表揚與批評——如何讓表揚更有趣，讓批評更有用？
一鼓勵Vs表揚
其實平常我們很少對這兩個詞做區(qū)分。我就跟你詳細區(qū)分一下，
例1.
斯坦福大學(xué)著名心理學(xué)家卡羅爾·德韋克，在過去的10年里，對紐約20所學(xué)校，近400名五年級學(xué)生進行了一項研究實驗，其中包括四輪測試。
第一輪測試：
兩組學(xué)生做一個非常簡單的拼圖任務(wù)，因為簡單，所以兩組學(xué)生表現(xiàn)都不錯。只是在測試結(jié)束后，兩組學(xué)生會得到老師不同方式的夸獎。
1、第一組學(xué)生完成后聽到的是關(guān)于“努力”的夸獎：
比如：——你剛才這么努力，表現(xiàn)得很出色。
——你剛才非常用心，表現(xiàn)得很棒。
2、第二組學(xué)生完成后聽到的，則是關(guān)于“智商”的夸獎：
比如：——你在拼圖上很有天分，你很聰明。
我先問你，上面哪一種是表揚，哪一種是鼓勵？
平常你可能沒什么感覺。但放在一起，就很容易區(qū)分出來了。
關(guān)于“努力”的夸獎——就是“你剛才這么努力，表現(xiàn)得很出色”，這種方式，我們稱之為鼓勵。
關(guān)于“智商”的夸獎——就是“你在拼圖很有天分，你很聰明”，這種方式，我們稱之為表揚。
而這個實驗唯一的區(qū)別，就是第一組學(xué)生做好了，會得到一句鼓勵。第二個學(xué)生做好了，會得到一句表揚。然后接下來的三輪測試，就是測試不同表達方式對學(xué)生產(chǎn)生的影響。什么樣的影響呢？你繼續(xù)往下聽。
第二輪測試：
有兩種不同難度的任務(wù)，兩組學(xué)生都可以自由選擇任務(wù)來做。結(jié)果是：
1、第一輪被夸獎“努力”的孩子有90%選擇了難度較大的任務(wù)。
2、第一輪被夸獎“聰明”的孩子，大部分都選擇了簡單的任務(wù)。
第三輪測試：
兩組同時參加一個任務(wù)，這次任務(wù)故意出得很難，大部分孩子都失敗了。結(jié)果是：
1、第一輪被夸獎“努力”的孩子雖然失敗了，但表現(xiàn)得更從容，甚至表示“這正是我喜歡的測試”，并且認為自己失敗是因為努力不夠。
2、第一輪被夸獎“聰明”的孩子在測試中一直很緊張，抓耳撓腮，做不出題就顯得很沮喪。
第四輪測試：
經(jīng)過第三輪的挫折后，第四輪的題目又跟第一輪一樣簡單。結(jié)果是：
1、第一輪被夸獎“努力”的孩子在測試中分數(shù)比第一輪提高了30%左右。
2、第一輪被夸獎“聰明”的孩子在這一輪卻退步了大約20%。
描述完這個實驗，你有沒有突然覺得很緊張，我們平常不經(jīng)意的一句話，原來對孩子的未來產(chǎn)生了那么深遠的影響。而且，這又進一步說明了，我們工作、生活中真的很需要精準表達！
好了，總結(jié)一下這個實驗：
什么是鼓勵？
鼓勵就是：夸獎別人的努力用功。這么做有什么好處呢？夸獎努力會給人一種可以掌握自己的感覺，如果事情的結(jié)果取決于自己的努力，那成敗就掌握在自己的手中。
什么是表揚？
表揚就是：夸獎別人的聰明和天賦，這就相當于在告訴別人成功不由他自己掌控，如果面對失敗，他們就會覺得是因為自己不夠聰明，那就只能直接放棄，因為人沒有辦法給自己增加天賦。而且，他們以后都不會選擇有難度的挑戰(zhàn)，生怕失敗了被人認為自己不夠聰明。
所以：
鼓勵——通常針對態(tài)度和過程
表揚——通常針對結(jié)果和成效
結(jié)論就是：多鼓勵，少表揚；多描述，少評價
總結(jié)
你一定要記住這個結(jié)論：多鼓勵，少表揚；多描述，少評價
二表達模型
例如：
勞累了一天下班回家，剛進門，你5、6歲的孩子，破天荒地給你端了一杯水，還說，“爸爸媽媽，辛苦了，來喝水?！?br>
請問，你開心嗎？
我相信各位不管是不是為人父母了，想象一下這個場景，就會很滿足。
但你喝完了，孩子還在邊上看著你，你猜，他在等什么？
你說，他是在等你喝完給你續(xù)杯的概率高，還是在等你表揚的概率高？
我想一定是后者。
這是一個極其生活化的場景。現(xiàn)在你稍微思考上一兩秒，你會怎么表揚？
常規(guī)表達
一般都是：寶寶真棒，寶寶真乖，寶寶長大了，寶寶真厲害，或者再匹配一些動作，抱一下親一下等等。
真棒，真乖，真厲害。這是評價。
你再回憶一下我們的結(jié)論——多描述，少評價。
如何做到多描述，今天，我想給你一個簡單實用的表達模型，保證聽完你就會用。
這個套路是：行為+感受+評價。
精準表達
你應(yīng)該先說剛剛發(fā)生的具體行為：寶寶看到爸爸媽媽下班回來，還主動給爸爸媽媽端水。
再說你的感受：爸爸媽媽好開心。
最后才說剛剛那個評價：寶寶真棒。
你的評價，一定要針對前面描述的行為，其實，這也符合我們“對事不對人”原則。
而且，這個簡單的公式，不僅適用于夸獎，也適用于批評。
比如：
先說行為——剛剛爸爸媽媽在跟叔叔聊天，你在邊上一直吵，一直吵，還打了叔叔一下。再說感受：爸爸媽媽真的有點生氣了。
最后是評價——我覺得你今天的表現(xiàn)不太好。
這是一個簡單而高效的公式。
接下來，我們回到工作場景，讓你發(fā)現(xiàn)，用好這個模型，能發(fā)揮很多不可思議的作用。
例2
職場中，需要用“行為+感受+評價”來表揚或者批評的地方太多了，比如，你的同事非常成功地處理了一次客戶投訴，你應(yīng)該怎么表揚他呢？
有些人的夸獎就比較浮于表面：小王，昨天的投訴處理不錯、處理得很好、處理得真棒之類的。
但如果用前面提到的公式，先說“行為”，這就代表在對一個人提出表揚之前，你確實對這件事有了解，甚至是對某些具體行為有了解。
比如：
小王，我認真觀察了你昨天的客戶投訴處理，特別是當你說出那句話****的時候，那個客戶眼睛都亮了。
接下來說感受：看到你這么好的表現(xiàn)，也聽到別人對你的肯定，我特別欣慰。
最后是評價：小王，我發(fā)現(xiàn)你捕捉客戶心理感受的能力真的很厲害。
常規(guī)表達
如果你真的用這種方式對小王提出表揚，你幾乎可以預(yù)知到一個結(jié)果，那就是未來當他再一次面對客戶投訴的時候，他的信心會提升，更重要的是，他行為中的優(yōu)點會被強化并且放大。
所以你看，一種是我們過去的方式，只評價；一種是今天講的，行為+感受+評價。
這兩者的表述方式會有截然的不同，除了讓表揚變得更有趣，讓對方未來更有意識的去放大這個好行為，也能讓批評變得更有用，不會因為批評造成誤會，因為你的批評是建立在一個具體行為的基礎(chǔ)上，而不是去抹殺他整個人。
所以心理學(xué)中有一句話：人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望，而欣賞，又不等于泛泛地表揚。
但以前，我們做了太多的泛泛地表揚。
總結(jié)
結(jié)合實驗，我得出第一個結(jié)論：多鼓勵，少表揚，多描述，少評價。
然后針對這個結(jié)論，我給了一個公式：行為+感受+評價。
在這個公式里，如果你能把行為說得足夠清楚，感受表達得足夠清晰，評價甚至可以不用說了。
