談起說(shuō)話這件事，每個(gè)人從小就會(huì)。在分辨出視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)觸覺(jué)以后，就可以通過(guò)“咿呀”學(xué)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行表達(dá)初體驗(yàn)了，而且這種能力會(huì)伴隨我們運(yùn)用一生，影響一生。
既然說(shuō)話是一種能力，就會(huì)有高低、好壞之分。古有“舌戰(zhàn)群儒”“珠璣頻落”的境界，也有因“前后漏泄言教”而帶來(lái)殺身之禍的后果。上下五千年，語(yǔ)言表達(dá)效果千差萬(wàn)別，正所謂：最簡(jiǎn)單也是最困難的！因此在我們一生的成長(zhǎng)過(guò)程中，最應(yīng)該修煉提升的就是說(shuō)話技巧了。
按照慣例介紹下今天的書(shū)籍：《蔡康永的說(shuō)話之道1》，湖南文藝出版社2014年7月出版。作者：蔡康永，臺(tái)灣著名的節(jié)目主持人、作家?！犊滴鮼?lái)了》想必沒(méi)有不知道的同學(xué)吧~
這次我們將深入分析書(shū)中的40章內(nèi)容，同類(lèi)項(xiàng)合并后將“說(shuō)話之道”分為4大部分，讓大家在輕松的閱讀中，搭建起“說(shuō)話之道”的體系架構(gòu)。進(jìn)而將書(shū)中理論自如應(yīng)用于日常交流，達(dá)到事半功倍的效果。
注：每段末尾的數(shù)字為原書(shū)中的章節(jié)號(hào)。
1 說(shuō)話之道
“貴人不一定能改變?nèi)松?，外表不一定能決定魅力，但是——說(shuō)話可以！”
作為一個(gè)普通人，我們沒(méi)有康永哥的職業(yè)要求，每天需要面對(duì)成千上萬(wàn)的人說(shuō)話。是不是就不用講究說(shuō)話之道，隨心所欲的表達(dá)溝通了呢？書(shū)中做了這么一個(gè)對(duì)比，對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，在一些關(guān)鍵時(shí)刻，比如說(shuō)競(jìng)聘演講，向老板匯報(bào)，與客戶溝通拉業(yè)績(jī)等，平時(shí)培養(yǎng)的歌唱、書(shū)法等技能能發(fā)揮多大的作用呢？恐怕幫不上忙吧~由此擴(kuò)展到人生的方方面面，溝通交流無(wú)處不在，而練習(xí)說(shuō)話的成本也是最為廉價(jià)的?？傊@是一件性價(jià)比極高的事情。
何為說(shuō)話之道？——“懂得把別人放在心上”
通過(guò)練習(xí)說(shuō)話，我們可以搞清楚自己和別人的關(guān)系：我說(shuō)了什么，別人會(huì)聽(tīng)成什么，在別人眼里我是一個(gè)怎樣的狀態(tài)。將相信之事與所說(shuō)之話變成一體，這樣就順利的從技巧的術(shù)提升到了戰(zhàn)略的道。
2 說(shuō)話之術(shù)
首先我們要認(rèn)真看待與人溝通這件事，得到更多的對(duì)人對(duì)己的了解。通過(guò)大量的練習(xí)，掃清戰(zhàn)術(shù)層面上的障礙，一步步逼近戰(zhàn)略層面的升華。
（1）需要張口說(shuō)的話
在這部分將溝通技巧分為了兩個(gè)方面：說(shuō)什么和怎么說(shuō)。
1) 說(shuō)什么：
You are what you say.說(shuō)什么樣的話，你就會(huì)成為什么樣的人，因此對(duì)出口之話負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。（2）
@贊美的學(xué)問(wèn)
各種贊揚(yáng)對(duì)方的話，不管是直接還是間接聽(tīng)到的，我們都可以轉(zhuǎn)述給對(duì)方，博得對(duì)方的認(rèn)同。（至少不會(huì)出現(xiàn)負(fù)面效果）而面對(duì)直接的贊揚(yáng)，我們更應(yīng)該積極的回敬，這也往往是打開(kāi)聊天局面的一把金鑰匙。同時(shí)，如果可以事先觀察到對(duì)方在乎的點(diǎn)，進(jìn)行贊賞，還會(huì)得到更多的加分喲（1、23、34）
@提問(wèn)的藝術(shù)
當(dāng)需要提出問(wèn)句的時(shí)候，將問(wèn)題具體化，或者大白話一些，都會(huì)為展開(kāi)談話起到推波助瀾的作用。這是兩個(gè)不同方向的技巧：其一，使用超級(jí)的耐心用2-3個(gè)具體問(wèn)題，摸清對(duì)方的喜好，感興趣的話題方向，拉近彼此距離，從而營(yíng)造出輕松順利的溝通氛圍。亦或，用最簡(jiǎn)單的“怎么會(huì)”“后來(lái)呢”等問(wèn)句連接，達(dá)到滿足對(duì)方表達(dá)需求，從而展現(xiàn)對(duì)方深度溝通的需求。（9、19）
@與長(zhǎng)輩相處
你平時(shí)有沒(méi)有嫌老媽啰嗦，不等她說(shuō)完就粗暴打斷的情況。其實(shí)調(diào)整好心態(tài)，將長(zhǎng)輩的樂(lè)趣當(dāng)做自己的樂(lè)趣，樂(lè)在其中的與長(zhǎng)輩溝通相處，往往都會(huì)有意外的收獲喲。（26）
@把話題繼續(xù)
在平時(shí)你一句我一句的聊天中，能夠輕巧的把對(duì)方熱衷的話題連接到一個(gè)大家都熟悉的方向，講出讓人接得下去的話，是溝通成敗的關(guān)鍵所在。而適度使用挑釁的話，會(huì)讓談話更加熱絡(luò)起來(lái)，不妨在熟悉的朋友間嘗試下咯。而如果遇到爛話題，就自然而然地讓它消失，不必刻意去找話題過(guò)渡，直接轉(zhuǎn)彎往往會(huì)使談話更加順暢。（7、12、28）
@用心溝通
其實(shí)與朋友、長(zhǎng)輩、同事進(jìn)行溝通交流的時(shí)候，關(guān)鍵還是在于要注入感情，尊重對(duì)方；將對(duì)方的名字穿插其中；用心去對(duì)待自己的親朋好友。因?yàn)樯杏辛嗽诤醯娜耍约阂矔?huì)活得有滋有味。所以就算為了自己，務(wù)必要關(guān)心你在乎的人，表達(dá)出來(lái)，讓他們收到。（35、38、39）
2) 怎么說(shuō)
@初次相遇
與陌生人第一次見(jiàn)面，第一印象很重要，在互報(bào)姓名以后，注意觀察對(duì)方的心態(tài)，感興趣的方向，來(lái)決定自己后續(xù)的溝通方式，往往會(huì)起到事半功倍的效果。而在自報(bào)家門(mén)的環(huán)節(jié)，主動(dòng)直接的態(tài)度對(duì)調(diào)節(jié)氣氛也具有不可忽視的作用。理想的談話氛圍是大家都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己，同時(shí)也能聽(tīng)到對(duì)方的意見(jiàn)和看法，節(jié)奏自然，話題有深有淺，豈不美妙~（8、22、36、37），
@尋求幫助
當(dāng)我們需要找人幫忙的時(shí)候，要大事化小，將問(wèn)題具體細(xì)化后，再轉(zhuǎn)交給對(duì)方，同時(shí)盡量在自己手上把麻煩解決掉。在溝通的過(guò)程中，優(yōu)先表達(dá)對(duì)方容易接受的部分，會(huì)更容易達(dá)到目的喲~如果時(shí)間允許，且對(duì)方是“重要人物”，那么就可以提前自我演練下，我要怎么說(shuō)，對(duì)方會(huì)怎么答，如此一來(lái)想不成功也難了呀！（3、24、31）
@求饒?jiān)E竅
自己先將錯(cuò)誤過(guò)濾，分析出可補(bǔ)救的措施，然后勇敢的向?qū)Ψ匠姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤，帶來(lái)了多大的麻煩等等。還有一種方式比較極端，就是將對(duì)方捧上天，比如說(shuō)是最體諒、最寬厚、最有肚量、開(kāi)得起玩笑等等，而相比之下自己差得遠(yuǎn)……哈哈，裝作小可憐會(huì)不會(huì)更有效呢？（32）
@三個(gè)雷區(qū)
硬生生的報(bào)數(shù)字。一般對(duì)方很難記住談話中枯燥的數(shù)字，好的方法是找到一個(gè)可以對(duì)比的參照物，這樣一來(lái)就容易多啦~
把爆點(diǎn)留在最后。也許等不到你拋出包袱，話題就已經(jīng)草草結(jié)束了。可以參照新聞標(biāo)題，先將重點(diǎn)透露出來(lái)，再慢慢展開(kāi)。
冷笑話。不知道怎么接的罐頭笑話絕對(duì)是溝通殺手。而相對(duì)于生活中真實(shí)遇到的囧事?tīng)顩r反而更能增加交流氣氛，也成為了傳說(shuō)中的幽默段子手。（14、17、18）
（2）需要閉嘴不說(shuō)的話
很多人認(rèn)為，溝通就是要不停地說(shuō)，冷場(chǎng)很可怕。其實(shí)在某些情況下，沉默同樣也是一種溝通。下面就讓我們來(lái)一起“享受沉默”，靜靜回味。（4）
1)想說(shuō)的時(shí)候需要停
給談話或者演講留出適度的空當(dāng)（15、25）
不爭(zhēng)無(wú)謂的勝利（5）
別著急搶答，多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的看法（21）
在對(duì)方宣泄時(shí)充當(dāng)聽(tīng)眾（27）
不要交淺言深（13）
聚會(huì)時(shí)離場(chǎng)不必驚動(dòng)全場(chǎng)（29）
盡量不要說(shuō)“我”（10）
避免表達(dá)了解對(duì)方的苦，因?yàn)槟阕霾坏剑?0）。
2)想停的時(shí)候需要說(shuō)
把對(duì)方放在心里，根據(jù)其透露的蛛絲馬跡找到表達(dá)心意的方式（6）；
面對(duì)尖銳問(wèn)題倒回2-3步，改用具體的陳述來(lái)表明態(tài)度（11）；
不要聽(tīng)字面就決定，根據(jù)對(duì)方的用字遣詞、態(tài)度眼神等線索，循線找到答案（33）。
3 現(xiàn)實(shí)中的說(shuō)話
到這里，我們已經(jīng)把“說(shuō)話”的道與術(shù)通讀了一遍。小伙伴們有什么樣的感受呢？大致總結(jié)有兩點(diǎn)：
其一，時(shí)刻將對(duì)方放在首位，理解對(duì)方的感受，了解對(duì)方的需要，從而打通溝通屏障。
其二，在張口表達(dá)觀點(diǎn)之前，可以靜置一下，通過(guò)思考腦考慮，這樣說(shuō)是否妥當(dāng)，再出口表達(dá)。正所謂三思而后行，是亙古不變的真理呀！
（1）同事之間
舉個(gè)例子，假如辦公室里有小A和小B兩位同事。有一天小A家里突然有事，周末的值班想和小B調(diào)換一下日期。那么如何能讓事情順利達(dá)成呢？按照上面搭建的說(shuō)話體系，是不是應(yīng)該先考慮下小B周末是否方便，平時(shí)是否好說(shuō)話，從哪個(gè)方面更容易說(shuō)服小B呢？從對(duì)方的角度考慮成熟后，下一步就是組織語(yǔ)言，確定說(shuō)什么，怎么說(shuō)的問(wèn)題了。這么一來(lái)會(huì)不會(huì)比單純的跑過(guò)去，跟小B說(shuō)，“周末幫我值個(gè)班，可以嗎？”效果會(huì)好上幾倍呢？
（2）朋友之間
小C和小D是跨部門(mén)的同事，同在一個(gè)辦公樓里，但僅限于點(diǎn)頭之交。有一天在食堂遇到，打了招呼之后，小D問(wèn)：小C你剪頭發(fā)了呀~效果還真不錯(cuò)！不過(guò)這么熱的天氣，不能扎起來(lái)了，會(huì)不會(huì)熱呀？小C這時(shí)候應(yīng)該怎么回答呢？讓我們用3秒鐘的時(shí)間快速思考下。對(duì)方之所以問(wèn)起這個(gè)，第一，她也有剪發(fā)的念頭，所以詢問(wèn)下自己的感受；第二，對(duì)方是不是也有造型上的改變，所以用這個(gè)話題來(lái)引起注意；第三，最近工作業(yè)務(wù)上有沒(méi)有變動(dòng)，讓我們之間有了合作的交集。這樣一來(lái)，如何回答小D把交流繼續(xù)下去，就一目了然了吧~
（3）親子之間
回到家里，看到老爸老媽?zhuān)瞎『ⅲ惶斓木o張逐漸放松了下來(lái)，啊~終于能休息一下了。這時(shí)老媽走過(guò)來(lái)說(shuō)：“今天你爸的老同學(xué)來(lái)電話，說(shuō)想給她女兒找男朋友，你看看單位有合適的嗎？”老媽發(fā)話，思考腦再次開(kāi)動(dòng)。親人之間彼此都很熟悉，所以猜測(cè)的成分相應(yīng)會(huì)減少許多，重點(diǎn)就是如何答復(fù)的問(wèn)題了。如果說(shuō)可以，就需要了解對(duì)方的條件，要求等等一系列的信息；如果說(shuō)不可以，麻煩是省下了，但是老媽老爸的面子會(huì)不會(huì)受到影響呢？再對(duì)比下自己的情況—如果正好單位最近新來(lái)了位帥哥，可以去打聽(tīng)下，那就先答應(yīng)吧，賣(mài)個(gè)人情總不會(huì)是壞事。而如果最近工作壓力大，每天8小時(shí)當(dāng)12小時(shí)用，那么把實(shí)際情況跟母上大人解釋清楚：過(guò)了這段時(shí)間，再給“老同學(xué)”幫忙，您看妥否？
4 兩個(gè)說(shuō)明
（1）今天我們的框架已經(jīng)搭建好，推薦大家拿來(lái)《蔡康永的說(shuō)話之道2》，里面同樣有40個(gè)章節(jié)的講解，嘗試將其逐一對(duì)應(yīng)到今天的框架中去，從而進(jìn)一步完善自己的“說(shuō)話之道”。
（2）真心推薦書(shū)中的“兔斯基”漫畫(huà)，在學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，有這么一位小朋友陪伴左右，不亦快哉！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -END-
靜待花開(kāi)
最會(huì)寫(xiě)作的理工女，最會(huì)堅(jiān)持的寶媽。立志于把書(shū)讀薄，將滿滿的干貨分享給大家！
如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)。
如果您喜歡，請(qǐng)點(diǎn)擊下方紅心，您的鼓勵(lì)是我最大的動(dòng)力！
么么噠 ?(* ￣3)(ε￣ *)
