文 |? 謝皎然

目錄? |? 上一章【職場】腳步丈量山河---導(dǎo)游之路（15）

? ? ? 9月初，李立可偶然看到都江堰青城山專線導(dǎo)游招聘，抱著試下的心態(tài)去應(yīng)聘，李立可裝成老導(dǎo)游的樣子，拿著簡歷，簡歷的經(jīng)歷一欄寫著，帶過九寨、都青、峨眉、天臺山、海螺溝、等地，其實(shí)她九寨溝就跟過一次團(tuán)，天臺山是跟團(tuán)去的，說道真正自己帶團(tuán)的就只有映秀那一次。李立可裝出老練的樣子，其實(shí)心里還是很虛的，她叫上了之前在新導(dǎo)游入職培訓(xùn)班認(rèn)識的侯小離，侯小離也是新導(dǎo)游，不過她還沒畢業(yè)，人比較單純，而且是四川大學(xué)的高材生，李立可從心里挺喜歡她的。她刻意的面無表情地看著面試的總經(jīng)理，因?yàn)樗胫绻抢蠈?dǎo)游，那肯定是很淡然的，不屑帶不帶團(tuán)吧，自己不能表現(xiàn)的很親和，人家一看你就沒有老導(dǎo)游的威嚴(yán)。不過，李立可手心一直冒汗，總經(jīng)理看著他們兩個(gè)簡歷沉思著。

? ? ? 突然，總經(jīng)理抬起頭看著李立可和侯小離說：“好吧，那就明天上團(tuán)，剛剛純玩團(tuán)被另一個(gè)導(dǎo)游接了，只剩兩個(gè)購物團(tuán)，你們兩個(gè)誰帶？”

? ? ? 李立可心臟咚咚咚的跳，沒想到這么快就要帶團(tuán)了，都江堰和青城山的踩線還是幾個(gè)月前和導(dǎo)游俱樂部一同踩線的，怎么走的她都有點(diǎn)搞忘了？她看了看也是一臉震驚的侯小離，扯出一抹笑容，問：“你帶不？”

? ? ? 侯小離頭搖的像撥浪鼓。

? ? ?“那我?guī)О桑?jīng)理?！崩盍⒖尚南乱粰M，管他的，總要經(jīng)歷的，晚經(jīng)歷早經(jīng)歷差不多，大不了帶砸了，這家旅行社以后不找她帶團(tuán)了，但是她又有了一次真正帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，而且還是購物團(tuán)。

? ? ?總經(jīng)理安排計(jì)調(diào)把第二天李立可帶的這車的游客名單和司機(jī)信息給她，李立可拿著團(tuán)隊(duì)計(jì)劃表，緊張的有些手抖。計(jì)調(diào)可能看出了李立可的不自然，囑咐她，回去先和司機(jī)聯(lián)系線路，再聯(lián)系客人，明天接到客人以后，清點(diǎn)好大人和小孩的人數(shù)再報(bào)給她，她在網(wǎng)上預(yù)訂門票。

? ? ?“你把你的銀行卡寫下來，晚些把午餐費(fèi)打到你的賬上?！庇?jì)調(diào)余姐拿了一張白紙和一支筆給李立可。

? ? ?李立可和侯小離要出門時(shí)，被總經(jīng)理教?。骸靶±?，明天小侯就跟你的車?！薄?/p>

? ? ?李立可愣了一下，經(jīng)理的意思是讓侯小離跟她的團(tuán)。

? ? ?“哦，好。”說完，李立可和侯小離腳底抹油一般出了大門。

? ? “小離，你去過都江堰和青城山嗎？”李立可表情凝重地問。

? ? “青城山去過。”侯小離看著李立可說。

? ? “那你記得路線不？我之前跟導(dǎo)游俱樂部一起去踩得線，青城山?jīng)]有上去，都江堰的線路也有點(diǎn)記不清了。糾結(jié)?！崩盍⒖砂櫰鹆嗣?，努力回憶著之前水哥帶他們走過的都江堰景區(qū)的線路。

? ? “我也沒去過都江堰?！焙钚‰x也無奈。

? ? “哎。”李立可深深地嘆了一口氣，心里有點(diǎn)后悔接這個(gè)團(tuán)，突然想到什么，拉起侯小離的手，興奮地說：“要不這樣，你明天走前面，幫我查看一下導(dǎo)游帶團(tuán)的路線或者問問當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T，如果帶客人走錯(cuò)了路，肯定會(huì)造投訴?！?/p>

? ? 侯小離一愣，隨機(jī)說“好”。

? ? 李立可剛剛陰云密布的心情終于消散一些，她和侯小離交代好明天上車地點(diǎn)和時(shí)間就分手了。

? ? 都江堰青城山是一日游的團(tuán)，早上去都江堰，中午在都江堰吃午餐，下午到青城山，純玩團(tuán)就是正常2-300的團(tuán)費(fèi)，導(dǎo)游帶完景點(diǎn)拿補(bǔ)助，購物團(tuán)就是低于正常價(jià)格的團(tuán)，導(dǎo)游會(huì)按照旅行社的安排推薦客人去看表演以及街子古鎮(zhèn)的自費(fèi)項(xiàng)目，有些團(tuán)還會(huì)在回成都的沿途去一個(gè)竹炭購物店。

? ? ?因?yàn)槎记嘁蝗沼问嵌h(huán)路內(nèi)要上門接客人，所以比起其他統(tǒng)一地點(diǎn)和時(shí)間上車的線路還麻煩一些，導(dǎo)游必須問好客人的住宿地點(diǎn)，然后查看著成都地圖，和司機(jī)商量接人的先后順序，司機(jī)畢竟有多年這條線路的駕駛經(jīng)驗(yàn)，他會(huì)安排最優(yōu)的出城路線，因?yàn)?點(diǎn)后是上班的早高峰，所以必須在7點(diǎn)錢接到所有的游客，然后上高速。李立可先聯(lián)系了客人，了解了每波客人的具體住宿，然后上網(wǎng)查了查地址，再聯(lián)系司機(jī)，告訴他客人的住宿地址，司機(jī)再告訴李立可先接哪個(gè)再接哪個(gè)，李立可再聯(lián)系游客，估算好時(shí)間讓他們在大廳等待。安排好這些后，李立可立即開始寫導(dǎo)游詞，她把之前整理的都江堰和青城山的一些歷史文化和書本上導(dǎo)游詞的精彩部分整合到一起，再加入口語化的語言，寫好后，反復(fù)揣摩，因?yàn)檫@次是購物團(tuán)，她不止要講解景點(diǎn)的歷史文化，還要提起客人的興趣，為自費(fèi)項(xiàng)目做鋪墊。李立可多次聯(lián)系導(dǎo)游詞，幾乎徹夜未眠。

? ? ? 第二天，6點(diǎn)不到就和司機(jī)一起在二環(huán)路內(nèi)接人，司機(jī)李師傅，滿臉橫肉，一看就不是善茬兒，李立可有點(diǎn)心虛。他們先接了3波客人，后面的2波客人住的比較遠(yuǎn)，一直給李立可打電話，問到哪兒了？怎么還不來接他們等等。等接到所有的游客，侯小離也上車了，李立可清點(diǎn)了人數(shù)，把大人和小孩的數(shù)量分別報(bào)給了計(jì)調(diào)余姐，然后放下背包，深吐一口氣，拿起話筒，站在了她夢寐以求的導(dǎo)游圣地上（30座以上大巴車過道的最前端），

? ? “李師傅，麻煩開下音量呢?！崩盍⒖晒首鞯ǖ恼f。

? ? “呵，看你表現(xiàn)了?！崩顜煾颠呴_音量鍵，邊打趣地說。李立可一聽，更緊張了。

? ? “各位游客大家好，我姓李，是大家今天都江堰青城山一日游的導(dǎo)游，大家可以叫我李導(dǎo)……”李立可靠著背墊，聽到話筒擴(kuò)大了自己的聲音，她已經(jīng)聽不清自己在講什么，她不敢看坐在下面的游客，盯著大巴車的后排，背著昨晚寫的導(dǎo)游詞。

? ? ?天開始微微發(fā)白，車上的視線也明亮了，李立可看到外面一閃而過的景物，心情莫明的放松了下來，她似乎開始適應(yīng)在這這個(gè)位置上了，她試著看了看坐在倒數(shù)第3排的客人，她看到是一男一女，年輕人，應(yīng)該是情侶出來旅游的，他們正認(rèn)真地聽著李立可在講解。李立可又看了看右邊第五排，是一個(gè)小女孩，她趴在窗戶上，驚喜地看著外面奔馳而過的車，她的母親扶著小女孩的身體，怕她重心不穩(wěn)，摔下座椅。李立可又看了看第一排，她的左手邊靠窗坐著侯小離，她正全神貫注地看著李立可，右手邊坐著一對老夫妻，很和善的樣子，他們也正認(rèn)真地聽著李立可的講解。李立可輕輕地吐了口氣，她不再那么緊張了，回憶著昨晚寫的導(dǎo)游詞，把都江堰和青城山的歷史文化細(xì)細(xì)地講給游客們聽，把我們四川的美麗山河傳遞給來自天南海北的游客，李立可這一刻覺得自己是自豪的，作為一名導(dǎo)游，能把自己的家鄉(xiāng)的美景，與悠久的歷史文化講解給游客，她為自己的家鄉(xiāng)自豪，也為導(dǎo)游這份職業(yè)自豪。

? ? ? 講解完畢后，李立可開始收游客們的自費(fèi)錢，李立可其實(shí)很不想收這個(gè)錢，但是沒辦法，旅行社要求的，而且司機(jī)也一直監(jiān)視著他。李立可帶著小本子，走到游客的座位旁，還好每波游客都給了反應(yīng)，不管去還是不去，收了4個(gè)表演和7個(gè)去街子古鎮(zhèn)的。

? ? ?她坐回自己的位置上，司機(jī)瞥見李立可坐下了，問她：“收了多少個(gè)？”

? ? ?李立可如實(shí)告知。司機(jī)一聽，罵罵咧咧的說著什么，吼了李立可一句：“啥子都不懂?！保ㄋ拇ㄔ挘裁炊疾欢囊馑迹?/p>

? ? ?到了景區(qū)才9點(diǎn)過，他們到的停車場，只有1輛大巴車停在里面，空空蕩蕩的，李立可招呼著客人下車，她拿出自己的導(dǎo)游旗，環(huán)顧了一下這個(gè)停車場，她好像沒來過這個(gè)停車場吧？這里要怎么走？她看到不遠(yuǎn)處有個(gè)公用廁所，她讓侯小離帶客人去廁所，李立可問在倒車的司機(jī)，

? ? ?“李師，我怎么走到景區(qū)啊？我只帶過一回都江堰，上次來沒有停這里?！?/p>

? ? ?李師傅斜著眼鄙視地看了李立可一眼，右手不耐煩地指了指前面，李立可轉(zhuǎn)頭看了看司機(jī)指的方向，那里有道開著的鐵門，是從那里出去？

? ? ?李立可本來還想再問問，但是看司機(jī)已經(jīng)停到后面那個(gè)車位去，而且也是一臉極不耐煩的表情。李立可看了看上完廁所的游客，七七八八地已經(jīng)出來了，她只能走過去，接過侯小離手里的導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)游客朝司機(jī)指的那道大門走去。

? ? ?李立可心想，司機(jī)雖然見不慣她這個(gè)新導(dǎo)游，但是同為一家旅行社打工，不至于騙她吧，如果她帶錯(cuò)了路，客人投訴，對司機(jī)也不好吧？（后來的經(jīng)歷讓李立可明白，司機(jī)和導(dǎo)游是分離開的，導(dǎo)游被游客投訴，司機(jī)完全是置身事外的，而且即便因?yàn)樗緳C(jī)的原因，游客還是會(huì)投訴導(dǎo)游，而且對司機(jī)完全沒有影響）

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導(dǎo)游小貼士

導(dǎo)游與旅行社，導(dǎo)游與司機(jī)，司機(jī)與旅行社，是一個(gè)等邊三角形，互相協(xié)作互相牽制，但是最前線的最直接面對的游客的是導(dǎo)游，所以其實(shí)很多操作中導(dǎo)游只是個(gè)執(zhí)行者，并不是策劃者