“當責”對應“受害者循環(huán)”的三個模式----企圖心模式

企圖心模式是贏派顧問公司所建立的:

8字回路下的當責與受害者

從圖中可以看到整個是個8字形的上下兩邊回路;在上面的,他們稱為“當責回路”(accountability loop),從坦承問題存在開始,到采取行動,總共6步歷程,完成當責任務。在下面的,是為“受害者回路”(victim loop),從忽視問題的存在開始,一路發(fā)展到隱藏自己,拒絕加入,總計也有6步,形成了受害者難以自拔的情境糾纏。

當環(huán)境中發(fā)生狀況時——通常也是一種頗具挑戰(zhàn)性的狀況,你就開始選擇如何回應?;谀愕钠髨D心(intention),你會有不同的回應,也選擇了不同的路徑。8字向下——你會輕忽(ignore)該問題,否決(deny)自己要介入,終而怪罪(blame)他人;然后,針對為何他人須負責而予以合理化(rationalize),并抗拒(resist)他人要你介入的任何企圖;最后,你隱藏(hide)自己,避免處理那件棘手問題。

看來,人同此心,心同此理;“受害者回路”的6步與前述的“受害者循環(huán)”的6種心態(tài)是頗為類似。

8字向上——你承認(recognize)確有問題存在,承接了“擁有權(quán)”(ownership),為了要解決它,你也諒解(forgive)自己與別人讓這問題發(fā)生,然后擺好架勢,自我檢討(self-examine)問題為何發(fā)生,并學習(learn)如何用不同方法解決,最后,當然就是盡速采取行動,讓行動產(chǎn)生一定成果。

同樣地,“當責回路”中的6步與前述的“當責階段”四大步也有些許類似。
然而,第二模式的企圖心模式,與第一模式的水平線模式兩者,看法與做法雖相近,但仍有其相異點。在第二個模式的8字中,上面的“當責回路”是不會一直在上面的,上圖很清楚地呈現(xiàn)了,當遇上另一種狀況(situation)時,可能又生出了另一種企圖心(intention),也引發(fā)了另一個抉擇(choice);于是,一個原屬“當責者”可能再度淪落入“受害者”。這種現(xiàn)象,更符合企業(yè)經(jīng)營的實況。

很多很成功的“當責者”,在時間、目標、業(yè)績、一時情緒與多變環(huán)境等諸般壓力之下,是會重回受害者回路中受苦受難的。英明神勇如GE的前CEO韋爾奇也自承時而陷落其中;但,不同的是,這種人可以比較快速地奮身爬出。所以,第二模式中,兩種回路有其一段交接處,在交接處仍會時有起落。要強調(diào)的是:縱使是個饒富經(jīng)驗的“當責者”,在不同時空下,也不免淪為“受害者”;此時此刻,要靠的是,自己的幡然悔悟,或同僚毅然相助,或當責文化無所不在的熏陶了。第一模式水平線模式中的一條細線,也是指一個心理爭戰(zhàn)不已的抉擇過程:確認外部狀況,清楚內(nèi)部企圖心,勇敢做出抉擇;然后,重新又踏上不同的旅程與不同的運命。所以,不論哪一模式,要的是:

注意一下,那條心中的紅細線!
也注意一下,你的8字相接處!

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