先生怎么也不會想到，大半個世紀(jì)之后，他會被一個既傻又壞的人投訴。

好在，最新的消息來了。紀(jì)念館公開回復(fù)說：魯迅是中國現(xiàn)代新興木刻的倡導(dǎo)者，景墻用木刻形式表現(xiàn)，符合魯迅文化的歷史背景，富有民族性、地方性和藝術(shù)性。景墻落成至今已有22年之久，是魯迅故里的組成部分，已成為海內(nèi)外游客來紹興的重要打卡地。魯迅故里景區(qū)始終堅(jiān)持尊重魯迅、尊重歷史、尊重藝術(shù)，不輕易改變魯迅故里在廣大游客中的既有形象。

一句話，不去理它。

但仔細(xì)想一想，除了聶作平先生解氣的那句罵人的話之外，還是值得再深入思考一下的。

先生被投訴，緣于不合理的投訴制度。

不少地方政府都設(shè)立了投訴熱線，解決市民在日常的工作、生活中遇到的各種問題。這些熱線，本意是改進(jìn)工作，卻也成了某些人惡意表達(dá)演的舞臺。

這些壞人，不光是那些投訴者，也包括那些能夠利用熱線做文章的人。

因?yàn)?，熱線規(guī)定，有投訴就要處理，要處理就要整改。

在這方面，我深有體會。但因?yàn)槟莻€什么的原因，我不可能說得很細(xì)。我只能說說其中的概要。

那就是：投訴者對回復(fù)的滿意率，成了考核指標(biāo)。

而這個考核指標(biāo)，是可能用來大做文章的。

以前還有績效獎，這個指標(biāo)就會與之掛鉤，而一掛鉤，就會直接影響?yīng)劷穑l會跟鈔票過不去，所以不敢不重視。

但那些投訴者，就是拿捏了你這點(diǎn)，隨意投訴、連續(xù)投訴、無端投訴，反正又不要什么成本，打個電話就行，而且這個電話的號碼又很好記。

而主政者，也根本不去看投訴的內(nèi)容，只是一味交辦，要求限時回復(fù)。這其中還包括必須與投訴者見面，征求意見。

正常人都可以想見，這樣的滿意率還有多高。

所以，我當(dāng)時就說了一句名言：絕大部分的考核都是耍流氓。

比那些投訴者更傻更壞。