哈哈，經(jīng)過艱苦卓絕的工作，完成了市場(chǎng)調(diào)研、用戶分析、需求評(píng)估，又歷經(jīng)一次次通宵達(dá)旦做出了自己很滿意的產(chǎn)品。想象著產(chǎn)品上線后會(huì)屌絲逆襲，出任CEO、贏取白富美、就此走上人生巔峰?？山Y(jié)果往往事與愿違，做出的產(chǎn)品因?yàn)轶w驗(yàn)差，用戶根本不買賬。一切努力如一江東水向東流，留下的只有一聲嘆息：為何不在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就多費(fèi)些心思，沒有好的用戶體驗(yàn)，需求抓的再準(zhǔn)也是枉然。

如果說需求是產(chǎn)品的生命之源，那用戶體驗(yàn)就是產(chǎn)品的生命補(bǔ)給線，它會(huì)連接起產(chǎn)品與用戶，并吸引用戶持續(xù)的為產(chǎn)品注入養(yǎng)料。學(xué)術(shù)點(diǎn)的定義是：用戶體驗(yàn)是指能幫助用戶在特定場(chǎng)景有效的、高效的完成特定目標(biāo)的程度?？梢苑譃樗膫€(gè)層次：有用、可用、好用、愛用，是層層遞進(jìn)的關(guān)系。其中可用性可以參照尼爾森的十大可用性原則。

我們還可以從用戶體驗(yàn)包含的三個(gè)特征來理解，什么是好的用戶體驗(yàn)？

首先用戶體驗(yàn)具有系統(tǒng)性。 戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，《用戶體驗(yàn)的五要素》有詳盡的介紹。

其次是策略性。比如蘋果的設(shè)計(jì)體現(xiàn)創(chuàng)新、創(chuàng)造的理念。iPhone是對(duì)手機(jī)的革新，iPad也創(chuàng)造了新的產(chǎn)品形態(tài)。

最后是長(zhǎng)期性，用戶體驗(yàn)并不是一成不變，也需要通過用戶的反饋不斷迭代。

既然知道了用戶體驗(yàn)的特征和重要性，那應(yīng)該如何設(shè)計(jì)出卓越的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

首先要明確一點(diǎn)，設(shè)計(jì)的本質(zhì)不是功能的堆砌，而是回歸到產(chǎn)品與用戶發(fā)生的互動(dòng)上，解決哪些用戶在具體場(chǎng)景下的具體問題。

我們的著手點(diǎn)也不能局限在一個(gè)APP上，或者只是PC端，而是重新構(gòu)造出用戶的體驗(yàn)過程。比如一個(gè)銀行預(yù)約取款系統(tǒng)，用戶與銀行的觸點(diǎn)有APP、PC、還可以是線下營(yíng)業(yè)大廳或者取款機(jī)?，F(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮以移動(dòng)產(chǎn)品為主，還要想到應(yīng)該與其他觸點(diǎn)如何互動(dòng)與結(jié)合。也不要忘記服務(wù)環(huán)境的影響以及產(chǎn)品理念的傳達(dá)。

做為產(chǎn)品經(jīng)理，做出好的用戶體驗(yàn)，就要研究用戶，研究他們的行為模式，發(fā)現(xiàn)存在的問題，才能設(shè)計(jì)出能夠解決問題的方案。

那都有哪些用戶研究的方法呢？比較常用的方法有用戶深度訪談、焦點(diǎn)小組訪談、影隨、實(shí)地研究等。

這里以用戶訪談為例，講一講具體操作。

第一是確定選哪些用戶？可以是先找到典型用戶，就是在目標(biāo)產(chǎn)品、相關(guān)領(lǐng)域、共同領(lǐng)域有豐富體驗(yàn)的用戶；此外，像實(shí)際購(gòu)買者、決策驅(qū)動(dòng)者、意見領(lǐng)袖、極端人群也是需要的。

第二是怎么選用戶？可以從使用動(dòng)機(jī)、使用經(jīng)驗(yàn)、能力水平、個(gè)性特征、生活方式和價(jià)值感等維度選擇符合產(chǎn)品定位的用戶。

第三是確定訪談大綱?？傮w的原則是環(huán)節(jié)緊扣、半結(jié)構(gòu)式、從易到難、總結(jié)性問題結(jié)束。

此外，要注意人員安排，比如主持人、記錄者、觀察者以及地點(diǎn)和時(shí)間的選擇。

最后通過訪談提取特性需求和共性需求，還要考慮不同類別用戶的市場(chǎng)范圍、商業(yè)價(jià)值等，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)定?？傊?，一切用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)都要以用戶為中心。

50%的購(gòu)買來自于口碑，80%的口碑來自于直接的體驗(yàn)，體驗(yàn)、體驗(yàn)、體驗(yàn)，重要的事情說三遍。