五個(gè)為什么？
五個(gè)為什么是系統(tǒng)思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源并根本性地解決問(wèn)題的有效方法。
中國(guó)式眾籌給我們很大的鼓舞是運(yùn)用中國(guó)式眾籌的思維，我們可以發(fā)現(xiàn)身邊有很多“寶藏”。
但是我們?nèi)绾潍@得“寶藏”？攀登！五個(gè)為什么分析法（五問(wèn)法）是我們應(yīng)該掌握并時(shí)常運(yùn)用的方法。
先看幾個(gè)例子
例子1：停機(jī)的真正原因
★問(wèn)題一：為什么機(jī)器停了？
答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
★問(wèn)題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？
答案二：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。
★問(wèn)題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？
答案三：因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了。
★問(wèn)題四：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？
答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。
★問(wèn)題五：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損？
答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)。
例子2：空調(diào)不制冷
★問(wèn)題一：為什么不制冷？
答案一：空調(diào)低壓硬管連接接頭處漏制冷劑。
★問(wèn)題二：為什么漏制冷劑？
答案二：O型密封圈壓痕變形、破損。
★問(wèn)題三：為什么O型密封圈壓痕變形、破損？
答案三：因?yàn)槊芊馊喊蹇椎菇亲钃酢?/p>
★問(wèn)題四：為什么壓板孔倒角阻擋？
答案四：?jiǎn)T工裝配管路不易保持管頭垂直，產(chǎn)生3°上傾角。
★問(wèn)題五：為什么裝配管路不垂直？
答案五：管路接頭密封圈前面導(dǎo)向尺寸1.8mm短。
找到了真正原因，管路接頭密封圈前面導(dǎo)向尺寸短。糾正措施：管路接頭密封圈前面導(dǎo)向尺寸加長(zhǎng)到4.0mm。
例子3：不能添加或編輯博客里的帖子
★問(wèn)題一：為什么不可以添加或編輯博客里的帖子？
答案一：任何一個(gè)對(duì)文章內(nèi)容應(yīng)用程序接口（API）的發(fā)帖要求（寫(xiě)入）會(huì)收到“500錯(cuò)誤”提示。
★問(wèn)題二：為什么內(nèi)容API會(huì)出現(xiàn)“500錯(cuò)誤”？
答案二：bson_ext gem和它所依賴(lài)的其他gem不兼容。
★問(wèn)題三：為什么這個(gè)gem不兼容？
答案三：在原有版本上，我們加了一個(gè)新版的gem，沒(méi)料到應(yīng)用程序意外地開(kāi)始使用它了。
★問(wèn)題四：為什么我們?cè)陂_(kāi)發(fā)中添加了一個(gè)新的gem版本卻沒(méi)有測(cè)試？
答案四：我們不認(rèn)為在這類(lèi)情況下需要測(cè)試。
★問(wèn)題五：為什么我們添加了本來(lái)不打算馬上使用的gem？
答案五：為了準(zhǔn)備編碼推送，我們想在開(kāi)發(fā)環(huán)境中準(zhǔn)備好所有新的gem。盡管我們的代碼部署完全是自動(dòng)的，但gem不是。
找到了真正原因，gem不是自動(dòng)部署。糾正措施：在集成和部署的流程中，自動(dòng)管理并安裝gem。
很多情況下，五個(gè)問(wèn)題后都能找到“根源”，“5問(wèn)法”就是要追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話(huà)所言：打破砂鍋問(wèn)到底。
國(guó)會(huì)大廈的故事（“5問(wèn)法”，七個(gè)問(wèn)題找到根源的例子）
據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研討。
最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專(zhuān)家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。
★問(wèn)題一：而每天為什么要沖洗墻壁呢？
答案一:是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞。
★問(wèn)題二：為什么會(huì)有那么多鳥(niǎo)糞呢？
答案二:因?yàn)榇髲B周?chē)泻芏嘌嘧釉谧≈?/p>
★問(wèn)題三：為什么會(huì)有那么多燕子呢？
答案三:因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。
★問(wèn)題四：為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢？
答案四:因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。
★問(wèn)題五：為什么有這么多飛蟲(chóng)？
答案五:因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快。
★問(wèn)題六：為什么飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快？
答案六:是這里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。
★問(wèn)題七:為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖？
答案七:因?yàn)殚_(kāi)著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲(chóng)聚集在此，超常繁殖……
由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專(zhuān)家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。
“5問(wèn)法”視乎就是幾個(gè)問(wèn)題，但是如何才能問(wèn)到點(diǎn)子上？有兩要點(diǎn)：（1）叫“現(xiàn)場(chǎng)”：要到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，每一個(gè)問(wèn)題都是從實(shí)際場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，而不是坐在沙發(fā)上“想當(dāng)然的”。（2）像孩子一樣打破砂鍋問(wèn)到底（可以回想一下你的孩子有那么幾次一個(gè)接一個(gè)地問(wèn)你為什么？你不耐煩的樣子，那時(shí)你的孩子是如何問(wèn)問(wèn)題的呢？）。
再舉個(gè)例子，為了強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)場(chǎng)”的重要性。
偉人杰斐遜的雕像上有很多鳥(niǎo)糞。
第一個(gè)問(wèn)題：偉人雕像上怎么會(huì)有這么多的鳥(niǎo)糞？
通過(guò)大家的討論，有的說(shuō)環(huán)境變差了，有的說(shuō)這個(gè)是有人在喂食，有人說(shuō)是氣候發(fā)生變化等等。
實(shí)際上是什么？鳥(niǎo)糞多很簡(jiǎn)單的一個(gè)原因就是因?yàn)轼B(niǎo)多，很多的鳥(niǎo)。去現(xiàn)場(chǎng)一看果然如此。
第二個(gè)問(wèn)題：為什么鳥(niǎo)那么多？
很多人七嘴八舌，其中一位女士提出來(lái)：鳥(niǎo)多，是不是因?yàn)槌缘臇|西多？
派人到現(xiàn)場(chǎng)去看，發(fā)現(xiàn)建筑的屋檐下，到處都是蜘蛛網(wǎng)。
第三個(gè)問(wèn)題：為什么蜘蛛這么多？
又有很多人提這樣那樣的想法，其中一位先生提出來(lái)，蜘蛛多是不是蜘蛛吃的東西多，有很多的昆蟲(chóng)、有很多的飛蟲(chóng)。
派人到現(xiàn)場(chǎng)去看，早上看、中午看、晚上看。晚上的時(shí)候，他們就看到了一個(gè)現(xiàn)象：大批的飛蟲(chóng)從城市各個(gè)角落往這個(gè)區(qū)域飛過(guò)來(lái)，很多的小飛蟲(chóng)，然后小飛蟲(chóng)飛過(guò)來(lái)以后，蜘蛛就把小飛蟲(chóng)吃掉了。
第四個(gè)問(wèn)題：為什么有這么多的小飛蟲(chóng)？小飛蟲(chóng)怎么來(lái)的？
都是被燈光吸引過(guò)來(lái)的。
第五個(gè)問(wèn)題：是什么燈光呢？
是紀(jì)念堂的景觀燈光
第六個(gè)問(wèn)題：紀(jì)念堂的景觀燈光什么時(shí)候開(kāi)的？
最近一段時(shí)間每天都是六點(diǎn)鐘開(kāi)的。
進(jìn)一步調(diào)查得知，以前的景觀燈是六點(diǎn)半開(kāi)的，整個(gè)城市的景觀燈都是六點(diǎn)半開(kāi)的。最近這段時(shí)間，這個(gè)紀(jì)念堂的景觀燈從六點(diǎn)半改到六點(diǎn)鐘。把這個(gè)城市相當(dāng)一部分小飛蟲(chóng)都吸引過(guò)來(lái)。
第七個(gè)問(wèn)題：為什么改到六點(diǎn)鐘？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)定時(shí)開(kāi)燈的人換了，新人每天晚六點(diǎn)開(kāi)燈，已經(jīng)好幾個(gè)月了。
問(wèn)題的根源：工作交接時(shí)不夠嚴(yán)密，對(duì)新人沒(méi)有培訓(xùn)。解決問(wèn)題的措施：將紀(jì)念堂景觀燈開(kāi)燈時(shí)間調(diào)整為六點(diǎn)半。
（待續(xù)）
