Steve Mulder在這本書中詳細(xì)地介紹了人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用的全過程；共分為三個(gè)部分，第一部分介紹了人物角色的作用和優(yōu)點(diǎn)；第二部分詳細(xì)介紹了創(chuàng)建人物角色的三種方法，定量、定性、經(jīng)定量檢驗(yàn)的定性；第三部分主要講怎樣使用人物角色。

我覺得這本書非常值得一讀，尤其是對用戶研究方面比較感興趣的同學(xué)，中間的方法論部分講得很詳細(xì)全面，下面將一些重點(diǎn)內(nèi)容分享給大家。

一、“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”的幾個(gè)要點(diǎn)

1.商業(yè)成果取決于用戶

人與網(wǎng)站的交互過程可以看做是一場對話或談判，用戶懷著特定的目標(biāo)訪問你的網(wǎng)站，網(wǎng)站給予用戶符合目標(biāo)的內(nèi)容或功能，用戶如果認(rèn)可網(wǎng)站的回應(yīng)，則會(huì)幫助網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)商業(yè)成果，其實(shí)這就是一次購買行為。

2.你不是你的用戶

用戶的目標(biāo)和你的目標(biāo)不一樣；用戶的關(guān)注點(diǎn)和你的關(guān)注點(diǎn)不一樣；用戶和用戶也不完全一樣；

3.通過直接接觸來了解用戶

用戶訪談和現(xiàn)場調(diào)查、可用性測試、用戶調(diào)查、網(wǎng)站流量/日志文件分析；

4.用戶研究成果必須是可以實(shí)施的

研究成果應(yīng)該是更全面而不是只關(guān)注片面、可以共享、容易記憶、可實(shí)施；

5.基于用戶研究成果進(jìn)行決策

二、人物角色的優(yōu)點(diǎn)

1.人物角色帶來專注，幫助認(rèn)清為誰設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)站；

2. 人物角色引起共鳴，幫助你以用戶的身份來考慮問題；

3. 人物角色促成意見統(tǒng)一，幫助團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一想法；

4. 人物角色創(chuàng)造效率，幫助團(tuán)隊(duì)更早做出重要的決定；

5. 人物角色帶來更好地決策，根據(jù)人物角色對他們提出的要求去尋找最佳的設(shè)計(jì)方案；

三、創(chuàng)建人物角色的方法

1.用戶研究的方法：定性研究是從小規(guī)模的樣本量中發(fā)現(xiàn)新事物的方法；定量研究是用大量的樣本來測試和證明某些事情的方法，從另一個(gè)角度看，定量研究適用于告訴你正在發(fā)生的事情，即人們做了什么，顯示人們的實(shí)際行為；定性研究適用于講述為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情，即人們說了什么，顯示人們的目標(biāo)和觀點(diǎn)。

2.定性研究

1）用戶訪談

盡量每次訪談一個(gè)用戶，這樣能集中全部注意力去抓住每個(gè)不同的意見；最好是非正式的、松散的談話；

在確定訪談對象時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注對象的目標(biāo)、觀點(diǎn)、行為，而不是一些年齡、收入、性別等信息；

常用的訪談主題：企業(yè)的歷史（接觸產(chǎn)品的起因經(jīng)過、時(shí)間、方式、頻率、印象等）、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識（對行業(yè)的了解、對競品的使用了解）、目標(biāo)和行為（使用產(chǎn)品典型的過程、常用的功能、少用的功能等）、觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)（喜歡/不喜歡產(chǎn)品哪些方面、會(huì)不會(huì)推薦給其他人等）、機(jī)會(huì)（期待什么新功能、哪些地方需要重點(diǎn)改進(jìn)等）；

2）現(xiàn)場調(diào)查

在用戶使用網(wǎng)站、別的網(wǎng)站和渠道時(shí)，他們同意你在旁邊進(jìn)行觀察，并按照每天的工作方式來向你演示他們的日常任務(wù)。在觀察的過程中，你可以提出問題，以便更好地理解他們正在做的事情和相關(guān)的原因。

3）可用性測試

讓用戶坐在電腦前使用網(wǎng)站，每個(gè)用戶需要完成一個(gè)指定的任務(wù)，在旁邊觀察他們會(huì)在什么地方遇到障礙，用戶常常也會(huì)補(bǔ)充一些他們的看法，這樣同時(shí)能得到行為和觀點(diǎn)作為輸出內(nèi)容。

3.定量研究

1）調(diào)查問卷能獲取用戶自我講述的、關(guān)于目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的大量樣本，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字，以便得到用戶細(xì)分和工作優(yōu)先級別的依據(jù)；

2）日志文件的網(wǎng)站流量分析能幫助理解用戶在網(wǎng)站上的實(shí)際行為；

3）CRM數(shù)據(jù)分析通過核查在客戶記錄上已有的數(shù)據(jù)來增強(qiáng)對用戶的理解，包括交易情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)特征等。?

4）將網(wǎng)站流量分析和調(diào)查問卷結(jié)論結(jié)合起來的方式：

尋找起決定作用的行為模式，將其與你目前所知的、在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上得到的每個(gè)細(xì)分群體聯(lián)系起來；

把個(gè)別用戶的點(diǎn)擊流與他回復(fù)的調(diào)查問卷綁定在一起，因而增加每個(gè)用戶的數(shù)據(jù)情況以便進(jìn)行更多的定量分析；

四、細(xì)分用戶

1.用目標(biāo)來細(xì)分：通過用戶想要做什么來分組，常常是定義人物角色最有效的方法，每個(gè)目標(biāo)代表了一種具有獨(dú)特需求的用戶類型；

2.用使用周期來細(xì)分：同一個(gè)人可以在不同的時(shí)期作為不同的人物角色來使用網(wǎng)站，一個(gè)人物角色并不是一定等于某個(gè)人，它更像一頂帽子，某一個(gè)在特殊環(huán)境、特殊時(shí)期或特殊使用模式下來到網(wǎng)站的人會(huì)戴上它。

3.用行為和觀點(diǎn)來細(xì)分：將用戶的行為和觀點(diǎn)結(jié)合起來可以得到更好的細(xì)分用戶群，比如細(xì)分房地產(chǎn)網(wǎng)站的用戶，可從用戶對房地產(chǎn)知識的了解和在房地產(chǎn)網(wǎng)站上活動(dòng)的頻率來考慮；

五、使人物角色真實(shí)可信

尋找關(guān)鍵差異，加入人物角色的其他元素，使人物角色更可信。

1.取一個(gè)名字

使用一個(gè)這種類型的用戶真正可能會(huì)用的名字；保證所有人物角色的名字相互之間完全不同，避免混淆；保證名字的多樣性；

2.找一張照片

用一張真人的照片，不要使用某個(gè)模特或者任何看起來像模特的照片；避免姿勢擺得過于夸張的照片；照片應(yīng)該和正在創(chuàng)建的任務(wù)角色性格相吻合；盡量使用肩部以上的肖像照作為人物角色的圖片。

3.展示個(gè)人信息

工作和公司、年齡、居住地、性格、家居/家庭生活、愛好、喜歡的電視節(jié)目或音樂；

4.展現(xiàn)領(lǐng)域行業(yè)信息

包括客戶在本行業(yè)的過往經(jīng)歷、當(dāng)前狀態(tài)、未來的計(jì)劃、動(dòng)機(jī)、抱怨和痛處;

5.詳細(xì)說明計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用情況

計(jì)算機(jī)配置、計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)的主要使用方式、喜歡的網(wǎng)站、計(jì)算機(jī)配置;

6.撰寫簡介

任務(wù)角色簡介需盡可能具體講述人物角色是誰，如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互的故事；

7.精心設(shè)計(jì)語錄

語錄應(yīng)該簡潔、短小，并且集中在能將這個(gè)人物角色和其他人區(qū)別開的一、兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；

8.加入商業(yè)目的

9.確定任務(wù)角色的優(yōu)先級

首要人物角色是能使公司改變網(wǎng)站以符合其需求的那個(gè)人，這是最具有商業(yè)價(jià)值的人物角色，他的需求凌駕于其他人之上

10.撰寫場景

設(shè)置場景、建立目標(biāo)或沖突、戰(zhàn)勝中途出現(xiàn)的危機(jī)、總結(jié)

六、使用人物角色

1.保持人物角色的活力

把任務(wù)角色引薦和介紹給同事們的各種方式，從建立最初的印象，然后讓他們記住這些任務(wù)角色，直到企業(yè)中每個(gè)人習(xí)慣使用它們；建立任務(wù)角色文檔；展示任務(wù)角色；與人物角色一起生活

2.指導(dǎo)商業(yè)策略

3.定義特性和功能范圍

4.指導(dǎo)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和設(shè)計(jì)

5.衡量成果