視頻平臺

垂直的B2B平臺，

站外信息推廣

自媒體平臺

三、平臺流量提升四步驟

1688結(jié)構(gòu)主要分成免費和付費流量。

免費流量：關(guān)鍵詞搜索、采購平臺、類目活動、產(chǎn)業(yè)帶；

付費流量：網(wǎng)銷寶、首位展示、側(cè)位展示鉆展等

提升店鋪的收藏與加購

推廣與宣傳

加大點擊率

關(guān)鍵詞排名：銷售排名

四、產(chǎn)品權(quán)重是提升五要素

隨便更換主圖，隨便改標(biāo)題，隨意更改詳情頁，不能直接亂下單，就一次就是刷單的意思，產(chǎn)品類目放錯，這些都影響店鋪權(quán)重五要素

新品上線優(yōu)化技巧

以七天內(nèi)把自己的寶貝質(zhì)量做到同級別，新平里面比較高的位置

人氣之比一般寶貝高

破零

產(chǎn)品類目排名

運用聲音參謀優(yōu)化標(biāo)題

總結(jié)：阿里巴巴，給我普及了很多知識點，對阿里巴巴沒有什么概念，學(xué)會了如何優(yōu)化標(biāo)題，這些知識要去實踐，才能完成自己的一套理解。

下午講的是抖音，

抖音推送特點，

養(yǎng)號定位

前期實操

中期實操

后期實操

賬號矩

陣視頻創(chuàng)作的等級

硬件準備

推薦的軟件

總結(jié)：對于抖音以前的認知里就是發(fā)個視頻啊，看看搞笑的段子，沒想到還能變現(xiàn)，聽完這節(jié)課，科普了一下抖音的基礎(chǔ)知識，