一個(gè)社群管理是一件很不容易的事情，為了維護(hù)社群秩序最常見的手段就是群規(guī)了。無規(guī)矩不成方圓，違者清理，有時(shí)候也是一個(gè)十分必要的手段！另外社群中也經(jīng)常遇到各種問題，而一些常見重復(fù)性問題制作一個(gè)常見問題解答手冊(cè)將大大提高效率。接下來我們就來講講這兩個(gè)群管理工具具體怎么使用？
群管理工具：
群規(guī)
群常見問題手冊(cè)
群管理工具的用途：
首先制定群規(guī)則之前，我們要先考慮下一個(gè)群規(guī)的制定有哪些步驟，然后逐一考慮，各個(gè)擊破。如下圖：1、群規(guī)則
接下來考慮下一個(gè)群規(guī)則包含哪些要點(diǎn)，而每一個(gè)要點(diǎn)需要有哪些內(nèi)容？而每一個(gè)部分具體該怎么寫?
第一部分：
第一部分就是我們最常見到的群規(guī)必備，禁止什么？允許什么？這是最重要也是最基礎(chǔ)的規(guī)定，有一些群規(guī)可能不是以上每個(gè)部分都有，但是必定包含這一部分。
第二部分：
那為什么要制定一個(gè)群規(guī)則，闡述清楚原因和目的也將是必不可少的，以下是具體的內(nèi)容及寫法：
第三部分：
這是很多人容易忽略的一個(gè)部分，當(dāng)群成員有問題時(shí)完全不知道應(yīng)該怎么辦，該去找誰，咨詢誰，或者所有的問題都跑去問群主，而群主不是都顧得過來，這就肯定會(huì)帶來一些負(fù)面的情緒了。所以在群規(guī)則中給出一些特殊問題的出口是很重要的一步。
第四部分：
這個(gè)部分就是自由發(fā)揮咯，表達(dá)下群主對(duì)大家的期望，對(duì)美好的群的未來的期望，可以包括一些個(gè)性化、接地氣的表達(dá)，拉近大家的距離。
那么制定好群規(guī)之后，還有一步，就是修改群規(guī)則。修改最好的方法就是先多找?guī)讉€(gè)群管理或者群成員看看給出建議，集思廣益，不斷修改直至更好。
制定好群規(guī)則之后，就需要實(shí)施了，基本要點(diǎn)如下：
工具二，群內(nèi)常見問題手冊(cè)
注意常見問題手冊(cè)只是解決常見簡單的問題，復(fù)雜問題最好還是人工解答，維護(hù)好遇到問題的用戶的心情。
創(chuàng)造群內(nèi)長期價(jià)值的方法
1、早晚報(bào)
2、挖掘群內(nèi)成員價(jià)值，干貨人脈經(jīng)歷等價(jià)值，將群內(nèi)成員價(jià)值轉(zhuǎn)化為群價(jià)值，不斷為群內(nèi)成員提供。
3、促進(jìn)群成員之間的真實(shí)關(guān)系。線下活動(dòng)，成員畫像，挖掘相同興趣人員形成團(tuán)隊(duì)。
歡迎大家多交流指導(dǎo)！
