前程無憂《離職與調(diào)薪調(diào)研報告》顯示,2016、2017年國內(nèi)行業(yè)平均離職率分別為16.0%、20.1%,離職率同比持續(xù)走高,離職人群包含數(shù)量極大的職場老員工。
這和我們的一般預(yù)期并不一致。隨著工作時間和閱歷的增長,老員工的行業(yè)視野、不可替代技能是具有優(yōu)勢的。那么,這個傾向性社會現(xiàn)象的成因是什么,職場老手們的能力缺陷在哪里?
一項國內(nèi)常忽視的技能一一職場溝通能力,需要重點關(guān)注。許多公司老員工的溝通能力,一直停留在了“菜鳥”水平,并且毫不為意?！袄献訉I(yè)強悍,領(lǐng)導(dǎo)都要忌憚”,這種自鳴得意的背后,是忽視了技能短板,弱化了職場溝通技能,也錯失了領(lǐng)導(dǎo)團隊能力的開發(fā),失掉原本屬于自己的職場上升空間。
系統(tǒng)地學(xué)習(xí)溝通能力,有助于個人職業(yè)生涯發(fā)展,和人際關(guān)系的提升。商務(wù)溝通領(lǐng)域的專業(yè)書籍《溝通圣經(jīng)一一聽說讀寫全方位技巧》,從溝通的每個環(huán)節(jié)出發(fā),對溝通渠道、方式、內(nèi)容都有詳細闡述,既讓讀者知道怎么做,又講明為什么這樣做以及如何練習(xí)提升。該書作者尼基.斯坦頓( nicky· Stanton)是英國杰出的咨詢顧問,自出版該書以來,幫助無數(shù)的職場人戰(zhàn)勝商務(wù)溝通的困境。
我們可以從接受信息和傳遞信息的能力、解讀和運用非語言溝通的能力、組織和管理團隊溝通的能力這三個基礎(chǔ)層面入手。
一、做好溝通前的熱身,練習(xí)準確有效的表達
技術(shù)派”員工常常靜聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作,然后默默下去執(zhí)行。但職場溝通是雙向的,寡言少語等同于沒有思想。在你真正想說的時候,及格線以下的溝通水平早早限制了你的表達,說話可能完全和對方不在一個頻道上。
無論話風(fēng)屬于心直口快,還是訥于言語,都有普適的原則來幫助我們衡量說的能力。《溝通圣經(jīng)》提出有效溝通的6C原則,即:清晰( clear)，積極( constructive)，簡潔( concise)，正確( correct)，禮貌(courteous)和完整( complete)。
錄下你平時與人溝通的對話,用6C原則檢視一遍,找到自己需要改進的重點。比如,說話不清晰,讓人不知所云,就需要刻意鍛煉邏輯表達,在聯(lián)想相關(guān)素材之后,重點練習(xí)如何組織條理,是用演繹的方式(先提重點,然后說明、舉例),還是用歸納方式(先說明、舉例、圖示,再給結(jié)論)等等。
要足夠重視溝通前的準備。關(guān)注誰是你的目標聽眾,他們對信息的主題已經(jīng)了解多少?你與對方關(guān)系如何,溝通環(huán)境是緊張還是和諧。你到底想說什么,需要說什么,對方需要知道什么,哪些信息可以省略掉。回答了上述問題,比你直接跳到張口說話更有幫助。
二、聽得懂言外之意,會營造溝通氛圍
我們并不只是通過說話和文字來溝通,面部表情、小動作、眼神、音量、語速語調(diào)等等,都在傳遞有效信息,這屬于非語言溝通。
非語言溝通是非常具有傳達力的。也許主管對你說,“進來說吧,喝杯茶”,卻不時偷偷瞄著手表,就可能表示他這時其實并不方便接待你。
做個練習(xí),當你跟別人說話時,你如何知道對方同意你的看法?你能不能從對方的表情判斷對方是否聽懂你的話了?
如果你能夠更加留意這些非語言信息,時時注章你自己的肢體語言可能傳達的信息,時時注意對方通過非語言信息所給予的反饋,并據(jù)此立刻使用其它相應(yīng)的溝通技巧,你就可以逐步駕馭非語言的溝通了。
三、刻意訓(xùn)練組織和管理團隊溝通
毫不考慮就反對別人的想法;發(fā)言態(tài)度惡劣;大聲說話或不斷地說話，博關(guān)注;對團隊會議漠不關(guān)心,在本子上涂鴉,竊竊私語?？吹竭@些行為,你是否深感頭疼?
團隊溝通中的有益語言和行為,大體可分兩類。一類牽涉到完成任務(wù)如發(fā)起行動,給予信息,尋求意見等。一類牽涉到維持團隊完整與效率,如鼓勵,調(diào)停,化解緊張關(guān)系,試探團隊共識等。除此之外的“非功能行為”,也就是對團隊和任務(wù)都沒有幫助的行為(參考前文這些“頭疼”行為),需要我們及時把關(guān)掉。
想帶出優(yōu)秀的團隊,你要但不僅限守:限制團隊討論的范圍,確保大家的發(fā)言不離題;一次只讓一個人說話;妥善處理成員之間的競爭情緒化的發(fā)言;保持中立,絕對不要和成員爭論;不時總結(jié)討論的結(jié)果,每討論完一個事項后就總結(jié)一次。
如果你還只是團隊成員,就應(yīng)該在有話要說的時候發(fā)言,不需要為了說而說,但也不要不好意思。同時,為了達到團隊目標,要有主動溝通和妥協(xié)的覺悟。
最后,引用熊太行老師的話做結(jié):“換游泳池解決不了不會游泳的問題,有的問題還是原地修煉,自我突破更好”如果你覺得應(yīng)該端正態(tài)度,正確看待職場溝通的重要作用,可以去翻閱《溝通圣經(jīng)一—聽說讀寫全方位技巧》原書,本文內(nèi)容源于第1~4、8、9章。
