“護(hù)士荒”在國內(nèi)一些醫(yī)院不時上演。造成護(hù)士荒的原因，一部份是因?yàn)樾匠甑蛯?dǎo)致現(xiàn)有的護(hù)理隊(duì)伍留不住人，二是人民群眾日益增長的就醫(yī)需求，還需要大量專業(yè)的護(hù)理人員。

面對國內(nèi)的護(hù)士荒，專家們也提出了一些建議和看法。筆者從2007年開始關(guān)注我國臺灣慈濟(jì)醫(yī)院及香港等地的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)管理者的人文關(guān)懷，是給予護(hù)士最好的愛，也是穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)最好的武器。

臺灣慈濟(jì)醫(yī)院的人文關(guān)懷

案例： 高小姐是臺北慈濟(jì)醫(yī)院急診科護(hù)理師，原在高雄慈院工作了9年，深深感受到慈濟(jì)管理者的溫暖，志工的照顧，令當(dāng)時離家的她倍感溫馨，后來因?yàn)殚L輩生病就近照顧回到家鄉(xiāng)，回到地方醫(yī)院工作的高小姐工作不適應(yīng)，生活上也水土不服，因?yàn)樵钌铙w驗(yàn)過慈濟(jì)人醫(yī)的溫暖，再次選擇回到臺北慈院。

慈濟(jì)醫(yī)院的管理者不僅在生活工作上關(guān)愛護(hù)理人員，還為女性朋友規(guī)劃了一門特別的課程——「蕙質(zhì)蘭心」，課程內(nèi)容包含美姿美儀、簡易化妝、人際關(guān)系(包含夫妻、婆媳、親子關(guān)系)、健康飲食新觀念、茶與花的對話、以及美化心靈輕聲細(xì)語話慈濟(jì)、與生命對話等等。每一課程皆邀聘各領(lǐng)域的專業(yè)教師，教師與學(xué)員合心協(xié)力共同呈現(xiàn)，使每一位參加的學(xué)員都能涵養(yǎng)優(yōu)雅氣質(zhì)，提升自我內(nèi)涵，長養(yǎng)成圓滿智慧的時代女性。

慈濟(jì)醫(yī)院的人文系列課程規(guī)劃有儒家思想與現(xiàn)代生活、慈濟(jì)鄉(xiāng)土情，及靜思茶道、真善美花道、妙手生華、幸福美滿呼啦啦等等，另外還設(shè)有大地與人的對話課程，由陶藝家李懷錦從大地的萬物中找出天然資源，來制作環(huán)保天然藝術(shù)，啟發(fā)大家的思維。這些課程不僅豐富了慈濟(jì)護(hù)理人員的業(yè)余生活，也陶冶著護(hù)士們的情操。

點(diǎn)評：上述慈濟(jì)醫(yī)院管理者對護(hù)理人員的人文舉措，很值得國內(nèi)各公立醫(yī)院的借鑒和學(xué)習(xí)。

慈濟(jì)在臺灣有6家三甲醫(yī)院，擁有亞洲最大的骨髓移植中心，慈濟(jì)醫(yī)院護(hù)理月刊《志為護(hù)理》曾報道過不少慈濟(jì)醫(yī)院管理者的人文關(guān)愛故事，將人性化管理運(yùn)用于護(hù)理人員的管理中，使許多想辭職的護(hù)士放棄辭職，辭職后的護(hù)士懷念醫(yī)院的溫情而重返職場。

香港醫(yī)院的人文關(guān)懷

案例：今年四月份，香港某醫(yī)院發(fā)生“輸錯血”事故，一名年資不足兩年的護(hù)士因疏忽，無仔細(xì)核對病人手腕帶資料，誤將O型血輸給一名毋須輸血的70歲男病人，輸血期間被另一護(hù)士發(fā)現(xiàn)，被輸錯血的病人幸好本身血型是“萬能受血”的AB型，且輸入量不超過5ml，經(jīng)檢查確定未出現(xiàn)溶血反應(yīng)。

該醫(yī)院行政總監(jiān)董秀英表示，事件中接手的注冊護(hù)士在輸血程序上有漏洞，涉事護(hù)士已經(jīng)休假，院方將對其提供心理輔導(dǎo)。并因此院方提醒前線員工必須嚴(yán)格遵守輸血程序，一個月內(nèi)向資淺的前線護(hù)士額外提供輸血程序培訓(xùn)，加強(qiáng)督導(dǎo)。

點(diǎn)評：香港醫(yī)院在員工出現(xiàn)差錯的態(tài)度和方法上有兩大看點(diǎn)，一是管理者的冷靜應(yīng)對，先讓當(dāng)事人休假調(diào)整，再對其心理輔導(dǎo)！二是加強(qiáng)一個月內(nèi)的資淺護(hù)士額外提供輸血程序培訓(xùn)！

從院方的做法上，我們可以看出，員工出了差錯，院方一是反省是不是管理者在管理上培訓(xùn)不夠，二是首先想到可能是該護(hù)士帶著情緒上班，影響了工作，并對其心理輔導(dǎo)。

院方的這種做法，其實(shí)就是對護(hù)士人文關(guān)懷的表現(xiàn)！作為職場新護(hù)士，在患者安全管理方面警惕性不夠，心理防范意識不強(qiáng)的情況下導(dǎo)致了工作差錯，這要是在國內(nèi)，估計很可能要被“停職”處理，從此遠(yuǎn)離護(hù)理職場。而香港管理者的這種做法，無疑是讓這名新護(hù)士有反省自己，改正自己的機(jī)會，并通過管理者的心理關(guān)懷，得以釋放因犯了差錯后的不安與恐懼，從而為自己的護(hù)理職場生涯敲醒了警鐘。

要想穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)，使優(yōu)秀護(hù)理人員不離職，護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作默契，持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，筆者認(rèn)為一方面當(dāng)政者要加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，管理水平，在其位謀其政，身正而行，起到帶頭監(jiān)督作用。另一方面更要不斷拓展自己的格局和眼界，學(xué)習(xí)國內(nèi)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，對護(hù)士實(shí)施人文關(guān)懷，做一個有溫度的管理者。

車好還靠車頭帶；大雁南飛，靠的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。護(hù)理隊(duì)伍是一個團(tuán)隊(duì)，管理者除了要對成員進(jìn)行人文關(guān)懷，還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的積極正面溝通，讓每個人都學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，并為工作竭盡全力。人人同心，我們的護(hù)理隊(duì)伍才能更強(qiáng)大，走得更遠(yuǎn)！原文見中國護(hù)理管理http://mp.weixin.qq.com/s/1KxFCGEw72vxTtzSWP5Vgw