用戶調(diào)研
問題來源：
當(dāng)前在信息化社會，人們的生產(chǎn)和生活節(jié)奏都在加速，因此人們越來越不愿意在日常的就餐花費過多的時間。除此之外，人們在日常生活中對于飲食要求也越來越高，因此。如何在節(jié)約日常時間和吃的好方面達成動態(tài)平衡，已經(jīng)成為當(dāng)下人們“精品生活”中不可缺少的一環(huán)。
需求分析：
這是社會發(fā)展的趨勢，也是有心人能夠?qū)ふ业降膭?chuàng)新的優(yōu)勢所在。俗話說，“民以食為天”，如何能夠滿足人們的口腹之欲核對時間按的緊迫觀念，也是一個值得深究的問題。
對于學(xué)校學(xué)生這個特殊的群體而言，對用餐環(huán)境以及用餐體驗的追求可謂更為強烈。目前，就清華來說，一方面學(xué)生面臨著巨大的課業(yè)壓力，對營養(yǎng)和健康極為關(guān)注，而現(xiàn)在只有部分食堂提供菜品營養(yǎng)分析展板，枯燥的數(shù)字對學(xué)生如何選擇食物沒有實質(zhì)性的幫助。另一方面，雖然學(xué)校食堂多，但在很多時候仍然會出現(xiàn)排隊長、座位難找、桌面不清潔等問題。因此，在食堂與學(xué)生之間現(xiàn)階段存在著很大的需求。
典型用戶
就目前的發(fā)展而言，食堂是學(xué)生們和工作人員就餐的主要地點。然而，在食堂中，如何挑選打菜窗口，如何在最短的時間內(nèi)找到合自己口味的的飯菜；如何在最短的時間內(nèi)在人流量極大的食堂內(nèi)找到自己的座位……尤其值得注意的是在午餐和晚餐高峰期，食堂中將匯聚大量的人，這一度會讓找座位和排隊買飯成為難題——一個人排隊買飯到找到座位再到吃完,其實際花費時間可能超出吃飯時間的一倍以上。這讓很多人選擇食堂時心有不甘——但是別無他法，食堂是目前城市化浪潮中已經(jīng)被驗證為較為成熟的公司就餐手段，在高校中也比較普及。因此，我們決定選擇食堂作為我們創(chuàng)新的主要地點。而時間觀念較重，但對自己生活品質(zhì)有一定要求的人（學(xué)生、白領(lǐng)）也成為了我們的典型用戶。
產(chǎn)品創(chuàng)新
基于以上的調(diào)研分析，我們結(jié)合需求以及當(dāng)下熱門技術(shù)設(shè)計了適合在校學(xué)生及食堂使用的智能食堂系統(tǒng)，主體部分是可在智能手機上使用的APP——“吃貨”，輔助以安置在學(xué)校食堂的傳感器作為信息采集終端。學(xué)生可以利用APP進行在線點餐、選座、查看人流量、周邊環(huán)境等，食堂可以查看用餐者反饋以及云端提供的數(shù)據(jù)分析，改進更新菜品，減少浪費，改善用餐環(huán)境?？傮w而言，我們的產(chǎn)品有以下技術(shù)創(chuàng)新點：
1.移動互聯(lián)：利用APP在餐廳和學(xué)生之間建立起一種聯(lián)系，將移動互聯(lián)這個時下熱門的概念引入學(xué)校食堂中，通過APP向就餐者傳遞選座、點餐、排隊等服務(wù)信息，環(huán)境改善學(xué)生用餐體驗及食堂用餐環(huán)境。技術(shù)實用性分析：在智能機普及的當(dāng)下，APP的普及率也較以往的點餐方式有了較大的提高。同時，我們需要注意到雖然外賣（例如“餓了么”）有著較高的使用率，但是我們需要注意到食堂相對外賣具有較大的價格優(yōu)勢和安全優(yōu)勢。因此，利用移動互聯(lián)實現(xiàn)食堂與學(xué)生之間的交互無疑是令人期待的。
2.傳感技術(shù)：利用紅外等傳感技術(shù)，對人流量、菜品余量等信息進行統(tǒng)計，上傳至云端進行分析。技術(shù)實用性分析：目前市面上應(yīng)用的傳感器技術(shù)已經(jīng)十分成熟，并且由于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)而導(dǎo)致的低廉的價格，足以支持我們在實際中在食堂展開傳感的全面鋪開。
3.大數(shù)據(jù)分析：對傳感器測量的各種信息進行統(tǒng)計分析，結(jié)合對用戶使用信息的統(tǒng)計分析，為用戶提供實時的推薦信息。技術(shù)實用性分析：大數(shù)據(jù)是目前方興未艾的新技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘也是目前各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭慣用的手段。目前已經(jīng)存在了較為廣泛應(yīng)用的算法，因此我們利用大數(shù)據(jù)分析來為用戶提供實時推薦從理論上來說是可以實現(xiàn)并且在現(xiàn)實中是可以預(yù)期的。
基本服務(wù)
我們的產(chǎn)品將提供以下的幾點主要服務(wù)功能：
1.流量統(tǒng)計：對于一天當(dāng)中各個時段的人流量進行統(tǒng)計，可以得到人流統(tǒng)計的曲線圖，直觀的告訴用戶什么時候食堂較為空閑，適合進行用餐。節(jié)約用戶的時間。
2.在線選座：在食堂中對于選座進行指導(dǎo)，在食堂內(nèi)設(shè)置有相應(yīng)的傳感器，可以識別出哪里的位置有空，可以對于用戶有一個簡單的選座指導(dǎo)。當(dāng)用戶選擇某個座位之后，傳感器會識別到，并且不再向他人推薦此座位直到該座位的人離開。
3.呼叫清潔：用戶發(fā)現(xiàn)座位上有食物殘渣時，可以選擇呼叫清潔服務(wù)。食堂的清潔人員接受到座位號之后可以快速而且準(zhǔn)確的定位到需要清潔的座位。使得食堂桌椅的利用率提高。
4.菜品介紹：對于各個窗口的當(dāng)日菜品進行介紹，具體的含有卡路里指標(biāo)，由于是電子版，可以使得菜品進行日常更新。對于想要減肥或者健康飲食的同學(xué)有指導(dǎo)作用。且用戶可以對菜品進行打分，方便接下來的用戶的選擇。
5.在線排隊：可以進行在線點餐，獲得自己的點餐序號。當(dāng)自己的菜品完成時，該軟件會進行通知，讓用戶到制定窗口取餐。節(jié)約了排隊的時間以及空間。
6.自取窗口：同學(xué)可以在app上進行點餐，選擇帶走自取就可以在自取窗口帶走已經(jīng)打包好的食物，同時餐廳可以推出方便準(zhǔn)備的簡餐套餐等。一方面可以節(jié)約同學(xué)的時間，同時增加食堂的利潤，此外還可以省下不少食堂的作為資源。
7.游客指南：可以對餐廳整體的就餐環(huán)境進行評分，同時顯示是否對校外游客開放，對于希望在校用餐的游客進行用餐指導(dǎo)。
8.周邊指南：可以在食堂服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加對于周邊景點的介紹，增加app的人文情懷。可以簡單介紹食堂周邊的建筑、雕塑歷史；介紹周邊的花草樹木等等。
產(chǎn)品設(shè)計
在進行功能設(shè)計的基礎(chǔ)上，我們進行了APP的初步設(shè)計，下面幾張圖片是我們“吃貨”APP的界面設(shè)計草圖：
設(shè)計總結(jié)
我們懷著以人為本的理念和情懷一起研發(fā)產(chǎn)品。在經(jīng)歷了用戶調(diào)研，分析用戶生活中的痛點、存在問題、用戶的需求和設(shè)計的機會，結(jié)合社會、技術(shù)、經(jīng)濟分析產(chǎn)品創(chuàng)新方向。經(jīng)過一系列的調(diào)研分析，最終定位我們的產(chǎn)品設(shè)計，明確了我們的解決方案的價值主張。
在用戶調(diào)研中，我們提煉出典型用戶，作為我們的目標(biāo)人群，對典型用戶進行調(diào)研，分析出他們的需求與特點，制定具有針對性的解決方案以滿足典型用戶的需求。
我們通過制作故事版來進一步設(shè)計我們的APP，在這個過程中我們細化了方案，明確了一些問題，使我們的產(chǎn)品更加成熟。
在這整個設(shè)計過程中，我們體會到了設(shè)計思維的路徑，體會到了發(fā)現(xiàn)問題解決問題過程的樂趣，更體會到了團隊協(xié)作的力量。這次課程也讓我們更加具有同理心，升華了我們以人為本的理念與情懷，讓我們收獲頗多。
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