大多數(shù)人認(rèn)為溝通的舒適度是如此必要，因?yàn)槌３?huì)對(duì)那些溝通困難戶產(chǎn)生無(wú)力感——
比如和誰(shuí)誰(shuí)交流，心好累。
比如和誰(shuí)誰(shuí)交流，很舒服。
比如和誰(shuí)誰(shuí)交流，很心塞，多聽(tīng)一次都感覺(jué)絕望透頂。
……
為了克服溝通的很多問(wèn)題，所以《好好說(shuō)話》這個(gè)欄目因此暢銷和被熱追。
人在群體社會(huì)生存，無(wú)所不在溝通之中。
懂得了那么多復(fù)雜糾結(jié)的溝通道理，但是為什么還是無(wú)法有效溝通？
今天分享的主題系結(jié)合寧向東老師分享的《有效溝通的18條清單》，結(jié)合實(shí)踐思考，
如何在短時(shí)間內(nèi)修煉成一個(gè)超級(jí)溝通小能手？
一、背景資料的準(zhǔn)備
1、在一切與他人信息交換時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)刻意練習(xí)溝通能力。
溝通核心——表達(dá)內(nèi)心深處從動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀主導(dǎo)。
但別人看不見(jiàn)肯定看不見(jiàn)你的內(nèi)心和價(jià)值觀，所以需要注意表達(dá)的方式和行為。
溝通的能力就是包含在你對(duì)外表現(xiàn)出的語(yǔ)言、動(dòng)作、眼神、態(tài)度……體現(xiàn)的。
2、設(shè)計(jì)有效溝通
溝通可以通過(guò)時(shí)間和空間設(shè)計(jì)。
成為一位溝通設(shè)計(jì)師達(dá)人。
你想成就的溝通，你做主，當(dāng)溝通的過(guò)程并不一定以你為主。
溝通設(shè)計(jì)師達(dá)人是將溝通過(guò)程控制和安排，引導(dǎo)雙方或多方溝通后朝向自己最有利的方向發(fā)展。
二、溝通流標(biāo)準(zhǔn)化流程準(zhǔn)備
溝通設(shè)計(jì)師達(dá)人的提問(wèn)法則
溝通前必須搞清楚的四個(gè)問(wèn)題——
A、溝通對(duì)象特征：
身份是什么？客戶、家人、朋友、同學(xué)、強(qiáng)關(guān)系或弱關(guān)系……
溝通愛(ài)好是什么？簡(jiǎn)單、完整的、深刻的、淺顯的……
為人喜好是什么？比如對(duì)準(zhǔn)時(shí)的要求，對(duì)著裝的嚴(yán)肅與端莊，對(duì)會(huì)談時(shí)間的控制……
語(yǔ)言表達(dá)力和方式？比如能夠聽(tīng)普通話，還是必須說(shuō)方言，或者是說(shuō)外語(yǔ)，甚至是說(shuō)少數(shù)民族語(yǔ)言……
B、時(shí)刻不忘溝通的初心——目的
為什么要溝通？
是解決一個(gè)問(wèn)題？還是咨詢一個(gè)事件？亦或是說(shuō)服一個(gè)人購(gòu)買我的的服務(wù)？或是純粹為增加感情的彼此關(guān)心？……
不同的目的，要設(shè)計(jì)的情境、時(shí)間、環(huán)境、節(jié)奏、甚至是溫度都是不同的。
因?yàn)槊總€(gè)目的所包含的因素需要對(duì)應(yīng)的恰當(dāng)方式和情境來(lái)快速切入，才能夠形成有效溝通。
C、怎樣傳遞信息？
面談？書(shū)面郵件？郵寄信函？電話？微信？QQ？微博？個(gè)人公眾號(hào)？簡(jiǎn)書(shū)？……
這個(gè)時(shí)代帶給我們多元的傳遞信息的方式，也許你不經(jīng)意的一篇公開(kāi)發(fā)表的文章，甚至對(duì)某為讀者建立起神奇的溝通橋梁，就是那么妙不可言，一切的信息交換——先輸入信息，再處理信息，后來(lái)又輸出信息，在互聯(lián)網(wǎng)上，在寫(xiě)作中，在交談里，在微信里，在不經(jīng)意隨手發(fā)的朋友圈了都是交換信息，都在傳遞信息、
D、方式——是調(diào)解、通報(bào)、討論？
會(huì)談的方式選擇：寫(xiě)作、對(duì)話、辯論、庭審、代理詞、談判……
結(jié)合前三項(xiàng)問(wèn)題的答案，選擇第四項(xiàng)的最優(yōu)選擇溝通方式，是一個(gè)溝通設(shè)計(jì)達(dá)人的明智優(yōu)選，有個(gè)品牌叫“名創(chuàng)優(yōu)品”，這個(gè)品牌特別響亮，營(yíng)收非凡，與此相對(duì)應(yīng)的所有的溝通設(shè)計(jì)高手都特別會(huì)自創(chuàng)優(yōu)勢(shì)溝通方式，來(lái)迅速切進(jìn)對(duì)方內(nèi)心的世界，引導(dǎo)其緩緩、深深認(rèn)可自己想表達(dá)的內(nèi)心和價(jià)值觀。
三、溝通“三共”理論“設(shè)計(jì)共鳴——共識(shí)——共贏”
標(biāo)準(zhǔn)化溝通流程下的三個(gè)層次的遞進(jìn)和深度切入思考。
1、從共鳴切入下一步的深入討論，聊到一塊都是先從找到共鳴點(diǎn)菜聊下去的。
熊浩老師，說(shuō)是設(shè)計(jì)一個(gè)斜坡，溝通彼此都能夠找到共鳴感覺(jué)，一起順勢(shì)滑坡。
腦補(bǔ)圖畫(huà)，想象下，順其自然的情投意合的溝通。
2、溝通需要共識(shí)作為基礎(chǔ)，之前要判斷對(duì)方對(duì)溝通的共識(shí)，大家都可以接受到的那個(gè)平衡點(diǎn)在哪里？
如果雙方彼此有較大的分歧或矛盾，需要想辦法自己主動(dòng)、或借助第三方力量來(lái)找到溝通的關(guān)鍵共識(shí)點(diǎn)來(lái)切入，繼續(xù)從共識(shí)出發(fā)引導(dǎo)對(duì)方。
3、共贏的感覺(jué)
溝通的目標(biāo)要讓大家舒服，就是要塑造共贏的感覺(jué)。
利他主義和利己主義廝殺千萬(wàn)年，都有各自優(yōu)劣好壞，然而如果在溝通的終極目的中塑造出了共贏的感覺(jué)，那么恭喜你，已經(jīng)到了溝通設(shè)計(jì)達(dá)人的高階段了。
你的成功引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)可你的內(nèi)心和價(jià)值觀，并且讓對(duì)方知道溝通后得到是真正的收獲，無(wú)論是時(shí)間、金錢、知識(shí)、能力……各方面的增加。
舉例：得到的那么多成功的訂閱人數(shù)超多的專欄，背后的秘密就是結(jié)果讓訂閱者覺(jué)得有共贏的快感。
四、做個(gè)全身心的傾聽(tīng)者
這么多年的溝通踐行里，我吃過(guò)很多虧，碰過(guò)很多壁，歸根結(jié)底就是浮躁的自己沒(méi)有辦法沉下心來(lái)仔細(xì)聽(tīng)。
當(dāng)穿越過(guò)那么多次失敗的溝通后，我認(rèn)真反省自己，在專注自己呼吸的坐享和禱告里省察自己在溝通里犯下的大忌——誤解和錯(cuò)失聆聽(tīng)。
溝通是一種能力，但更多時(shí)候是一種態(tài)度
傾聽(tīng)一定要聽(tīng)懂對(duì)方的意圖，我經(jīng)常做雙線思維（一邊聽(tīng)，一邊迅速反應(yīng)和準(zhǔn)備要怎么回答），這是非常不可取。
有效傾聽(tīng)是一切溝通的基礎(chǔ)，是一個(gè)非常重要的輸入環(huán)節(jié)，只有全方位系統(tǒng)化思考了輸入的內(nèi)容，才能夠全面的審視局面，看見(jiàn)自己的狀態(tài)的目標(biāo)，處理輸出更好的答案和應(yīng)對(duì)策略，所以耐心聽(tīng)對(duì)方是溝通設(shè)計(jì)師的必要前提。
除了聽(tīng)語(yǔ)言外，還要關(guān)注非語(yǔ)言溝通方式。
不要忽視溝通中的非語(yǔ)言信息，要綜合來(lái)理解溝通的內(nèi)容和意義。比如對(duì)方的態(tài)度、表情、行為、儀態(tài)等等。
我們需要及時(shí)把握溝通對(duì)象的反應(yīng)，讓自己可以及時(shí)調(diào)整溝通的最佳應(yīng)對(duì)策略。
五、比例溝通法則
要根據(jù)溝通中的占有比重，注意自己在溝通中到底是什么角色？承擔(dān)什么功能？
是解答問(wèn)題者？告知者？說(shuō)服者？還是群策群議的討論會(huì)？……
比如筆者是一名律師，在解答當(dāng)事人的咨詢，首先需要特別耐心的有序引導(dǎo)傾聽(tīng)當(dāng)事人的問(wèn)題和證據(jù)，再據(jù)此作出回答；而在法庭上，需要充分的準(zhǔn)備，把握庭審時(shí)間，簡(jiǎn)單明了又邏輯清楚的說(shuō)明論點(diǎn)和論據(jù)。
溝通達(dá)人不斷思考，并能夠及時(shí)切換溝通的邏輯和進(jìn)程，就如同電腦的任務(wù)管理器一樣，我們需要管理好自己大腦的溝通處理器正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。
所以要在溝通表達(dá)中要根據(jù)對(duì)手的信息來(lái)表達(dá)，確定先給材料？還是先給結(jié)論？
從對(duì)方的觀點(diǎn)中來(lái)，到解答對(duì)方的問(wèn)題中去。
平時(shí)要加強(qiáng)自己對(duì)溝通對(duì)象的理解和決策，重視雙方溝通共識(shí)的建設(shè)。
特別要耕耘自己的境界和包容力。
感覺(jué)很高大上，但是境界和包容力是非常有助于與溝通對(duì)象，以致更多的人建立共識(shí)，需要時(shí)候快速建立有效溝通的。
結(jié)語(yǔ)——好好說(shuō)話是一件重要的小事
溝通如成長(zhǎng)一樣，不是一錘子買賣，是一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程，是一個(gè)共知共識(shí)培養(yǎng)的過(guò)程。
所以，我們要理解溝通的僵局或溝通失敗的境況，如果不能達(dá)到溝通預(yù)想結(jié)果，要及時(shí)巧妙的結(jié)束和停止溝通，學(xué)會(huì)選擇停止和放棄一次不愉快或不順利的溝通，多思考自己在當(dāng)下的境況如何為下一次溝通留下有利的情境，為下次溝通做好準(zhǔn)備。
最后，希望大家在每一次的溝通當(dāng)中不斷精進(jìn)自我，修煉成為一位特別厲害的溝通設(shè)計(jì)達(dá)人，人見(jiàn)人愛(ài)，花見(jiàn)花開(kāi)。
