產(chǎn)品經(jīng)理在處理需求的時候，一般分為三個步驟：發(fā)現(xiàn)需求 —— 定義需求 —— 需求排期
（需求排期主要關(guān)注倆點(diǎn)：排優(yōu)先級估+工作量。）
很多時候新入行的產(chǎn)品經(jīng)理會吹噓說：“一定要注重用戶的反饋，通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題，那我們究竟能通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)什么問題呢？
1、自身產(chǎn)品的問題
2、競品的問題
3、可能的機(jī)會點(diǎn)
現(xiàn)在我們知道通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題的方向，這時候我們應(yīng)該了解一些渠道去收集用戶反饋，認(rèn)識每個渠道后還要掌握應(yīng)對每個渠道的方法，也就是分而治之。
作為產(chǎn)品經(jīng)理我們時間是有限的，不可能監(jiān)測所有用戶的反饋，所以要挑重點(diǎn)反饋監(jiān)測
低分差評：重點(diǎn)看1~3分
有效評價：重點(diǎn)看實際描述的評價
異常行為：比如水軍刷榜、惡意評價
競品變化：監(jiān)控競爭對手的應(yīng)用變化
產(chǎn)品經(jīng)理不僅要收集和分析用戶反饋，還要對用戶做簡單的調(diào)研，這樣才能更好的解決用戶出現(xiàn)的問題。這時我們就回顧下課程中重要的調(diào)研過程吧。
用戶調(diào)研不是萬能的，它也存在自己的劣勢，知道它的劣勢才能更好的避免踩坑 ，所以在用戶調(diào)研的時候我們要避免。
1、為了調(diào)研而調(diào)研，為了訪談而訪談
2、問用戶有什么需求
3、試圖說服用戶
4、求全求量求精求致
5、依賴調(diào)查問卷
收集用戶反饋之后我們需要用思維導(dǎo)圖方式整理用戶需求，梳理過程中要明白在產(chǎn)品設(shè)計中的三要素“用戶”“場景”“需求”。
1、梳理用戶：梳理現(xiàn)在的用戶
2、梳理場景：梳理用戶的使用場景
3、梳理問題：針對用戶使用場景梳理出可能出現(xiàn)的問題
4、梳理方案：找出現(xiàn)在能解決的問題的方案
當(dāng)我們整理需求和用戶問題后，我們會意識到公司的資源是有限的，在有限的資源做有限的事情，這時候我們就需要使用以下四種方法需優(yōu)先級進(jìn)行排序。
1、看用戶量和發(fā)生頻率
2、看開發(fā)難度和效果
3、看產(chǎn)品價值
4、看對目標(biāo)群體的熟悉程度
用戶流失原因調(diào)研四步經(jīng)：https://cdc.tencent.com/2013/07/03/%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%81%E5%A4%B1%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E8%B0%83%E7%A0%94%E5%9B%9B%E6%AD%A5%E7%BB%8F/
用戶調(diào)研之言行不一：
https://cdc.tencent.com/2011/06/24/%E8%A8%80%E8%A1%8C%E4%B8%8D%E4%B8%80/
如何做一次完美的用戶調(diào)研：http://www.chanpin100.com/article/36921
用戶調(diào)研絕不是跟用戶的Q&A：https://blog.sanjieke.cn/article/144538.html
《產(chǎn)品經(jīng)理定義需求優(yōu)先級的四種方法》：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4ff1764801012sod.html
自我感動的善意是無用的：https://www.douban.com/note/656784274/
