【轉(zhuǎn)】關(guān)于琴行前臺的幾點(diǎn)建議?http://m.sohu.com/a/286375169_454391?

前臺是琴行的窗口。消費(fèi)者初次登門拜訪，面對的第一個人便是前臺人員。所以琴行的第一印象也是通過前臺來體現(xiàn)的。一家琴行的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上也是從這里開始的。

因此前臺接待人員，不僅僅只是形象好氣質(zhì)佳這么簡單，綜合能力也是至關(guān)重要的，前臺在接人待物上的表現(xiàn)就是琴行的素質(zhì)體現(xiàn)。

作為琴行前臺接待，需要做的工作有哪些呢？

1、了解琴行信息。對教育行業(yè)、樂器的市場動態(tài)等都有一定的認(rèn)知，這樣才能在和消費(fèi)者溝通時言之有物，而不是尬聊。前臺的談吐會影響到消費(fèi)者對琴行的信任感，前臺越是言之有物，消費(fèi)者心里對琴行的實(shí)力評估就會越高。

2、了解家長需求。琴行最終目的是促成簽單，讓家長把孩子送到琴行學(xué)習(xí)，必要時刻還可以進(jìn)行樂器推銷。前臺作為最初與家長接觸的人，為挖掘客戶需求取得先決的優(yōu)勢。

3、聆聽消費(fèi)者意見。前臺作為家長和琴行溝通的橋梁，家長對琴行、琴行老師有什么意見，一般情況下會先和前臺反饋。如果前臺溝通反饋機(jī)制運(yùn)行得好，對于維護(hù)琴行和家長之間的良好關(guān)系有重要意義。

然而現(xiàn)實(shí)中，很多琴行要么沒有前臺，要么前臺低頭玩手機(jī)。這樣，琴行怎么能被家長信任呢？前臺留不住上門的客戶，那就是浪費(fèi)了其它部門的心血，因?yàn)檫@些客戶很可能是琴行其他部門通過口碑或者地推宣傳辛苦引導(dǎo)過來的。

如何提高前臺溝通能力，讓前臺能留住客人呢？不妨從以下5點(diǎn)去試試：

1、保持良好的儀容儀表

前臺良好的形象能夠讓客人賞心悅目，心情愉悅能夠大大提高前臺的推銷成功率?？腿诵那楹?，也會更愿意深入了解你的產(chǎn)品。前臺要求化淡妝，穿戴整齊，忌濃妝艷抹，衣著暴露。如果琴行有工作裝，則以琴行本身的工作裝為宜，工作裝更容易讓人產(chǎn)生信賴感。

2、注意禮貌細(xì)節(jié)

人與人的想法差別非常大。在與客戶聊天時，切記正面反駁客戶，即使不認(rèn)同也不要當(dāng)面說出來，岔開話題，換個輕松的主題。一定要注意禮貌，擺正態(tài)度，家長帶著孩子遠(yuǎn)道而來，對琴行并不熟悉，如果沒有良好的禮貌禮節(jié)，容易讓客戶沒有親切感，自然也不愿意繼續(xù)溝通。

3、多聽少說，做顧問式銷售

每個人都有傾訴的欲望，讓客戶把自己的想法、需求、意見等都說出來，而前臺則是要多聽少說。多聽客戶的意思，聽明白了之后，再給建議。最忌諱的就是客戶什么都沒說，前臺就噼里啪啦的開始推銷課程。這樣做不僅嚇到客戶，也會讓客戶產(chǎn)生反感，會認(rèn)為琴行過于功利，即使你的產(chǎn)品再好，客戶也不愿意多待。

4、為客戶選擇，不要讓客戶選擇

在銷售行業(yè)有個數(shù)據(jù)表明：超過40%的成交，都死在選擇上。當(dāng)客戶在猶豫時，前臺工作人員應(yīng)當(dāng)幫助客戶做選擇。比如，和您剛才聊天的時候，我覺得依據(jù)您孩子的情況，適合學(xué)習(xí)吉他集體課，而某位老師已經(jīng)有xx年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，非常耐心，您的孩子跟他學(xué)習(xí)是比較適合的。多說一句這樣的話，能夠讓報(bào)名的成交概率提高20%，甚至更多。

5、熟悉你的產(chǎn)品

前臺也需要熟悉琴行的課程內(nèi)容以及老師，這樣有利于前臺在與家長溝通時有內(nèi)容、有話題可說，也能依據(jù)家長的需求適當(dāng)適時的推薦琴行的課程。