本周學(xué)習(xí)樊登寫的書《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》，看了反饋這一章，非常觸動(dòng)，腦海里一下子想起了無數(shù)的場景。

我跟你說了好多次了，不能這樣，你還這樣，把我的話當(dāng)耳邊風(fēng)嗎?

這個(gè)事情不是跟你講過嗎，怎么還犯這樣的錯(cuò)誤，你是不是沒長腦子呀?

你怎么總是遲到，這個(gè)臭毛病什么時(shí)候能改?

人都渴望被表揚(yáng)，而不是一味地指責(zé)謾罵，但很多時(shí)候我們都忽略了。

閑話少說，今天說說書中提到的反饋，正面反饋和負(fù)面反饋，就是如何表揚(yáng)人，如何批評人。

一、正面反饋:

正面反饋分為三種：0級反饋，1級反饋，2級反饋。

0級反饋：就是無動(dòng)于衷。

1級反饋：就是表揚(yáng)。

2級反饋：做得好的真正原因。

舉個(gè)我工作上的例子。前段時(shí)間我用交代任務(wù)的五部法交代工作（什么是交待任務(wù)五步法，可以看我簡書領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別），同事完成得不錯(cuò)，我是跟他這樣反饋的：

1.你非常有時(shí)間觀念，這件事情不僅完成了，而且提前了兩個(gè)小時(shí)完成，任務(wù)質(zhì)量也很好。

2.我看了你這份報(bào)告，從開頭到結(jié)尾，整個(gè)邏輯呀，非常的條理清晰。

3.你不僅運(yùn)用了你的專業(yè)知識(shí)，還知道運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，知道找資源，把研發(fā)，工程這些技術(shù)人員一起解決問題，沒有一個(gè)人蠻干，團(tuán)隊(duì)的力量很強(qiáng)大，非常不錯(cuò)，繼續(xù)加油。他聽到我這樣的反饋以后，一下子士氣大漲，后面表現(xiàn)非常好。

正面反饋的時(shí)候要多用用2級反饋，你會(huì)收到不一樣的效果。

接下來說說負(fù)面反饋

二、負(fù)面反饋：要三明治反饋法。

1、告訴他們做得好的

2、告訴他們下次可以做得更好的

3、用積極正面的總結(jié)來結(jié)束

用一張流程圖來表示：

1.準(zhǔn)備事實(shí)

一定要說事實(shí)，不要說猜測和推論。非暴力溝通中馬歇爾博士也談到，我們一定要區(qū)分事實(shí)和評論。

事實(shí)：你今天上班遲到了。

評論：你怎么上班經(jīng)常遲到呀。

2.談話

談話的時(shí)候注意運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化工具BIC。BIC是英文Behavior Impact Consequence的縮寫，事實(shí)影響后果。

B：事實(shí)，就是已經(jīng)發(fā)生的行為，就事論事。你今天團(tuán)建遲到了。

I：影響，這件事實(shí)對周圍人產(chǎn)生的影響。因?yàn)檫t到了，違反了公司規(guī)定，大家都在等你，不僅影響了同事，也影響了團(tuán)隊(duì)。

C：后果，在影響的基礎(chǔ)上長期產(chǎn)生的負(fù)面效果。因?yàn)槲覀儧]有準(zhǔn)備出發(fā)，可能在后面的團(tuán)建中失敗，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受到懲罰。

3.行動(dòng)總結(jié)

根據(jù)這個(gè)行動(dòng)總結(jié)后面怎么改善。

4.跟進(jìn)計(jì)劃

要跟進(jìn)后面的改善，形成閉環(huán)。

談到這里，一分鐘經(jīng)理人里面講到用一分鐘表揚(yáng)和一分鐘批評，道理異曲同工。

一分鐘經(jīng)表場

前半分鐘，及時(shí)稱贊，說明這件事情做得好的地方。

中間幾秒鐘，要沉默：讓員工享受表揚(yáng)的喜悅。

后半分鐘：趁熱打鐵，給員工以信心鼓勵(lì)。

一分鐘批評

前半分鐘，對事不對人：用BIC告訴你的感受，后果和影響。

中間幾秒鐘，沉默：讓員工審視自己的錯(cuò)誤。

后半分鐘，對人不對事：即使犯了錯(cuò)依然有信心，信任，改正錯(cuò)誤，可以做好。

試想以下，如果用這樣的方式反饋，是不是能夠更好？

總結(jié)一下，以后我會(huì)學(xué)習(xí)做到：

1、不管是正面反饋和負(fù)面反饋，一定要及時(shí)反饋，不要急視別人的感受與努力。

2、多用二級正面反饋，告訴別人做得好的真正原因。

3、避免公眾場合用負(fù)面反饋，兼顧別人的自尊心，但臉皮厚的除外。

4、學(xué)了馬上去用，對下屬，對孩子，對同事，運(yùn)用到工作和生活當(dāng)中來。

我已經(jīng)開始運(yùn)用了，你呢?