接到一個新加坡客戶電話說，我剛收到的手機(jī)有硬件問題，在保修期內(nèi)，可以換一個嗎？

我回答說，很遺憾聽到這個消息，可能需要麻煩您去一趟service center，我們的工程師會幫您做個檢測，如果是手機(jī)問題的話，我們肯定會免費(fèi)換一個給您，給您帶來不便很抱歉。

客戶回答說，不行，我不要去service center，我有病，不能坐公共交通的。

我回答，不好意思，那能麻煩您的家人把手機(jī)帶過去嗎？

對方答，我沒有家人。

我：（==）您也可以麻煩您的朋友或認(rèn)識的鄰居幫您跑一趟

對方答，我沒有朋友。我有病，我不能去坐公共交通，我不要出門，你們可不可以直接寄給我一個新的？

我：（==!!）不好意思，是這樣子的，手機(jī)有問題呢，我們也很想給您換一個，但只有把手機(jī)送到service center給工程師檢測確認(rèn)后，我們才能給您換，為了您的利益，我們還是建議您盡快去service center，因?yàn)閞eplacement只有7天內(nèi)才可以。

對方：不行，我說了我有病，我不能出門的，我不要出去....我買了你們好幾個手機(jī)了，你們就這樣對待客戶嗎？

我還是堅持好言好語相勸，同時開始搜索他是否給我們發(fā)過郵件，突然發(fā)現(xiàn)，有！原來這個人之前也騷擾過我的同事，堅持說自己有病，無法去維修中心。最后被強(qiáng)大的同事說服了，打的去sc修了手機(jī)。于是我就勸說，從之前的郵件來看，you are great enough to go down to our service center....又一番鼓勵加威脅（超過7天就不能換了?。┳詈蠼K于搞定了。

其實(shí)我想，他一開始就知道最后一定得把手機(jī)送過去，但為了偷懶，他聲稱自己有病，還寧愿花很多時間給我們打電話，發(fā)電郵，跟我們磨蹭來磨蹭去。

這讓我想到，近些年來，拖延癥的話題一直很熱，大家都標(biāo)簽自己為“拖延癥患者”，我們都沒法否認(rèn)懶惰是我們每個人的罪。我也不例外，自從給自己貼了這個標(biāo)簽，再看看身邊的患者，內(nèi)疚感少了很多，癥狀也加劇了。明明知道死線就在那里，明明知道死線前還是得完成，就是以這個病的名義義正言辭地一拖再拖。

拿我的畢業(yè)論文來說，5.5號就要交初稿了，到今天我還沒開始寫。跟室友談到這件事，就會說，哎，沒辦法，我就是拖延癥患者。當(dāng)然，中途我也像這個客戶一樣，做一些看似可能有用，但其實(shí)壓根沒用的事情。我要寫的是字幕翻譯版本的對比，我會找些其實(shí)毫不相關(guān)的視頻，研究他們的字幕，告訴自己，我這都是為了論文打基礎(chǔ)。

就像這個客戶，明知道7天內(nèi)才可以換貨，明知道得送到維修中心，非要義正言辭地說自己有病，于是花了好多無謂的時間跟我們磨蹭。而最后呢？還不是要去。

而我的論文呢？還不是要寫！磨蹭什么！